Příručka uživatele Zrušit

Vyřešení neúspěšné nebo promeškané platby

Hledat
Creative Cloud

Creative Cloud

Zobrazit všechny aplikace
  1. Příručka uživatele Creative Cloud
  2. Představení služby Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Creative Cloud
    2. Systémové požadavky aplikací Creative Cloud
    3. Synchronizace souborů služby Creative Cloud | Známé problémy
  3. Stáhnout, instalovat, nastavit a aktualizovat
    1. Stáhnout aplikace Creative Cloud
    2. Spuštění aplikací Creative Cloud
    3. Pracovní plocha Začátek
    4. Aktualizace aplikací Creative Cloud
    5. Změna jazyka aplikací Creative Cloud
    6. Odinstalace aplikace Creative Cloud pro počítače
    7. Odinstalování nebo odebrání aplikací Creative Cloud
    8. Opravy chyb při instalaci aplikací Adobe
    9. Jak a kdy používat nástroj CC Cleaner
    10. Aplikace dostupné ke stažení
  4. Správa účtu
    1. Změny v plánech Creative Cloud pro jednotlivce
    2. Změny v plánech Creative Cloud pro týmy
    3. Webový a mobilní přístup s novými plány služby Adobe Creative Cloud
    4. Převod zkušební verze ve službě Creative Cloud na placené členství
    5. Obnovení hesla k účtu Adobe
    6. Změna plánu produktu Adobe
    7. Aktualizace údajů o platební kartě a fakturační adresy
    8. Zobrazení, stáhnutí nebo odeslání faktury od společnosti Adobe e‑mailem
    9. Náprava neúspěšné nebo zmeškané platby
    10. Zrušení zkušební verze nebo předplatného produktu Adobe
    11. Vyhledání podpory pro bezplatné produkty a produkty s ukončeným vývojem
    12. Přihlášení k účtu Adobe
    13. Přihlaste se ke svému firemnímu nebo školnímu účtu
    14. Vysvětlení podmínek předplatného služby Creative Cloud a zásad vracení peněz
  5. Služby Creative Cloud
    1. Používání služby Adobe Stock v aplikacích Creative Cloud
    2. Používání služby Adobe Fonts v aplikacích Creative Cloud
    3. Nahrání písem do systému Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market už není k dispozici
  6. Služby podpory spolupráce a úložiště
    1. Co jsou dokumenty v cloudu
    2. Časté dotazy k dokumentům v cloudu
    3. Vytváření dokumentů v cloudu nebo převod souborů na dokumenty v cloudu
    4. Nastavení dokumentů v cloudu pro použití offline
    5. Návrat k dřívější verzi dokumentu v cloudu
    6. Sdílení práce ke komentování
    7. Proč nevidím své dokumenty v cloudu také offline?
    8. Knihovny Creative Cloud
    9. Spolupráce na knihovnách a složkách služby Creative Cloud
    10. Časté dotazy ke spolupráci
    11. Synchronizace souborů pomocí cloudového úložiště
    12. Zjištění dostupného místa v cloudovém úložišti
    13. Nastavení možností synchronizace
    14. Ukončení vývoje synchronizovaných souborů Creative Cloud
    15. Stahování synchronizovaných souborů a obsahu
  7. Projekty
    1. Přehled projektu
    2. Vytvořit projekty
    3. Sdílet projekty
    4. Vytvořit nové složky a knihovny
    5. Přesunout složky a knihovny
  8. Uspořádání knihoven
    1. Vytvoření skupin v knihovnách
    2. Odstranění skupin v knihovnách
    3. Odstranění prvků v knihovnách
    4. Přesouvání prvků v knihovnách
  9. Mobilní aplikace Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Aplikace pro mobilní zařízení
    2. Adobe Creative Cloud pro mobilní zařízení
  10. Podniky a týmy
    1. Informace a podpora pro podniky
    2. Výuka a podpora pro týmy
    3. Stručný průvodce pro členy týmu
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Přehled o údajích Content Credentials
    2. Použití údajů Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (beta)
    4. Kontrola nástroje v aplikaci Adobe Content Authenticity (beta)
    5. Rozšíření Adobe Content Authenticity pro prohlížeč Chrome
    6. Předvolby trénování a použití generativní AI pro Content Credentials
    7. Propojení účtů pro uvedení zdroje u tvůrčího obsahu
  12. Generativní AI ve službě Creative Cloud
    1. Přístup ke generativním kreditům a jejich využívání

Pokud se vaše platba za produkt nebo službu Adobe nezdařila nebo jste platbu promeškali, můžete ji v několika krocích snadno znovu iniciovat.

Opakování neúspěšné nebo promeškané platby

Pokud došlo ke změně údajů o kartě nebo fakturačních údajů, můžete tyto údaje aktualizovat. Společnost Adobe zkusí provést vaši platbu s novými údaji.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

  2. Vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

    Stránka Plány v účtu Adobe ukazuje, že máte problém s fakturací ve způsobu platby, a obsahuje možnosti upravit fakturaci a platbu, zobrazit historii fakturace, přistupovat k aplikacím a službám a spravovat plán.
    Upozornění na problém s fakturací se zobrazí pouze v případě, že k problému došlo.

    Poznámka:

    Nemůžete najít možnost Upravit fakturaci a platbu? Ujistěte se, že jste k účtu Adobe přihlášeni pomocí správné e-mailové adresy.

  3. V místní obrazovce vyberte jednu z následujících možností:

    • Přidat nový: Umožňuje zaplatit novou kartou.
    • Upravit: Aktualizuje údaje o kartě nebo znovu iniciuje platbu stejnou kartou.
    • Zkusit znovu (je-li k dispozici): Znovu iniciuje platbu vaší stávající kartou. V tomto případě můžete přeskočit krok 4.
    V okně Vaše platební metoda se zobrazí možnosti Přidat novou a Upravit způsoby platby.
    Zvolte preferovanou možnost pro změnu nebo aktualizaci způsobu platby.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    Přidání nových údajů o kartě

    Chcete-li přidat novou kartu, aktualizujte nezbytné údaje. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Aktualizace vaší nové karty

    Upravte údaje o kartě a znovu iniciujte platbu

    Chcete-li znovu zkusit platbu stejnou kartou, odstraňte číslo karty a znovu jej zadejte. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Odstranění a opětovné zadání čísla karty

    Po aktualizaci platebních údajů zkuste platbu provést znovu a ověřte, zda platba proběhla. Po úspěšné platbě se vám již chybová zpráva týkající se fakturace na účtu zobrazovat nebude.

    Poznámka:

    Pokud používáte firemní kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty. Ověřte správnost údajů tak, že kontaktujete držitele karty nebo účetní oddělení.

Video: Jak zopakovat neúspěšnou nebo promeškanou platbu 

Ověření provedení platby

Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/orders.

  2. Chcete-li zobrazit číslo objednávky plánu členství, pak v části Objednávky a faktury vyberte možnost Zobrazit faktury.

    Na stránce Objednávky a faktury se zobrazují položky, které jste zakoupili, s možnostmi zobrazení faktur pro každou položku zvlášť a pro všechny dohromady.
    Faktury pro všechny nákupy můžete zobrazit výběrem možnosti Zobrazit všechny faktury.

  3. Ověřte, zda byla platba provedena.

    Na stránce Historie faktur a fakturace se zobrazují faktury s možnostmi jejich zobrazení, stažení nebo příjmu e-mailem.
    Faktury můžete vyhledávat pomocí panelu vyhledávání.

    A. Zobrazit B. Stáhnout C. Poslání e-mailem

Časté dotazy k problémům s platbami

Proč bylo předplatné na mém účtu pozastaveno? 

Pokud váš stávající způsob platby (ani případné záložní způsoby platby) nefunguje, může být vaše předplatné pozastaveno. Příslušnou částku se vám můžeme pokoušet strhnout prostřednictvím vašich způsobů platby po zbytek doby trvání předplatného a po obdržení platby vám bude přístup k předplatnému na účtu plně obnoven. Pokud chcete, aby k žádnému přerušení nedošlo, aktualizujte si na účtu Adobe platební údaje. 

Jak se vyhnout budoucím problémům s platbami?

Pomocí následujících osvědčených postupů se můžete vyhnout budoucím problémům s platbami a zajistit bezproblémový průběh transakce:

  • Ujistěte se, že máte na svém zdroji financování dostatek finančních prostředků k dokončení nákupu.
  • Zajistěte, aby byly vaše platební údaje aktuální. Zabráníte tak jakýmkoli problémům způsobným neplatnými nebo prošlými údaji.
  • Ověřte, že je váš zdroj financování zaregistrován ve stejné zemi jako váš účet Adobe.

Podobné

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní upozornění    |    Zásady ochrany osobních údajů online