Poznámka:

Do aplikace Adobe Muse již nejsou přidávány žádné další funkce a 26. března 2020 bude její podpora ukončena. Podrobnější informace a možnosti asistence naleznete na stránce Ukončení životnosti aplikace Adobe Muse.

Problém

Při spuštění nebo instalaci aplikace Adobe Muse se zobrazí chybová zpráva „Při zpracování vašeho požadavku se vyskytla neočekávaná chyba“.

error

Řešení

Následující řešení se odvíjejí od toho, co je základní příčinou problému. Vyzkoušejte jednotlivá řešení (v uvedeném pořadí) a vždy otestujte, zda se můžete přihlásit.

Řešení 1

Ověřte, zad se může aplikace Muse připojit k internetu. Je nutné, aby měla aplikace Muse přístup k následujícím adresám URL potřebným k ověření účtu Adobe ID:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Přístup k těmto adresám ověříte tak, že je zadáte do webového prohlížeče a pokusíte se příslušné stránky navštívit. Pokud výše uvedené adresy URL vrací obsah společnosti Adobe nebo prázdnou stránku a nezobrazí se chybová zpráva „Stránka nebyla nalezena“ nebo „404“, máte k adresám přístup. Přejděte k řešení 2.

Řešení 2

Odstraňte soubor opm.db ve složce OOBE v níže uvedeném umístění (v závislosti na operačním systému):

  • Mac OS: /Users/uživatelské_jméno/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: Jednotka:\Documents and Settings\uživatelské_jméno\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7: Jednotka:\Users\uživatelské_jméno\AppData\Local\Adobe

Pokud se odstraněním souboru opm.db problém nevyřeší, přejděte k řešení 3.

Poznámka: V systému Mac 10.7 nebo novějším je možné, že je složka /Users/uživatelské_jméno/Library skrytá.

Přístup k ní lze získat provedením některé z následujících akcí:

  • V libovolném okně aplikace Finder klikněte na nabídku Otevřít a stisknutím klávesy Option zobrazte v nabídce položku Library
  • V libovolném okně aplikace Finder klikněte na nabídku Otevřít a vyberte možnost Otevřít složku. V dialogovém okně Otevřít složku zadejte cestu ~/Library a stiskněte klávesu Return..

V adresáři Library přejděte do složky Application Support/Adobe/OOBE a odstraňte soubor opm.db, který se v ní nachází.

Řešení 3

Pokud používáte připojení k internetu přes širokopásmovou USB kartu, spusťte zkušební verzi produktu nebo předplacený produkt z počítače s Wi-Fi nebo ethernetovým připojením. Společnost Adobe na odstranění této nekompatibility pracuje.

Pokud žádné z těchto řešení nevede k odstranění chyby při přihlášení, poraďte se prostřednictvím chatu se zástupcem podpory. Chcete-li zahájit chat ohledně aplikace Muse, přejděte na adresu http://helpx.adobe.com/cz/contact/index.html a v nabídce produktů vyberte aplikaci Muse. V rozevírací nabídce „Sdělte nám, s čím potřebujete pomoci“ vyberte možnost „Používání mého produktu nebo služby“. Potom vyberte možnost „Stále potřebuji pomoc“.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online