Přečtěte si, jak znovu iniciovat platbu, která neproběhla úspěšně nebo kterou jste promeškali.

Do kterého data musím platbu vyřešit?

Po první neúspěšné platbě máte až 30 dnů na aktualizaci platebních údajů. Pokud nebude vaše platba přijata do 30 dnů po datu obnovení, bude vaše předplatné pozastaveno.

Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje

Pokud došlo ke změně údajů o kartě nebo fakturačních údajů, můžete tyto údaje aktualizovat. Společnost Adobe zkusí provést vaši platbu s novými údaji.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/plans.

  2. Vyberte možnost Úprava platebních údajů.

    Úprava platebních údajů
  3. Vyberte jednu z následujících možností:

    • Přidat novou: Umožňuje zaplatit novou kartou.
    • Upravit: Aktualizuje údaje o kartě nebo znovu iniciuje platbu stejnou kartou.
    • Zkusit znovu (je-li k dispozici): Znovu iniciuje platbu vaší stávající kartou. V tomto případě můžete přeskočit krok 4.
    Aktualizace údajů o platbě
    Přidání nové karty výběrem možnosti Přidat novou nebo aktualizace údajů o platbě výběrem možnosti Upravit
  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    Přidejte novou kartu nebo aktualizujte údaje o stávající kartě

    Chcete-li přidat novou kartu nebo změnit údaje o stávající kartě, aktualizujte nezbytné údaje. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Aktualizace údajů o nové kartě nebo stávající kartě

    Upravte údaje o kartě a znovu iniciujte platbu

    Chcete-li znovu zkusit platbu stejnou kartou, odstraňte číslo karty a znovu jej zadejte. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Odstranění a opětovné zadání čísla karty

    Chcete přejít z platební karty na službu PayPal? Přečtěte si, jak snadno přepínat mezi platební kartou a službou PayPal

    Používáte podnikovou kartu?
    Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Kontaktujte držitele karty nebo účetní oddělení a nechte si potvrdit správné jméno a fakturační adresu.

Jak ověřit, zda byla provedena platba

Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/orders.

  2. V části Historie objednávek vyberte číslo objednávky plánu členství, kterou chcete zobrazit. 

    Kontrola historie objednávek
  3. Ověřte, zda byla platba provedena.

    Ověření údajů o platbě

Problémy stále přetrvávají?

Pokud se stále nedaří platbu provést, obraťte se přímo na poskytovatele platebních služeb. Je možné, že jste neočekávaně dosáhli úvěrového limitu nebo byl váš účet pozastaven z důvodu ochrany před podvody. Jakmile bude problém vyřešen, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje vaši platbu.