Naučte se odstranit chybu „Nepodařilo se ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse“, ke které dochází při spuštění aplikace Adobe Muse.

Poznámka:

Do aplikace Adobe Muse již nejsou přidávány žádné další funkce a 26. března 2020 bude její podpora ukončena. Podrobnější informace a možnosti asistence naleznete na stránce Ukončení životnosti aplikace Adobe Muse.

Chyba „Nepodařilo se ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse“ při spuštění aplikace Adobe Muse

Zobrazuje se vám při spuštění aplikace Adobe Muse tato chybová zpráva?

Nepodařilo se ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse. Nějakou dobu se nepodařilo ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse. Chcete-li pokračovat v používání aplikace Adobe Muse, připojte se k internetu.

Vyzkoušejte řešení popsaná v tomto dokumentu.

Nepodařilo se ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse
Nepodařilo se ověřit váš odběr aplikace Adobe Muse

1. Odstraňte konfigurační složky aplikace Adobe Muse.

Postupujte podle pokynů týkajících se vašeho operačního systému.

Upozornění: Chcete-li zabránit nevratné ztrátě dat, ujistěte se, že odstraňujete správné soubory a složky ze správných umístění. Pokud máte pochybnosti, kontaktujte podporu.

Systém Mac OS

  1. V aplikaci Finder přejděte do složky Library/Application Support/Adobe.

    Poznámka:

    Složka Library se vám nezobrazuje? Nápovědu najdete v článku Přístup ke skrytým souborům uživatelských knihoven | Mac OS 10.7 Lion.

  2. Přetáhněte složky MBL StoreOOBE do koše.

    Odstranění složek MBL Store a OOBE v systému macOS
    Odstranění složek MBL Store a OOBE

  3. V aplikaci Finder přejděte do složky Library/Preferences.

  4. Přetáhněte složku AdobeMuse (ve složce Preferences) do koše.

    Přetažení složky Adobe Muse do koše
    Přetažení složky Adobe Muse do koše

  5. Spusťte aplikaci Adobe Muse a postupujte podle pokynů na obrazovce. Aplikace Adobe Muse vás požádá, abyste znovu zadali určité konfigurační informace, například Adobe ID a jazyk uživatelského rozhraní.

Windows

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Windows 7: V Průzkumníkovi Windows přejděte do složky [Uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe.
    • Windows XP: V Průzkumníkovi Windows přejděte do složky [Uživatelské jméno]\Local Settings\Application Data\Adobe.
  2. Pravým tlačítkem myši postupně klikněte na složky MBL StoreOOBE a vždy vyberte příkaz Odstranit.

    Win7_MBL_Store_OOBE
    Odstranění složek MBL Store a OOBE z počítače se systémem Windows

  3. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Windows 7: V Průzkumníkovi Windows přejděte do složky [Uživatelské jméno]\AppData\Roaming.
    • Windows XP: V Průzkumníkovi Windows přejděte do složky [Uživatelské jméno]\Local Settings.
  4. Pravým tlačítkem myši klikněte na složku AdobeMuse (ve složce Roaming/Local Settings) a vyberte příkaz Odstranit.

    Odstranění složky AdobeMuse z počítače se systémem Windows
    Odstranění složky AdobeMuse z počítače se systémem Windows

  5. Spusťte aplikaci Adobe Muse a postupujte podle pokynů na obrazovce. Aplikace Adobe Muse vás požádá, abyste znovu zadali určité konfigurační informace, například Adobe ID a jazyk uživatelského rozhraní.

2. Ověřte, zda se můžete připojit k serveru předplatného společnosti Adobe

Spusťte webový prohlížeč, například Firefox nebo Internet Explorer, a přejděte na stránku https://na1mbls.licenses.adobe.com.

  • Pokud se na tuto webovou stránku dostanete, je připojení vašeho počítače k serveru předplatného společnosti Adobe možné. Přejděte k dalšímu kroku (Odešlete společnosti Adobe soubor PDApp.log).
  • Pokud se na tuto webovou stránku nedostanete, váš počítač se k serveru předplatného společnosti Adobe připojit nemůže. Odstraňte potíže s bránou firewall. Poraďte se se správcem sítě nebo se podívejte do dokumentace k bráně firewall domácí sítě.

3. Odešlete společnosti Adobe soubor PDApp.log.

  1. Najděte soubor PDApp.log:

    • Mac OS: V aplikaci Finder jej najdete zde: Library/Logs/PDApp.log.
    • Windows: V Průzkumníkovi Windows přejděte do složky [Uživatelské jméno]\AppData\Local\Temp.
    Umístění souboru PDApp.log v systému macOS
    Umístění souboru PDApp.log v systému macOS

     

     

    Umístění souboru PDApp.log v systému Windows
    Umístění souboru PDApp.log v systému Windows

  2. Pomocí e-mailového klienta, například pomocí aplikace Microsoft Outlook nebo služby Gmail, odešlete soubor PDApp.log na adresu muse-support@adobe.com.  

    Tým zabývající se aplikací Adobe Muse provede analýzu souboru protokolu, zjistí, v čem je problém, a sdělí vám, jak postupovat dál.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online