この文書では、Adobe Illustrator CC 2017 が起動しない場合の対処方法について説明しています。

問題(Issue)

Illustrator CC 2017.0.1 または 2017.0.2 にアップデート後、以下のようなメッセージが表示されて Illustrator が起動しません。

  • 「Adobe Illustrator CC 2017 は動作を停止しました。」
  • 「Adobe Illustrator はクラッシュの原因を特定できませんでした。Illustrator を再起動しますか?」
  • 「Adobe Illustrator CC 2017 が予期しない理由で終了しました。」

原因(Reason)

Illustrator に サードパーティ製のプラグインをインストールしていると、この問題が発生する可能性があります。

解決方法(Solutions)

この問題を解決するには、以下の操作を順番に行います。

A. プラグインフォルダーの削除

問題の原因となっているサードパーティ製プラグインを削除します。

  1. Illustrator が起動している場合は、終了します。

  2. 以下のプラグインフォルダー内に保存されている、サードパーティ製プラグインフォルダーを削除します。

    Windows : C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CC 2017\Plug-ins

    Mac OS : Macintosh HD/アプリケーション/Adobe Illustrator CC 2017/Plug-ins

B. 環境設定ファイルの削除

環境設定ファイルを再作成することにより、環境設定の破損による問題を解決することができます。

以下の操作を行います。

注意:

環境設定ファイルを削除すると、アプリケーションの設定は初期化されます。また、以下の操作で隠しフォルダーにアクセスする必要があります。詳細はご使用の OS に応じて以下の文書を参照してください。

Windows の場合
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法

Mac OS の場合
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

  1. Illustrator が起動している場合は終了します。

  2. 以下の場所に保存されている Adobe Illustrator 21 Settings フォルダーをデスクトップに移動します。

    Windows

    • 64 ビット版 Windows の場合
      - 64 ビット版 Illustrator CC : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe
      - 32 ビット版 Illustrator CC : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe
    • 32 ビット版 Windows の場合
      C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe

    Mac OS

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences

C. Illustrator の再インストール

プラグインフォルダーおよび環境設定ファイル削除後、Illustrator を再インストールします。

詳細は以下の文書を参照してください。

D. Illustrator を再起動

再インストール後、Illustrator が問題なく起動するか確認します。

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