Válaszok a Creative Cloud csapatok számára számlázással, elszámolással és fizetésekkel kapcsolatos gyakori kérdésekre.
Adhatok hozzá másik adminisztrátort a számlák megtekintéséhez?
Nem, nincs szüksége rá. Csak a szerződés tulajdonosa férhet hozzá a számlákhoz az Admin Console-ban.A számlák másokkal való megosztásához használja a Számlák e-mailezése lehetőséget.
Hol találom a rendelésszámomat és a számla dátumát?
Az Ön számlája olyan részleteket tartalmaz, mint a számla száma, a számla dátuma, az ügyfélszám és egyéb számlázási információk.Töltsön le egy számlát a Számlázási előzmények menüből ezen részletek megtekintéséhez.
Elveszítem-e a számlákhoz való hozzáférést, ha lemondom vagy megváltoztatom a csomagomat?
Igen. Töltse le a szükséges számlákat, mielőtt lemondja vagy megváltoztatja a csomagját.
Meddig érhetők el a számlák?
A számlák addig maradnak elérhetők, amíg a szerződése aktív.
Ellenőrizhetem egy fizetés állapotát?
Igen. Lépjen a Fiók > Számlázási előzmények menüre az Admin Console-ban a számláihoz kapcsolódó fizetési információk megtekintéséhez.
Miért számítanak fel kétszer?
Többszöri terhelés akkor fordulhat elő, ha:
- Egy korábbi fizetés elmaradt
- Egy megrendelést több alkalommal küldtek be
- Több Adobe-fiók különböző e-mail címekkel van társítva
Tekintse át a számla részleteit a terhelés forrásának azonosításához.További információ a váratlan terhelésekről.
Nem ismerek fel egy Adobe-től származó terhelést.Mit tegyek?
Váratlan terhelések akkor fordulhatnak elő, ha egy előfizetés automatikusan megújul.Tekintse át a számla részleteit a számlázási előzményekben a díj azonosításához. További információ a váratlan díjakról.
Miért található 1 dolláros Adobe díj a kivonatomon?
Átmeneti engedélyezési díj jelenhet meg, amíg az Adobe ellenőrzi a fizetési módot. A díj nem kerül felszámításra, és az ellenőrzés befejezése után eltávolítjuk.
Miért emelkedett a számla összege?
Gyakori okok:
- Egy promóciós ár lejárt
- További Adobe Stock vásárlások
- Regionális áremelkedés
Tekintse át a számláját a részletekért. További információ a váratlan díjakról.
Miért jelent meg a számlámon egy plusz díj?
A további díjak az alábbiakból eredhetnek:
- Korai lemondási díjak
- További Adobe Stock vásárlások
- Előfizetések megújítása
- Vonatkozó banki díjak a támogatott régiókban
Tekintse át a számláját a részletekért. További információ a váratlan díjakról.
Miért kaptam fizetési emlékeztetőt, miután már fizettem?
Ez akkor fordulhat elő, ha:
- Több előfizetése van
- A fizetési módja lejárt
- A számlázási adatai megváltoztak
Tekintse át a számláját és a fizetési adatokat annak megerősítéséhez, hogy melyik előfizetést érinti.
Mennyi időt vesz igénybe, amíg megérkezik a visszatérítés?
A visszatérítések feldolgozása általában három-öt munkanapot vesz igénybe, de a fizetési szolgáltatójától függően akár tíz munkanapot is igénybe vehet.
