Přečtěte si, jak aktualizovat účet a znovu iniciovat platbu, pokud původní platba selhala nebo jste ji promeškali.

I když platba selže, máte k aplikacím služby Creative Cloud přístup po dobu 21 dnů. Vaše předplatné je pozastaveno 21. den, pokud do této doby neaktualizujete platební údaje.

Poznámka:

zemích, ve kterých služby zajišťuje společnost Digital River, která je obchodním partnerem společnosti Adobe, je nutné nás za účelem opakované iniciace platby kontaktovat.

Potvrzení správnosti platebních údajů

  1. Prostřednictvím počítačové aplikace Creative Cloud nebo webu se přihlaste se k účtu Adobe pomocí svého Adobe ID (obvykle e-mail) a hesla.

    Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

    Přihlášení k účtu Adobe
  2. V místním podokně klikněte na možnost Spravovat účet. Budete vyzváni k zadání hesla za účelem ověření identity.

    Ověření
  3. V části plánů a produktů klikněte na možnost Upravit podrobnosti o platbě.

    Pokud uplynulo datum splatnosti platby, zobrazí se chybová zpráva. Klikněte ve zprávě na možnost Aktualizovat podrobnosti o platbě.

    Kliknutí na možnost Upravit podrobnosti o platbě
    Kliknutí na možnost Upravit podrobnosti o platbě
    Kliknutí na možnost Aktualizovat podrobnosti o platbě (pokud uplynulo datum splatnosti platby)
    Kliknutí na možnost Aktualizovat podrobnosti o platbě (pokud uplynulo datum splatnosti platby)

  4. V dialogovém okně Upravit způsob platby zkontrolujte podrobnosti o platbě a podle potřeby aktualizujte následující položky:

    • Číslo kreditní nebo debetní karty
    • Datum vypršení platnosti
    • Fakturační adresa

    Zobrazte nápovědu k úpravě nebo změně fakturačních údajů.

    Úprava způsobu platby
    Úprava způsobu platby

    Používáte podnikovou kartu?
    Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Chcete-li ověřit správné jméno a fakturační adresu,  ověřte tyto údaje u držitele karty nebo účetního oddělení.

  5. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny (i když jste nezměnili podrobnosti).

    Poznámka:

    Pokud není platba po uplynutí čtyř hodin (v rámci běžné pracovní doby) iniciována, kontaktujte nás.

Potvrzení plné funkčnosti u poskytovatele platebních služeb

V případě platby kreditní kartou

Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, kontaktujte banku a proveďte tento postup:

  • Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit. 
  • Informujte se o denních limitech pro výběr nebo nákup, protože kvůli těmto limitům bývají platby zamítnuty. 
  • Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je aktivně používána a podporuje online transakce.
  • Zjistěte, zda zásady banky týkající se ochrany před podvody nemají vliv na používání karty.

Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

V případě platby pomocí služby PayPal

Za účelem vyřešení jakýchkoli problémů s fakturací kontaktujte přímo službu PayPal. Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

Ověření provedení platby

  1. Chcete-li ověřit platbu, přihlaste se k účtu Adobe.

  2. Klikněte na kartu Plány a produkty.

  3. V části Historie objednávek klikněte na možnost Zobrazit objednávky.

  4. Vyberte číslo objednávky plánu členství, který chcete zobrazit. Zadání platby na web účtu může trvat až 24 hodin.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online