Opkrævet højere end forventet på regningen

Din tidligere betaling mislykkedes, hvilket resulterede i flere opkrævninger

Hvis du ser flere opkrævninger på dit nuværende Adobe-kontoudtog, kan det være, fordi vi ikke kunne behandle din betaling for den foregående måned. Det kan ske, hvis:

• Du ændrer dine kreditkortoplysninger.
• Din bank afviser opkrævningen.
• Dit kreditkort er udløbet.
• Din konto har ikke tilstrækkelige midler.

Kontakt din bank for at finde ud af, om der er et problem med den foregående måneds betaling.

Du har flere Adobe-konti med aktive abonnementer tilknyttet den samme betalingsmetode

Din Adobe-konto er tilknyttet din e-mailadresse. Hvis du bruger flere e-mailadresser, har du muligvis købt produkter under forskellige Adobe-konti med den samme betalingsmetode. Dette kan resultere i flere opkrævninger.

Tjek din Adobe-kontoside for at se din e-mailadresse:

Din kampagne- eller rabatperiode er slut

Den højere pris kan skyldes, at kampagneprisen for abonnementet er udløbet, og din plan er blevet fornyet til den normale pris.

Hvis du har købt et abonnement på Creative Cloud for Students, kan det være, at du nu bliver faktureret prisen for et standardabonnement, fordi kampagneperioden er udløbet. Få flere oplysninger på Creative Cloud-abonnementssiden.

Du afgav ved et uheld en dobbelt ordre

Du har muligvis ved et uheld bestilt den samme vare to gange. For eksempel, hvis du har indtastet en forkert e-mailadresse, har du muligvis bestilt igen, fordi du ikke modtog din bekræftelsesmail. I sådanne tilfælde vil begge opkrævninger fremgå af dit kontoudtog.

Du har købt et Adobe-produkt eller en -tjeneste for nylig

Det dobbelte beløb på din Adobe-regning kan være for et produkt eller en tjeneste, du har købt for nylig. Eller du har muligvis købt et abonnement til en anden person, såsom et familiemedlem. Du kan tjekke din Adobe-konto for at gennemgå dit køb.

Du blev opkrævet et afbestillingsgebyr efter at have afsluttet en Årsplan betalt månedligt

Hvis du opsiger et årligt medlemskab, opkræves der muligvis et afbestillingsgebyr iht. abonnementsbetingelserne. Dette opsigelsesgebyr fremgår af din næste regning.

Din testversionsperiode er slut, og du blev opkrævet for appen eller tjenesten

Gratis prøveversioner af visse Adobe-produkter og -tjenester som f.eks. Adobe Photoshop, Adobe Illustrator eller Adobe Stock konverteres automatisk til en betalt version, når prøveperioden slutter. Tjek din Adobe-konto for at se de produkter og tjenester, du abonnerer på i øjeblikket.

Du har ved et tilfælde købt et billede fra Adobe Stock Premium-samlingen

Hvis du har et Adobe Stock-medlemskab, kan du downloade standardbilleder i overensstemmelse med abonnementsbetingelserne. Hvis du køber billeder, der ikke er omfattet af dit abonnement, faktureres de separat. Tjek dine Adobe-konto for at se, om du har købt nogen billeder, der ikke er omfattet af dit abonnement, fra Adobe Stock.

Du har købt ekstra Adobe Stock-billeder ud over det antal, der er inkluderet i dit månedlige abonnement

Hvis du har et Adobe Stock-medlemskab, er der muligvis opkrævet et beløb for billeder, som du har købt ud over de billeder, der er inkluderet i dit månedlige abonnement.

Du købte en tjeneste, der betales årligt

Hvis du har købt en tjeneste, der faktureres årligt – f.eks. Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF eller Fill & Sign – er abonnementet muligvis blevet fornyet. Du kan se oplysninger om dit abonnement på siden Planer.

Din abonnementspris er steget for nylig

Hvis abonnementsprisen i dit land er blevet ændret, vises den nye pris på din regning. Du skulle have modtaget en e-mail fra Adobe om eventuelle prisændringer, inden de trådte i kraft. Du kan også tjekke abonnementsprisen på din Adobe-konto.

Din bank opkrævede et gebyr for dit debetkort

I visse regioner kan banker opkræve et gebyr for brug af et betalingskort. Hvis du betalte med et betalingskort, skal du kontrollere, om din bank har tilføjet et transaktionsgebyr.