Příručka uživatele Zrušit

Vyřešení neúspěšné nebo promeškané platby

Hledat
Creative Cloud

Creative Cloud

Zobrazit všechny aplikace
  1. Příručka uživatele Creative Cloud
  2. Představení služby Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Creative Cloud
    2. Systémové požadavky aplikací Creative Cloud
    3. Synchronizace souborů služby Creative Cloud | Známé problémy
  3. Stáhnout, instalovat, nastavit a aktualizovat
    1. Stažení aplikací Creative Cloud
    2. Spuštění aplikací Creative Cloud
    3. Pracovní plocha Začátek
    4. Aktualizace aplikací Creative Cloud
    5. Změna jazyka aplikací Creative Cloud
    6. Odinstalace aplikace Creative Cloud pro stolní počítače
    7. Odinstalování nebo odebrání aplikací Creative Cloud
  4. Správa účtu
    1. Převod zkušební verze služby Creative Cloud na placené členství
    2. Obnovení hesla k účtu Adobe
    3. Změna plánu produktu Adobe
    4. Aktualizace údajů o platební kartě a fakturační adresy
    5. Zobrazení, stáhnutí nebo odeslání faktury od společnosti Adobe e‑mailem
    6. Uhrazení neúspěšné nebo zmeškané platby
    7. Zrušení zkušební verze nebo předplatného produktu Adobe
  5. Služby Creative Cloud
    1. Používání služby Adobe Stock v aplikacích Creative Cloud
    2. Používání služby Adobe Fonts v aplikacích Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market už není k dispozici
  6. Služby podpory spolupráce a úložiště
    1. Co jsou dokumenty v cloudu
    2. Časté dotazy k dokumentům v cloudu
    3. Vytváření dokumentů v cloudu nebo převod souborů na dokumenty v cloudu
    4. Nastavení dokumentů v cloudu pro použití offline
    5. Návrat k dřívější verzi dokumentu v cloudu
    6. Sdílení práce ke komentování
    7. Proč nevidím své dokumenty v cloudu také offline?
    8. Knihovny Creative Cloud
    9. Spolupráce na knihovnách a složkách ve službě Creative Cloud
    10. Časté dotazy ke spolupráci
    11. Synchronizace souborů pomocí cloudového úložiště
    12. Zjištění dostupného místa v cloudovém úložišti
    13. Nastavení možností synchronizace
    14. Ukončení vývoje synchronizovaných souborů Creative Cloud
    15. Stahování synchronizovaných souborů a obsahu
  7. Projekty
    1. Přehled projektu
    2. Vytvořit projekty
    3. Sdílet projekty
    4. Vytvořit nové složky a knihovny
    5. Přesunout složky a knihovny
  8. Uspořádání knihoven
    1. Vytvoření skupin v knihovnách
    2. Odstranění skupin v knihovnách
    3. Odstranění prvků v knihovnách
    4. Přesouvání prvků v knihovnách
  9. Mobilní aplikace Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Aplikace pro mobilní zařízení
    2. Adobe Creative Cloud pro mobilní zařízení
  10. Podniky a týmy
    1. Informace a podpora pro podniky
    2. Výuka a podpora pro týmy
    3. Stručný průvodce pro členy týmu
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (beta)
    2. Kontrola nástroje v aplikaci Adobe Content Authenticity (beta)
    3. Rozšíření Adobe Content Authenticity pro prohlížeč Chrome
    4. Předvolby trénování a použití generativní AI pro Content Credentials

Pokud se vaše platba za produkt nebo službu Adobe nezdařila nebo jste platbu promeškali, můžete ji v několika krocích snadno znovu iniciovat.

Proč bylo předplatné na mém účtu pozastaveno?

Pokud váš stávající způsob platby (ani případné záložní způsoby platby) nefunguje, může být vaše předplatné pozastaveno. Příslušnou částku se vám můžeme pokoušet strhnout prostřednictvím vašich způsobů platby po zbytek doby trvání předplatného a po obdržení platby vám bude přístup k předplatnému na účtu plně obnoven. Pokud chcete, aby k žádnému přerušení nedošlo, aktualizujte si na účtu Adobe platební údaje. 

Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje?

Pokud došlo ke změně údajů o kartě nebo fakturačních údajů, můžete tyto údaje aktualizovat. Společnost Adobe zkusí provést vaši platbu s novými údaji.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

  2. Vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

    Vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.
    Upravte fakturační údaje a údaje o platbě.

    Poznámka:

    Nemůžete najít možnost Upravit fakturaci a platbu? Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí správné e-mailové adresy k účtu Adobe.

  3. V místní obrazovce vyberte jednu z následujících možností:

    • Přidat nový: Umožňuje zaplatit novou kartou.
    • Upravit: Aktualizuje údaje o kartě nebo znovu iniciuje platbu stejnou kartou.
    • Zkusit znovu (je-li k dispozici): Znovu iniciuje platbu vaší stávající kartou. V tomto případě můžete přeskočit krok 4.
    Přidání nebo úprava platební metody
    Přidejte novou platební metodu nebo upravte informace o stávající platební metodě.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    Přidání nových údajů o kartě

    Chcete-li přidat novou kartu, aktualizujte nezbytné údaje. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Aktualizace vaší nové karty

    Upravte údaje o kartě a znovu iniciujte platbu

    Chcete-li znovu zkusit platbu stejnou kartou, odstraňte číslo karty a znovu jej zadejte. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Odstranění a opětovné zadání čísla karty

    Po aktualizaci platebních údajů zkuste platbu provést znovu a ověřte, zda platba proběhla. Po úspěšné platbě se vám již chybová zpráva týkající se fakturace na účtu zobrazovat nebude.

    Poznámka:

    Pokud používáte firemní kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty. Ověřte správnost údajů tak, že kontaktujete držitele karty nebo účetní oddělení.

Video: Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje

Jak ověřit, zda platba proběhla?

Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/orders.

  2. Chcete-li zobrazit číslo objednávky plánu členství, pak v části Objednávky a faktury vyberte možnost Zobrazit faktury.

    Obrazovka Objednávky a faktury pro zobrazení faktur
    Zobrazte faktury týkající se vašich zakoupených plánů.

  3. Ověřte, zda byla platba provedena.

    Zobrazení a stažení faktury nebo její poslání e-mailem
    Zobrazte a stáhněte faktury nebo si je pošlete na svou e-mailovou adresu.

    A. Zobrazení B. Stažení C. Poslání e-mailem 

Jak se vyhnout budoucím problémům s platbami

Pomocí následujících osvědčených postupů se můžete vyhnout budoucím problémům s platbami a zajistit bezproblémový průběh transakce:

  • Ujistěte se, že máte na svém zdroji financování dostatek finančních prostředků k dokončení nákupu.
  • Zajistěte, aby byly vaše platební údaje aktuální. Zabráníte tak jakýmkoli problémům způsobným neplatnými nebo prošlými údaji.
  • Ověřte, že je váš zdroj financování zaregistrován ve stejné zemi jako váš účet Adobe.

Podobné

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní upozornění    |    Zásady ochrany osobních údajů online