Příručka uživatele Zrušit

Vyřešení neúspěšné nebo promeškané platby

Hledat

Naposledy aktualizováno 6. 9. 2024

Příručka uživatele Creative Cloud
Představení služby Creative Cloud
Stáhnout, instalovat, nastavit a aktualizovat
Správa účtu
Služby Creative Cloud
Služby podpory spolupráce a úložiště
Uspořádání knihoven
Mobilní aplikace Creative Cloud
1. Časté dotazy | Aplikace pro mobilní zařízení
2. Adobe Creative Cloud pro mobilní zařízení
Podniky a týmy

Pokud se vaše platba za produkt nebo službu Adobe nezdařila nebo jste platbu promeškali, můžete ji v několika krocích snadno znovu iniciovat.

Proč bylo předplatné na mém účtu pozastaveno?

Pokud váš stávající způsob platby (ani případné záložní způsoby platby) nefunguje, může být vaše předplatné pozastaveno. Příslušnou částku se vám můžeme pokoušet strhnout prostřednictvím vašich způsobů platby po zbytek doby trvání předplatného a po obdržení platby vám bude přístup k předplatnému na účtu plně obnoven. Pokud chcete, aby k žádnému přerušení nedošlo, aktualizujte si na účtu Adobe platební údaje.

Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje?

Pokud došlo ke změně údajů o kartě nebo fakturačních údajů, můžete tyto údaje aktualizovat. Společnost Adobe zkusí provést vaši platbu s novými údaji.

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.
Vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

Upravte fakturační údaje a údaje o platbě.

Poznámka:

Nemůžete najít možnost Upravit fakturaci a platbu? Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí správné e-mailové adresy k účtu Adobe.
V místní obrazovce vyberte jednu z následujících možností:
- Přidat nový: Umožňuje zaplatit novou kartou.
- Upravit: Aktualizuje údaje o kartě nebo znovu iniciuje platbu stejnou kartou.
- Zkusit znovu (je-li k dispozici): Znovu iniciuje platbu vaší stávající kartou. V tomto případě můžete přeskočit krok 4.
Přidejte novou platební metodu nebo upravte informace o stávající platební metodě.
Proveďte jednu z následujících akcí:

Přidání nových údajů o kartě

Chcete-li přidat novou kartu, aktualizujte nezbytné údaje. Poté vyberte možnost Uložit.

Aktualizace vaší nové karty

Upravte údaje o kartě a znovu iniciujte platbu

Chcete-li znovu zkusit platbu stejnou kartou, odstraňte číslo karty a znovu jej zadejte. Poté vyberte možnost Uložit.

Odstranění a opětovné zadání čísla karty

Po aktualizaci platebních údajů zkuste platbu provést znovu a ověřte, zda platba proběhla. Po úspěšné platbě se vám již chybová zpráva týkající se fakturace na účtu zobrazovat nebude.

Poznámka:

Pokud používáte firemní kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty. Ověřte správnost údajů tak, že kontaktujete držitele karty nebo účetní oddělení.

Video: Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje

Jak ověřit, zda platba proběhla?

Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/orders.
Chcete-li zobrazit číslo objednávky plánu členství, pak v části Objednávky a faktury vyberte možnost Zobrazit faktury.

Zobrazte faktury týkající se vašich zakoupených plánů.
Ověřte, zda byla platba provedena.

Zobrazte a stáhněte faktury nebo si je pošlete na svou e-mailovou adresu.

A. Zobrazení B. Stažení C. Poslání e-mailem

Jak se vyhnout budoucím problémům s platbami

Pomocí následujících osvědčených postupů se můžete vyhnout budoucím problémům s platbami a zajistit bezproblémový průběh transakce:

Ujistěte se, že máte na svém zdroji financování dostatek finančních prostředků k dokončení nákupu.
Zajistěte, aby byly vaše platební údaje aktuální. Zabráníte tak jakýmkoli problémům způsobným neplatnými nebo prošlými údaji.
Ověřte, že je váš zdroj financování zaregistrován ve stejné zemi jako váš účet Adobe.