Příručka uživatele Zrušit

Vyřešení neúspěšné nebo promeškané platby

  1. Příručka uživatele Creative Cloud
  2. Představení služby Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Creative Cloud
    2. Systémové požadavky aplikací Creative Cloud
  3. Stáhnout, instalovat, nastavit a aktualizovat
    1. Stažení aplikací Creative Cloud
    2. Spuštění aplikací Creative Cloud
    3. Pracovní plocha Začátek
    4. Aktualizace aplikací Creative Cloud
    5. Změna jazyka aplikací Creative Cloud
    6. Odinstalace aplikace Creative Cloud pro stolní počítače
    7. Odinstalování nebo odebrání aplikací Creative Cloud
  4. Správa účtu
    1. Převod zkušební verze služby Creative Cloud na placené členství
    2. Obnovení hesla k účtu Adobe
    3. Změna plánu produktu Adobe
    4. Aktualizace údajů o platební kartě a fakturační adresy
    5. Zobrazení, stáhnutí nebo odeslání faktury od společnosti Adobe e‑mailem
    6. Uhrazení neúspěšné nebo zmeškané platby
    7. Zrušení zkušební verze nebo předplatného produktu Adobe
  5. Služby Creative Cloud
    1. Používání služby Adobe Stock v aplikacích Creative Cloud
    2. Používání služby Adobe Fonts v aplikacích Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market už není k dispozici
  6. Služby podpory spolupráce a úložiště
    1. Co jsou cloudové dokumenty
    2. Dokumenty v cloudu | Časté dotazy
    3. Vytváření dokumentů v cloudu nebo převod souborů na dokumenty v cloudu
    4. Nastavení dokumentů v cloudu pro použití offline
    5. Návrat k dřívější verzi dokumentu v cloudu
    6. Sdílení práce ke komentování
    7. Proč nevidím své dokumenty v cloudu také offline?
    8. Knihovny Creative Cloud
    9. Spolupráce na knihovnách a složkách ve službě Creative Cloud
    10. Časté dotazy ke spolupráci
    11. Synchronizace souborů pomocí cloudového úložiště
    12. Zjištění dostupného místa v cloudovém úložišti
    13. Nastavení možností synchronizace
  7. Mobilní aplikace Creative Cloud
    1. Časté dotazy | Aplikace pro mobilní zařízení
    2. Adobe Creative Cloud pro mobilní zařízení
  8. Podniky a týmy
    1. Informace a podpora pro podniky
    2. Výuka a podpora pro týmy
    3. Stručný průvodce pro členy týmu

Přečtěte si, jak znovu iniciovat platbu, která neproběhla úspěšně nebo kterou jste promeškali.

Do kterého data musím platbu vyřešit?

Pokud nebude vaše platba přijata do 30 dnů po datu splatnosti platby, může být vaše předplatné pozastaveno. Pokud je platnost vašeho účtu pozastavena, nebudete mít přístup ke svým produktům a službám. Společnost Adobe může provést několik pokusů o stržení dlužné částky prostřednictvím vaší platební metody (platebních metod).

Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje

Pokud došlo ke změně údajů o kartě nebo fakturačních údajů, můžete tyto údaje aktualizovat. Společnost Adobe zkusí provést vaši platbu s novými údaji.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

  2. Vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

    Úprava fakturačních údajů a údajů o platbě

  3. V místní obrazovce vyberte jednu z následujících možností:

    • Přidat nový: Umožňuje zaplatit novou kartou.
    • Upravit: Aktualizuje údaje o kartě nebo znovu iniciuje platbu stejnou kartou.
    • Zkusit znovu (je-li k dispozici): Znovu iniciuje platbu vaší stávající kartou. V tomto případě můžete přeskočit krok 4.
    Aktualizace údajů o platbě
    Přidání nové karty výběrem možnosti Přidat novou nebo aktualizace údajů o platbě výběrem možnosti Upravit

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    Přidejte novou kartu nebo aktualizujte údaje o stávající kartě

    Chcete-li přidat novou kartu nebo změnit údaje o stávající kartě, aktualizujte nezbytné údaje. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Aktualizace údajů o nové kartě nebo stávající kartě

    Upravte údaje o kartě a znovu iniciujte platbu

    Chcete-li znovu zkusit platbu stejnou kartou, odstraňte číslo karty a znovu jej zadejte. Poté vyberte možnost Uložit.

    Aktualizace platebních údajů
    Odstranění a opětovné zadání čísla karty

    Chcete přejít z platební karty na službu PayPal? Přečtěte si, jak snadno přepínat mezi platební kartou a službou PayPal

    Používáte firemní kartu?
    Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Kontaktujte držitele karty nebo účetní oddělení a nechte si potvrdit správné jméno a fakturační adresu.

Video: Jak zkusit znovu provést platbu nebo aktualizovat platební údaje

Jak ověřit, zda byla provedena platba

Než se platba zpracuje a uvidíte ji ve svém účtu, může to trvat až 24 hodin.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cz/orders.

  2. Chcete-li zobrazit číslo objednávky plánu členství, pak v části Objednávky a faktury vyberte možnost pro Zobrazit faktury.

    Výběr možnosti pro Zobrazit faktury

  3. Ověřte, zda byla platba provedena.

    Ověření údajů o platbě

Problémy stále přetrvávají?

Pokud se stále nedaří platbu provést, obraťte se přímo na poskytovatele platebních služeb. Je možné, že jste neočekávaně dosáhli úvěrového limitu nebo byl váš účet pozastaven z důvodu ochrany před podvody. Jakmile bude problém vyřešen, společnost Adobe automaticky znovu zpracuje vaši platbu.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.