Přečtěte si, jak aktualizovat účet a znovu iniciovat platbu, pokud původní platba selhala nebo jste ji promeškali.

I když platba selže, máte k aplikacím služby Creative Cloud přístup po dobu 21 dnů. Pokud do té doby platební údaje neaktualizujete, bude vaše předplatné 21. den pozastaveno.

Poznámka:

zemích, ve kterých služby zajišťuje společnost Digital River, která je obchodním partnerem společnosti Adobe, je nutné nás za účelem opakované iniciace platby kontaktujte nás.

Potvrzení správnosti platebních údajů

  1. Přihlaste se k účtu Adobe pomocí Adobe ID (obvykle e-mail) a hesla.

    Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

  2. Na navigačním panelu v horní části stránky klikněte na kartu Plány.

    Kliknutí na kartu Plány
  3. Pokud platnost vašeho plánu vypršela nebo jste nestihli zaplatit, bude se v části Moje plány zobrazovat chybová zpráva. Klikněte na možnost Upravit platbu.

    Možnost Upravit platbu
  4. V dialogovém okně, které se zobrazí, zkontrolujte podrobnosti o platbě a podle potřeby aktualizujte následující údaje:

    • Číslo kreditní nebo debetní karty
    • Datum vypršení platnosti
    • Fakturační adresa

    Zobrazte nápovědu k úpravě nebo změně fakturačních údajů.

    Používáte podnikovou kartu?
    Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Chcete-li ověřit správné jméno a fakturační adresu,  ověřte tyto údaje u držitele karty nebo účetního oddělení.

  5. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny (i když jste nezměnili podrobnosti).

    Poznámka:

    Pokud není platba po uplynutí čtyř hodin (v rámci běžné pracovní doby) iniciována, kontaktujte nás.

Potvrzení plné funkčnosti u poskytovatele platebních služeb

V případě platby kreditní kartou

Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, kontaktujte banku a proveďte tento postup:

  • Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit. 
  • Informujte se o denních limitech pro výběr nebo nákup, protože kvůli těmto limitům bývají platby zamítnuty. 
  • Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je aktivně používána a podporuje online transakce.
  • Zjistěte, zda zásady banky týkající se ochrany před podvody nemají vliv na používání karty.

Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

V případě platby pomocí služby PayPal

Za účelem vyřešení jakýchkoli problémů s fakturací kontaktujte přímo službu PayPal. Jakmile budou chyby vyřešeny, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje platbu.

Ověření provedení platby

  1. Chcete-li ověřit platbu, přihlaste se k účtu Adobe.

  2. Na navigačním panelu v horní části stránky klikněte na kartu Plány.

  3. V levém podokně klikněte na možnost Historie objednávek.  

  4. V části Historie objednávek vyberte číslo objednávky plánu členství, kterou chcete zobrazit. Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online