Po první neúspěšné platbě v datu obnovení máte až 30 dnů na aktualizaci platebních údajů. 30. den bude předplatné pozastaveno.
Mezi nejběžnější příčiny selhání platby patří:
- Vypršela platnost karty.
- Byla vám vydána nová karta.
- Došlo ke změně vašich osobních údajů.
Zkontrolujte platební údaje a podle potřeby je aktualizujte:
-
Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
-
Pokud platnost vašeho plánu vypršela nebo jste nestihli zaplatit, zobrazí se v části Moje plány chybová zpráva. Klikněte na možnost Upravit platební údaje.
Okno Moje plányPoznámka:
V zemích, ve kterých služby zajišťuje společnost Digital River, která je obchodním partnerem společnosti Adobe, je nutné nás za účelem opakované iniciace platby kontaktujte nás.
-
Úprava platebních údajů -
Poznámka:
Pokud není platba po uplynutí čtyř hodin (v rámci běžné pracovní doby) iniciována, kontaktujte nás.
Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, kontaktujte banku a proveďte tento postup:
- Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit.
- Informujte se o denních limitech výběru nebo nákupu, protože odmítnutí plateb je někdy způsobeno těmito omezeními.
- Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je aktivně používána a podporuje online transakce.
- Zjistěte, zda zásady banky týkající se ochrany před podvody nemají vliv na používání karty.
Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.
Za účelem vyřešení jakýchkoli problémů s fakturací kontaktujte přímo službu PayPal. Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.
-
Chcete-li ověřit platbu, získejte přístup ke svému účtu Adobe.
Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.