I když platba selže, máte k aplikacím služby Creative Cloud přístup po dobu 21 dnů. Vaše předplatné je pozastaveno 21. den, pokud do této doby neaktualizujete platební údaje.
Poznámka:
V zemích, ve kterých služby zajišťuje společnost Digital River, která je obchodním partnerem společnosti Adobe, je nutné nás za účelem opakované iniciace platby kontaktovat.
Potvrzení správnosti platebních údajů
-
Prostřednictvím počítačové aplikace Creative Cloud nebo webu se přihlaste se k účtu Adobe pomocí svého Adobe ID (obvykle e-mail) a hesla.
Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.
-
V části plánů a produktů klikněte na možnost Upravit podrobnosti o platbě.
Pokud uplynulo datum splatnosti platby, zobrazí se chybová zpráva. Klikněte ve zprávě na možnost Aktualizovat podrobnosti o platbě.
Kliknutí na možnost Upravit podrobnosti o platbě
Kliknutí na možnost Aktualizovat podrobnosti o platbě (pokud uplynulo datum splatnosti platby)
-
Poznámka:
Pokud není platba po uplynutí čtyř hodin (v rámci běžné pracovní doby) iniciována, kontaktujte nás.
Potvrzení plné funkčnosti u poskytovatele platebních služeb
Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, kontaktujte banku a proveďte tento postup:
- Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit.
- Informujte se o denních limitech pro výběr nebo nákup, protože kvůli těmto limitům bývají platby zamítnuty.
- Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je aktivně používána a podporuje online transakce.
- Zjistěte, zda zásady banky týkající se ochrany před podvody nemají vliv na používání karty.
Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.
Ověření provedení platby
-
Chcete-li ověřit platbu, přihlaste se k účtu Adobe.
Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.