尋找有關存取、使用與管理 Acrobat 知識庫 的常見問題的解答。
此常見問題集回答有關 Acrobat 知識庫的常見問題，包括服務的運作方式、使用者對象、內容管理方式，以及如何尋求協助。將此作為了解服務的起點，然後再參閱更詳細的使用者、管理員或開發人員文件。
一般問題
知識庫是功能強大的企業級生成式 AI 解決方案，讓組織能夠快速存取並善用基於 PDF 的知識集合中的可操作情報，增強關鍵文件工作流程，並加速部署複雜的生成式 AI 解決方案。
知識庫支援廣泛的文件、資料、電子郵件、網頁與影像格式，因此團隊可以使用現有內容，無需轉換或重新整理。支援的內容包括：
- Adobe PDF 文件 (.pdf)。
- Microsoft Word、Excel 與 PowerPoint 檔案 (.doc、.docx、.dot、.dotx、.xls、.xlsm、.xlsx、.ppt、.pptx)。
- OpenDocument 文字與簡報 (.odt、.odp)。
- Rich Text 與純文字檔案 (.rtf、.txt)。
- 資料檔案，包括 CSV、JSON 與 Markdown (.csv、.json、.md)。
- 網頁與電子郵件訊息 (.html、.htm、.eml)。
- 影像檔，包括 JPEG、PNG、TIFF、GIF、WebP 和 BMP (.jpg、.jpeg、.png、.tif、.tiff、.gif、.webp、.bmp)。
集合也可以包含網頁連結 (URL) 作為來源，與上傳的檔案一起使用，以反映團隊已儲存與處理資訊的方式。
您不需要自行轉換任何內容，只需上傳原始檔案即可。當知識庫為每個檔案準備搜尋與 AI 深入分析時，某些類型會以原生方式處理，而其他類型則會自動先標準化為 PDF。
- 以原生方式處理，無需轉換：.pdf、.xls、.xlsm、.xlsx、.csv、.json、.md、.html、.htm 與 .eml
- 先轉換為 PDF：.doc、.docx、.dot、.dotx、.ppt、.pptx、.odt、.odp、.rtf、.txt 與影像檔案 (.jpg、.jpeg、.png、.tif、.tiff、.gif、.webp、.bmp)
無論原始檔案類型為何，結果都是相同的統一索引、檢索與 AI 驅動的深入分析。
AI 與效能問題
知識庫提供進階 AI 驅動的文件深入分析，包括：
- 問答：詢問有關文件內容的問題。
- 摘要：從長篇文件產生重點摘要。
- 全文搜尋：快速檢索相關文件片段。
- 實體識別和擷取：自動識別和擷取關鍵資訊 (僅限 API)。
- 細緻歸因：為集合中的 PDF 來源提供引用。
- 進階推理：支援複雜的工作流程。
- 網頁連結：支援網際網路網站或直接 URL 作為集合中的來源。
- 集合可以同時包含文件和網頁連結。
- 直接模型或網際網路作為來源：當需要精選集合以外的內容時，支援使用網際網路或 LLM 本身作為答案來源。
- 模型選擇：支援三種最先進的 OpenAI LLM：一般、快速推理和進階。
- 格式、樣式和語調：支援控制問題的 AI 輸出
知識庫託管於 Amazon Web Services (AWS)，並善用 Azure OpenAI 進行 AI 處理。AWS 用於核心應用程式主機、資料儲存和運算資源，而 Azure OpenAI 提供大型語言模型功能。這確保了擴充性、安全性和合規性，同時利用企業級生成式 AI 模型提供進階文件智慧功能。
可以。
以您自然的語言詢問問題，知識庫會預設以相同的語言回答，即使來源素材是以不同語言撰寫的也是如此。例如，您可以用日語詢問，然後獲得基於您集合中英語、德語或多語言混合文件建立的日語答案。
如果您希望以特定語言收到答案，只需在請求中說明 (例如「以西班牙語回應」)，答案就會以該語言呈現。單一集合可以同時包含多種語言的來源，每個來源都以原始語言引用而非翻譯，因此您隨時可以檢查原始措辭。網頁介面也支援多種語言。
AI 助理不會直接提供知識庫的擷取提示建立器功能，但可透過 API 使用這些功能。使用者可以在所選文件的 AI 助理中，透過「JSON」分頁測試文件擷取 JSON，然後再透過 Extract API 使用此功能。
文件和網頁內容處理
目前支援影像檔案。知識庫接受獨立的影像檔案（包括 JPEG、PNG、TIFF、GIF、WebP 和 BMP），並讀取其中包含的文字，以便能像任何其他文件一樣進行搜尋和引用。文件內的影像會作為該文件的一部分處理。
不支援影片和音訊檔案，僅對文字型內容建立索引
知識庫支援透過網頁索引器桌面應用程式進行網頁索引和內容攝取，該程式可為經過驗證的內部網路和網際網路網站建立索引並收錄內容。使用網頁索引器時，頁面內容會直接建立索引至知識庫集合中。
否，知識庫網頁連結不會抓取整個網站。相反地，它會從 Bing 擷取預先建立索引的內容。如果您指定像 xyz.com 這樣的連結，知識庫會動態擷取最新的索引內容，而不是儲存完整副本。網頁連結僅適用於公開可存取的網站，不適用於付費牆或需要驗證的網站。
功能和使用方式
雖然知識庫是功能強大的 AI 驅動解決方案，但仍有一些目前的限制：
- 資料必須匯入知識庫，而非即時連接至企業資料來源。
- 有限的原生整合 (目前支援 Slack 和 Teams 的聊天機器人整合、API，以及 SharePoint 和 Google 雲端硬碟攝取)。
共用點數是組織層級的資源池，用於符合資格的 Adobe 產品和服務中的計量生成式 AI 活動。為不在個別使用者包含配額內的活動提供共用容量。
在知識庫中，共用點數的使用方式取決於使用者的存取權和執行的動作。例如，支援的 Studio 查詢可以使用使用者的公平使用原則配置，而文件攝取和某些 Slack、Microsoft Teams 或 API 查詢等活動則會消耗共用點數。
如需正式定義、授權模型及符合資格的 Adobe 產品，請參閱共用點數 | 產品說明
可以。
知識庫允許使用者查詢多個集合，可透過以下方式進行：
- 網頁 UI - 在介面中選取多個集合。
- API 查詢 - 設定 API 呼叫，從多個集合擷取結果。
- 進階搜尋篩選條件 - 使用者可指定要從哪些集合提取深入見解。
此功能讓使用者能彙總來自不同文件集的深入見解，進行更
全面的分析。
- 每個集合的文件數：無限制
- 文件大小限制：每份文件最多 1,500 頁，每個檔案 100MB（PDF 檔案最多 500MB）。
- 檔案上傳限制：每次上傳 200 個檔案。
- 集合數量：無限制。
整合和存取
使用者可透過下列介面與知識庫互動：
- 網頁 UI – 提供功能齊全的文件管理、內容搜尋，以及使用 AI 驅動的深入見解。
- Slack 聊天機器人整合 – 透過在 Slack 頻道內啟動 Knowledge Base 應用程式，直接從 Slack 提出問題，並查詢文件。
- API – 利用對 Knowledge Base 功能的程式化存取，建置自訂整合，並實現 AI 驅動的工作流程自動化。
Slack 和 Microsoft Teams 是唯一的直接聊天整合。然而，知識庫支援透過下列方式攝取資料：
- 使用可下載的桌面索引器應用程式，針對以網站為基礎的文件來源進行網頁抓取。
- 手動選擇 SharePoint 和 Google Drive 檔案。
- 靜態 EML 電子郵件檔案攝取。
知識庫需要文件攝取，目前不支援與外部資料來源的即時連線。
可以。 JSON 是支援的格式。您可以直接上傳 .json 檔案，並像其他任何文件一樣將其用於搜尋、問答和引文。
知識庫透過將檔案收錄到集合中來運作，包括 PDF、Office 檔案、HTML 和 JSON。由於已支援 JSON，因此無需特殊安排即可引入結構化 JSON 內容。
SharePoint 和 Google Drive 支援自動集合同步。
目前，知識庫集合不會與外部 API 自動同步。不過，客戶可以撰寫應用程式，以視需要從任何來源收錄、管理或刪除集合中的內容。
嵌入和使用者體驗
可以。
單一知識庫部署可透過網頁 UI、API、Slack 和 Microsoft Teams 存取。資料收錄至集合後，可跨不同存取點管理權限，而不需要個別部署。
分析與可觀察性
可以。
預發行版本包含基本分析，顯示：
- AI 回應中參照特定文件的頻率
- 哪些集合收到最多問題
- 可匯出的報告 (CSV 格式) 以供進一步分析
未來的版本將包含更進階的儀表板，提供更深入的見解。
管理員和客戶管理
- 管理員可以建立和管理集合
- 精細的存取控制允許不同層級的使用者權限
- 供解決方案顧問使用的內部監視、警示和上線工具
是的，但外部客戶必須明確佈建。知識庫支援：
- 供外部使用者使用的公開網域
- 外部客戶的導入和佈建
- 面向客戶的集合使用指標
可以！
您可以與組織中的個別使用者共用您建立的集合，也可以視需要與整個組織共用。您也可以指定其他個別使用者為集合管理員，讓他們能夠編輯集合內容。
開始使用與支援
使用者可以透過 Knowledge Base 網頁介面在幾分鐘內建立文件集合、上傳檔案，並部署 AI 助理或聊天機器人。
請聯絡您的 Adobe 代表或參考 Helpx 文件以取得設定說明。
