Saat vastauksia yleisimpiin kysymyksiin laskuista, laskutuksesta ja maksuista Creative Cloud for teams -palvelussa.
Voinko lisätä toisen järjestelmänvalvojan tarkastelemaan laskuja?
Ei. Vain sopimuksen omistaja voi tarkastella laskuja Admin Consolessa.Jos haluat jakaa laskuja muiden kanssa, käytä Lähetä laskuja sähköpostitse -vaihtoehtoa.
Mistä löydän tilaukseni numeron ja laskun päivämäärän?
Laskussasi on tietoja, kuten laskunumero, laskun päivämäärä, asiakasnumero ja muut laskutustiedot. Lataa lasku kohdasta Laskutushistoria ja tarkastele näitä tietoja.
Menetänkö laskujen käyttöoikeuden, jos peruutan sopimukseni tai vaihdan sitä?
Kyllä. Lataa kaikki tarvitsemasi laskut ennen sopimuksen peruuttamista tai vaihtamista.
Kuinka kauan laskut ovat saatavilla?
Laskut ovat saatavilla niin kauan kuin sopimuksesi on voimassa.
Voinko tarkistaa maksun tilan?
Kyllä. Siirry kohtaan Tili > Laskutushistoria Admin Consolessa ja tarkastele laskujesi maksuihin liittyviä tietoja.
Miksi minulta peritään maksu kahdesti?
Useita maksuja voi syntyä, kun:
- Aiempi maksu jäi suorittamatta
- Tilaus lähetettiin useamman kerran
- Useita Adobe-tilejä on liitetty eri sähköpostiosoitteisiin
Tarkista laskusi tiedot, jotta voit tunnistaa maksun lähteen. Lisätietoja odottamattomista maksuista.
En tunnista Adobelta tulevaa maksua. Mitä minun pitäisi tehdä?
Odottamattomia maksuja voi syntyä, kun tilaus uusitaan automaattisesti. Tarkista laskun tiedot laskutushistoriasta, jotta voit tunnistaa veloituksen. Lisätietoja odottamattomista veloituksista.
Miksi tiliotteessani on 1 dollarin veloitus Adobelta?
Tilapäinen valtuutusveloitus saattaa näkyä, kun Adobe varmistaa maksutapaa. Veloitusta ei laskuteta ja se poistetaan varmistuksen valmistuttua.
Miksi laskuni kasvoi?
Yleisiä syitä ovat:
- Kampanjahinta päättyi
- Lisää Adobe Stock -ostoksia
- Alueellinen hinnankorotus
Tarkista laskustasi lisätiedot. Lisätietoja odottamattomista veloituksista.
Miksi laskussani on ylimääräinen veloitus?
Lisäveloituksia saattaa aiheutua seuraavista:
- Ennenaikaisen peruutuksen maksut
- Lisää Adobe Stock -ostoksia
- Tilausten uusiminen
- Pankkimaksut tuetuilla alueilla
Tarkista laskustasi lisätiedot. Lisätietoja odottamattomista veloituksista.
Miksi sain maksumuistutuksen vaikka olen jo maksanut?
Tämä voi tapahtua, jos:
- Sinulla on useita tilauksia
- Maksutapasi on vanhentunut
- Laskutustietosi ovat muuttuneet
Tarkista laskusi ja maksutiedot varmistaaksesi, mihin tilaukseen asia vaikuttaa.
Kuinka kauan hyvityksen maksaminen kestää?
Hyvitysten käsittely kestää yleensä kolmesta viiteen arkipäivää, mutta voi kestää jopa kymmenen arkipäivää maksuntarjoajasta riippuen.
