Přečtěte si, jak aktualizovat účet a znovu iniciovat platbu, která neproběhla úspěšně nebo kterou jste promeškali.

Do kterého data musím platbu vyřešit?

Po první neúspěšné platbě v datu obnovení máte až 30 dnů na aktualizaci platebních údajů. 30. den bude předplatné pozastaveno.

Kontrola a oprava platebních údajů

Mezi nejběžnější příčiny selhání platby patří:

  • Vypršela platnost karty.
  • Byla vám vydána nová karta.
  • Došlo ke změně vašich osobních údajů.

Zkontrolujte platební údaje a podle potřeby je aktualizujte:

  1. Přihlaste se ke svému účtu Adobe.

  2. Pokud platnost vašeho plánu vypršela nebo jste nestihli zaplatit, zobrazí se v části Moje plány chybová zpráva. Klikněte na možnost Upravit platební údaje.

    Okno Moje plány
    Okno Moje plány

    Poznámka:

    zemích, ve kterých služby zajišťuje společnost Digital River, která je obchodním partnerem společnosti Adobe, je nutné nás za účelem opakované iniciace platby kontaktujte nás.

  3. V dialogovém okně, které se zobrazí, zkontrolujte platební údaje a podle potřeby je aktualizujte.

    Úprava platebních údajů
    Úprava platebních údajů

    Používáte podnikovou kartu?
    Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Kontaktujte držitele karty nebo účetní oddělení a nechte si potvrdit správné jméno a fakturační adresu.

  4. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny (i když jste nezměnili údaje).

    Poznámka:

    Pokud není platba po uplynutí čtyř hodin (v rámci běžné pracovní doby) iniciována, kontaktujte nás.

Potvrzení plné funkčnosti u poskytovatele platebních služeb

V případě platby kreditní kartou

Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, kontaktujte banku a proveďte tento postup:

  • Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit. 
  • Informujte se o denních limitech výběru nebo nákupu, protože odmítnutí plateb je někdy způsobeno těmito omezeními. 
  • Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je aktivně používána a podporuje online transakce.
  • Zjistěte, zda zásady banky týkající se ochrany před podvody nemají vliv na používání karty.

Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

V případě platby pomocí služby PayPal

Za účelem vyřešení jakýchkoli problémů s fakturací kontaktujte přímo službu PayPal. Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

Ověření provedení platby

  1. Chcete-li ověřit platbu, získejte přístup ke svému účtu Adobe.

  2. V levém podokně klikněte na možnost Historie objednávek.  

    Historie objednávek
    Historie objednávek
  3. V části Historie objednávek vyberte číslo objednávky plánu členství, kterou chcete zobrazit. 

    Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online