Få svar på almindelige spørgsmål om fakturaer, fakturering og betalinger for Creative Cloud for teams.
Kan jeg tilføje en anden administrator til at se fakturaer?
Nej. Kun kontraktejeren kan få adgang til fakturaer i Admin Console. For at dele fakturaer med andre skal du bruge funktionen Send fakturaer pr. e-mail.
Hvor kan jeg finde mit ordrenummer og fakturadato?
Din faktura indeholder oplysninger såsom fakturanummer, fakturadato, leverandørnummer og andre faktureringsinformationer. Hent en faktura fra Faktureringshistorik for at se disse oplysninger.
Mister jeg adgang til fakturaer, hvis jeg annullerer eller ændrer min plan?
Ja. Download alle fakturaer, du har brug for, inden du annullerer eller ændrer din plan.
Hvor længe er fakturaer tilgængelige?
Fakturaer forbliver tilgængelige, mens din kontrakt er aktiv.
Kan jeg tjekke status på en betaling?
Ja. Gå til Konto > Faktureringshistorik i Admin Console for at se betalingsrelaterede oplysninger for dine fakturaer.
Hvorfor bliver jeg opkrævet to gange?
Flere gebyrer kan opstå, når:
- En tidligere betaling blev glemt
- En ordre blev indsendt mere end én gang
- Flere Adobe-konti er tilknyttet forskellige e-mailadresser
Gennemgå dine fakturaoplysninger for at identificere kilden til gebyret. Lær mere om uventede gebyrer.
Jeg kan ikke genkende et gebyr fra Adobe.Hvad skal jeg gøre?
Uventede gebyrer kan opstå, når et abonnement fornyes automatisk. Gennemgå fakturaoplysningerne i Faktureringshistorik for at identificere gebyret. Lær mere om uventede gebyrer.
Hvorfor er der et gebyr på 1 USD fra Adobe på mit kontoudtog?
Et midlertidigt tilladelsesgebyr kan vises, mens Adobe verificerer betalingsmetoden. Gebyret faktureres ikke og fjernes, når verificeringen er fuldført.
Hvorfor steg min regning?
Almindelige årsager omfatter:
- En kampagnepris udløb
- Yderligere køb af Adobe Stock
- En regional prisstigning
Gennemgå din faktura for oplysninger. Lær mere om uventede gebyrer.
Hvorfor er der et ekstra gebyr på min regning?
Yderligere gebyrer kan skyldes:
- Gebyr for tidlig annullering
- Yderligere køb af Adobe Stock
- Abonnementsfornyelser
- Gældende bankgebyrer i understøttede regioner
Gennemgå din faktura for oplysninger. Lær mere om uventede gebyrer.
Hvorfor modtog jeg en betalingspåmindelse, efter jeg allerede havde betalt?
Dette kan ske, hvis:
- Du har flere abonnementer
- Din betalingsmetode er udløbet
- Dine faktureringsoplysninger er ændret
Gennemgå dine faktura- og betalingsoplysninger for at bekræfte, hvilket abonnement der er berørt.
Hvor lang tid tager en refusion?
Refusioner tager typisk tre til fem hverdage at behandle, men kan tage op til ti hverdage afhængigt af din betalingsudbyder.
