V tomto článku se dozvíte, jako odstranit chybu SHARED_UNKNOWN_ERROR, ke které dochází v aplikaci Adobe Muse při publikování ve službě Business Catalyst.

Poznámka:

Do aplikace Adobe Muse již nejsou přidávány žádné další funkce a 26. března 2020 bude její podpora ukončena. Podrobnější informace a možnosti asistence naleznete na stránce Ukončení životnosti aplikace Adobe Muse.

Problém

Při publikování webu pomocí možnosti Publikovat do služby Business Catalyst se zobrazí následující chybová zpráva:

Při ověřování vašeho Adobe ID došlo k neznámé chybě.  (SHARED_UNKNOWN_ERROR)

Neznámá chyba ověřování při publikováni webů vytvořených pomocí aplikace Adobe Muse ve službě Business Catalyst
Neznámá chyba ověřování při publikováni webů vytvořených pomocí aplikace Adobe Muse ve službě Business Catalyst

Řešení

K tomuto problému dochází tehdy, když se aplikace Adobe Muse a počítačová aplikace Creative Cloud přestanou synchronizovat. Tato chyba může nastat také v případě, že se v době, kdy pracujete s aplikací Adobe Muse, odhlásíte ze služby Creative Cloud. Pokud se vám v takovém případě ihned nezobrazí přihlašovací okno a budete v publikování ve službě Business Catalyst pokračovat, pravděpodobně se vám zobrazí tato chybová zpráva.

Přečtěte si, jak lze tento problém vyřešit:

Řešení 1

  1. Odhlaste se z aplikace Adobe Muse. Chcete-li se odhlásit, klikněte v nabídce Nápověda na příkaz Odhlásit se.

    Odhlášení z aplikace Adobe Muse
    Odhlášení z aplikace Adobe Muse

  2. Ukončete aplikaci Adobe Muse.

  3. Spusťte aplikaci Adobe Muse znovu a po zobrazení příslušné výzvy zadejte své Adobe ID a heslo.

    Nyní zkuste použít možnost Publikovat do služby Business Catalyst znovu.

Řešení 2

Pokud k problému dochází i nadále, postupujte podle následujících kroků:

  1. Odhlaste se z počítačové aplikace Creative Cloud.

  2. Vpravo nahoře klikněte na ikonu ozubeného kola. Vyberte možnost Předvolby > Všeobecné > Odhlásit se.

    Odhlášení z aplikace Creative Cloud
    Odhlášení z aplikace Creative Cloud

  3. Ukončete aplikaci Creative Cloud. Přejděte do následující složky:

    • Windows: [Systémová jednotka]:\Users\[Uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe
    • Mac OS: /Users/[Uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe

    Přejmenujte složku OOBE na OOBE_old.

  4. Spusťte aplikaci Creative Cloud a přihlaste se k ní pomocí svého Adobe ID a hesla.

  5. Přejděte na kartu s aplikacemi a spusťte aplikaci Adobe Muse.

    Nyní zkuste použít možnost Publikovat do služby Business Catalyst znovu.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online