この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's covered)

A. インストールおよび起動ログについて

Adobe Creative Suite 5.x/6、CS5.x/CS6 および Creative Cloud アプリケーションは、インストールおよび起動時の処理についての情報を一連のログファイルに保存します。以下の一覧は、インストールまたは起動時に表示される可能性のあるエラーメッセージです。

Adobe Support Advisor によってこの文書が表示された場合は、ログファイルのエラーメッセージを特定するため、以下のいずれかの弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_84615 インストールログの保存場所と解読方法について(Creative Suite 5.x/6)

文書番号 cpsid_84478 起動ログを活用したトラブルシューティング(Creative Suite 5.x)

エラーメッセージが表示された場合は、問題の対処方法についてこの文書内を検索します。

B. 主なインストールログ

ログの文字列 エラーの説明 解決方法
Exit Code: 11 - Another instance running, Only a single instance can be run at a time インストーラーの他のインスタンスが既に実行されています。 他のインスタンスを終了して再試行するか、他のインスタンスを完了してから再試行します。
Exit Code: 15 - Media DB Sync failed Media DB の同期化に失敗しました。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Exit code: 16 - Failed to load deployment file 一時的な配布用ファイルが読み込めません。 インストーラーを再実行します。
Exit Code: 20 - install source path does not exist インストールのソースファイルが見つかりません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
Exit Code: 21 - payloads version is not supported by installed version of RIBS インストーラーのコンポーネントには、インストールエンジンが予期するよりも新しいバージョン番号が含まれてます。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
Exit Code: 22 - INSTALLDIR check failed インストール先フォルダーにアクセスできません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
Exit Code: 25 - Installer exceeding MAX_PATH limit インストールパスがファイルシステムの制限を超えています。 フォルダー名を短くするか、インストーラーのパスがより短くなる場所にインストーラーを移動します。
Exit Code: 26 - Media swap required to continue installation, cannot proceed インストールを続行するには他のディスクが必要です。 インストールソースを再作成します。
Exit Code: 27 - Keyed files found in target Sassafras 環境で実行しているシステム上に、

カスタマイズされていないパッチが適用されています。
ローカルのシステム管理者にカスタマイズされたパッチについて連絡します。
Exit Code: 28 - The base product is not installed 対象の製品がインストールされていないと、コンピューターにパッチが適用されません。 パッチを適用するには、対象の製品をインストールします。

cpsid_88442*(英語)を参照してください。
Exit Code: 29 - The base product has been moved 基本の製品が移動されています。 製品を起動し、パッチを再度適用します。
Exit Code: 32 - The patch is already applied パッチはすでにインストールされています。 cpsid_88442*(英語)を参照してください。
Exit Code: 30 – Installation done with errors due to low disk space

Exit Code: 31 – Installation failed due to low disk space
ディスク容量が不足しているため、インストールを完了できません。 cpsid_84754 を参照してください。
Exit Code 14 - Failed due to insufficien インストール開始時に管理者権限が確認できません。 新規ユーザーアカウントを作成します。cpsid_83227 を参照してください。
DR010 Creating Registry Key Failed - Start 64-bit:<is64Bit> root:<root> role:<role>perm:<permissions> key:<key>. Error:<error>

DR011 Deleting Registry Key - failure. Error <error>

Error occurred: <error code>

DR013 Deleting Registry Value - failure. Error: <error>

Unable to get permissions of "<filepath>"

Deleting Registry Value - failure. Error: <error>

Unable to get permissions of "<filepath>"

Unable to restore owner <uid> and group <gid> for <filepath>

DR014 Key opening - failure. Key: <key> Error: <error code>
レジストリキーを変更できません。 cpsid_84775 を参照してください。
DF001 Unable to preserve owner and group of <filepath>

DF004 Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid> 

DF001 Unable to get permissions of <path>

DF003 Unable to preserve owner and group of <path>

DF037 Unable to delete directory <path>

DF002 Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode>

DF002 Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode>

DF027 Unable to copy file from "<source>" to "<destination>"
ファイルまたはフォルダーを変更できません。 cpsid_84784 を参照してください。
DF016 Unable to recreate a directory at <path> with mode <mode> Creative Suite installer is unable to recreate a directory. インストール先に十分なアクセス権が割り当てられていることと、ハードディスクに十分な空き容量があることを確認します。
Disk Swap Needed, Prompting user to swap disk <volume name> <volume path> 同じ名前のディスクが認識されていますが、必要なインストールファイルが見つかりません。 ディスクイメージを取り出し、インストーラーを再度マウントします。
Disk Swap Needed, Prompting user to swap disk <volume name> <volume path> いくつかのファイルが SMB 共有に格納されています。 ファイルを AFP 共有に移動するか、ディスクイメージを SMB 共有に配置します。
DB002 Error setting busy timeout データベースのセッションを開くことができません。 実行中のインストールをすべて終了し、再度インストーラーを起動します。
DW028 Unknown dependency type. 不明な依存タイプです。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Attempt to set dependent operation result for payload that does not require it 依存関係に基づく payload の操作結果の設定に失敗しました。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DW028 Unable to open operation queue payload の操作キューを正しく初期化できませんでした。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DW041 INSTALLDIR contains invalid characters インストールパスに使用できない文字が含まれています。 異なるインストール先を選択します。
DW041 INSTALLDIR does not describe a full path インストールのパスが不完全です。 異なるインストール先を選択します。
DS005 Invalid INSTALLDIR <installdir> インストーラーがインストールパスの情報を取得できません。 異なるインストール先を選択します。
DF016 Cannot create directory at <path> for asset extraction. Error: <error> ディレクトリを作成できません。 インストール先に十分なアクセス権が割り当てられていることと、ハードディスクに十分な空き容量があることを確認します。
DW020 Conflicts were found in the selected payloads. Halting installation. インストールコンポーネント間でコンフリクトが発生しています。 プレリリースビルドをアンインストールし、再インストールします。失敗した場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DS003 Cannot create extract assets at <path> from zip file <zip file name> 解凍操作に失敗しました。フォルダーのアクセス権、またはディスク容量が問題となっている可能性があります。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF012 Installation source path does not exist: <path> インストールファイルが破損しています。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DF012 Uninstalled Path not found インストールファイルが破損しています。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DF027 Cannot copy template database file from <path> to <path> インストーラーはファイルパスで FILE_ATTRIBUTE_NORMAL をファイルに設定できませんでした。 異なるインストール先を選択します。
DF055 Version was requested on two different files of different types インストーラーのパラメーターに誤りがあります。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DS014 Invalid parameter values were provided インストーラーに無効なパラメーター値が渡されました。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DB001 Cannot open database file: <file path> インストールデータベースファイルが開けません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DB001 Database file <file> does not exist. インストールデータベースファイルが見つかりません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DW013 Payload operation failed because of <exception> 例外によってインストール操作に失敗しました。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DW013 Payload operation failed because of Unknown exception occurred. payload の操作中に例外が発生しました。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DW041 Path <path> exceeds the max limit INSTALLDIR のパスが MAX_PATH(Windows)およびPATH_MAX(Mac OS)を超えています。 CS5 のインストールを実行します。短いパスになるよう、異なるインストール先を選択します。
DF008 Unable to read symlink target of source file <filepath> payload のインストールに失敗しました。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DB001 Cannot open data base file <filename> データベースファイルが開けません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DF008 Unable to read symlink target of source file <filepath> シンボリックリンクファイルからターゲット情報を解凍できません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DF014 Unable to create symlink at <destinationpath> ターゲットパスのシンボリックリンク作成に失敗しました。 インストーラーを再実行し、異なるインストール先を選択します。
DW036 Payload <AdobeCode> can not be installed due to dependent operation failure; 



Exit code 19
実行中のプロセスによってコンポーネントのインストールが妨げられました。  cpsid_84746 を参照してください。
DF015 Unable to delete created symlink at <path> パスのシンボリックリンクを削除できませんでした。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DF052 Unable to open file 作用するはずのファイルで有効なハンドルが取得できません。 既存のファイルを確認し、再度インストールを試みます。
DF034 SetFileTime failed with error:<error> ファイルのハンドルを開くことには成功しましたが、「SetFileTime API」は失敗しました。 再度インストールを試みます。
Unable to delete file copy at "<filepath>" コピーファイル コマンドのロールバック中に、ファイルの削除処理が失敗しました。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Destination path already exists at <path> for file <file> 目的のパスがすでに存在しています。 エラーが発生したファイルを削除し、再度インストールを試します。
DF012 Unable to find file インストーラーがファイルを見つけられません。 再インストールします。
Invalid parameter values were provided 無効なパラメータ値です。 再インストールします。
Version was requested on two different files of different types 製品の GM バージョンでは発生しません。 インストーラーを再実行します。エラーが再現する場合は、CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DW048 Payload : <payload code> disk space <space> required on <drive> is greater than free space <space> ディスクの空き容量が少なくなっています。 インストール先およびシステムボリュームでハードディスク空き容量を確保し、再インストールします。
DW041 INSTALLDIR Volume <volume> doesn't exist. 無効なインストールパスです。 異なるインストール先を選択し、再インストールします。
DW054 An InstallFile command will break the keying ユーザーのコンピューターで sassafras キー付きのファイルがパッチによってアップデートされようとしています。 カスタマイズされたパッチがインストールされています。インストールについては、システム管理者にお問い合わせください。
DW054 A PatchFile command will break the keying ユーザーのコンピューターで sassafras キー付きのファイルがパッチによってアップデートされようとしています。 カスタマイズされたパッチがインストールされています。インストールについては、システム管理者にお問い合わせください。
DF016 Cannot create dir @ <path> インストールがディレクトリを作成できません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF014 Unable to create symlink at <path> インストールがシンボリックリンクを作成できません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF008 Unable to read symlink target of source file <path> インストーラーがシンボリックリンクを読み込めません。 再インストールします。
DF027 Cannot copy file from <srcpath> to <dstpa ファイルのコピー操作が失敗しました。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DS011 Payload path does not exist and no media record specified. インストーラーが payload のパスまたはメディアを見つけられません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DS011 No media information provided for removable source location リムーバブルメディアにメディア情報がありません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DW037 Setup is already Running. インストーラーの他のインスタンスが既に実行されています。 すべてのインストーラーを終了し、インストールを再試行します。
DB003 sqlite step クエリの結果の手順に進めません。 すべてのアプリケーションを終了し、インストールを再試行します。
DB004 sqlite finalize 「sqlite3_finalize()」API が失敗しました。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DB005 sqlite prepare SQLite 文の準備ができませんでした。 すべてのアプリケーションを終了し、インストールを再試行します。
DW038 The current user doesn't have sufficient security credentials to install this software. 現在のユーザーは、このアプリケーションのインストールに十分なセキュリティ証明書がありません。 管理者権限のあるユーザーアカウントでログインし、インストールを再試行します。
DW041 Invalid INSTALLDIR - <exception> 選択したインストール先は無効です。 異なるインストール先を選択します。
DF003 Unable to preserve owner and group of <filepath> Admin ユーザーには、指定したファイルの所有者およびグループをアップデートする権限がありません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF004 Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid> Admin ユーザーには、指定したファイルの所有者およびグループをアップデートする権限がありません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF005 Unable to restore owner <uid> and group <gid> for <filepath> Admin ユーザーには、指定したファイルの所有者およびグループをアップデートする権限がありません。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF006 SymLink path already exists at <path> インストーラーが検出したシンボリックリンクのパスは既に存在します。 パスに記述されているシンボリックリンクを削除し、インストールを再試行します。
DF017 Unable to create Mac alias at <path> referring to <target> インストーラーはエイリアスを作成できませんでした。(Mac OS) インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF016 Unable to recreate directory at <path> with mode <mode> インストーラーがフォルダーを再作成できませんでした。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
Failed to mount the disk image at <path to the DMG>. Please verify that the disk image is not corrupted. インストーラーがディスクまたはインストールメディアを見つけられません。 ディスクイメージを再度マウントします。エラーが再現する場合は、ディスクイメージファイルを再度ダウンロードします。
DF027 Cannot copy file from <source> to <destination> ファイルのコピー操作が失敗しました。ソースファイルが存在することを確認してください。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DF027  Caching the payload - Failed payload のキャッシュに失敗しました。 すべてのアプリケーションを終了し、インストールを再試行します。
DW062 Unable to locate folder for token <token> 適切な実際のパスへのディレクトリトークンを解決できません。 製品版のアプリケーションをリクエストしてください。ベータ版のアプリケーションが提供されています。
Cannot create directory at <path> for asset extraction. Error: <error> パスのフォルダー作成に失敗しました。アセットを抽出できませんでした。エラーは「GetLastError()」によって返されるエラーコードです。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
Command <command> failed. 指定されたコマンドは失敗しました。 コンピューターを再起動し、再試行します。
DB009 CreateUninstallDataBase: Cannot insert into Property <name>=<value> 挿入コマンドがアンインストールデータベースで失敗しました。 ハードディスク空き容量を確保し、インストールを再試行します。
DW063 Error committing command <command> コマンドは実行されませんでした。 インストール先フォルダーに十分なアクセス権が割り当てられているか確認するか、別のインストール先を選択します。
DB001 Cannot open data base file <dbfilename> to read property <propertyname> インストーラーデータベースが破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションをすべてアンインストールし、再インストールします。
DS005 INSTALLDIR property is required テーブルの状態が適切ではありません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DB008 Cannot fetch entries from Assets table アセットテーブルが適切な状態ではありません。 インストーラーをコピーし直すか、または再度解凍します。
DW063 Error committing command ARKCAPSWritePayloadDataCommand 以前のバージョンによって、最新バージョンのインストールが妨げられました。 cpsid_84768 を参照してください。
DW015 Attempt to set dependent operation result for payload that does not require it Creative Suite インストーラーが無効なアクションを試みました。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
DF027 Fail to copy file <source> to <destination> ソースファイルからインストール先へのファイルコピー操作に失敗しました。 ハードディスク空き容量を確保し、インストールを再試行します。

 

C. amt3.log ファイル

ログの文字列 エラーの説明

解決方法
AMT: ERROR: Product is missing SIF and is not passively activated 「Application.sif」ファイルが見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
AMT: ERROR: ALM failed to initialize and read trusted storage, hence no license 「SLConfig.xml」が見つからないか、破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
AMT: ERROR: configuration file アプリケーション用の「application.xml」ファイルが見つかりません。または、「AMT Legal」フォルダーがアプリケーションのインストール先で見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
PCDService: Master PCD doesn't exist. マスターの「pcd.db」ファイルが見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
AMT: ERROR: App is not installed but requires installation アプリケーションはインストールされる必要がありますが、インストールされませんでした。またはインストールが正しく完了しませんでした。製品版アプリケーションは、通常インストールが必要です。

 
CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
AMT: ERROR: Cache PCD is not writable, hence exiting. キャッシュ PCD「cache.db」ファイルを読み込めませんでした。SQLLite ジャーナリングファイルが妨げとなっている可能性があります。これは、adobe_caps.dll/framework がアプリケーションのインストール先フォルダーで見つからない場合に発生します。このエラーは、「cache.db」ファイルに書き込み権限がないことも示しています。このエラーが発生した場合、アプリケーションは起動できません。
  1. Adobe の共有フォルダーのアクセス権が正しく設定されているか確認します。

    32 ビット版 Windows :

    C:\Program Files\Common Files\Adobe

    64 ビット版 Windows :

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

    Mac OS :

    Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
  2. 「Adobe PCD」フォルダー内でファイル拡張子が「*.journal」のファイルをすべて削除します。
ERROR: Cache PCD failure; aborting! キャッシュ PCD「cache.db」ファイルを読み込めませんでした。SQLLite ジャーナリングファイルが妨げとなっている可能性があります。これは、adobe_caps.dll/framework がアプリケーションのインストール先フォルダーで見つからない場合に発生します。このエラーは、「cache.db」ファイルに書き込み権限がないことも示しています。このエラーが発生した場合、アプリケーションは起動できません。
  1. Adobe の共有フォルダーのアクセス権が正しく設定されているか確認します。

    32 ビット版 Windows :

    C:\Program Files\Common Files\Adobe

    64 ビット版 Windows :

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

    Mac OS :

    Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
  2. 「Adobe PCD」フォルダー内でファイル拡張子が「*.journal」のファイルをすべて削除します。
License Store Access Failure: License store does not allow writing (213:11) ライセンシングファイルのアクセス権が不正です。 cpsid_84499 を参照してください。
Failed to open Master PCD.

AMT: Error: Cache PCD is not writable, hence exiting. (Error = 16)
メインのデータベースファイルにアクセスできません。 cpsid_84501 を参照してください。
failed to find AMTErrnoServiceALMErrno 「Service Loader Couldn't Load Function Error」エラーは、サービスローダーが *.dll/framework から機能を読み込もうとして失敗したことを示しています。見つからない、または破損した amtservices.dll/framework が原因となっている可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
failed to find AMTErrnoServiceALMErrno 「Service Loader Couldn't Load Function Error」エラーは、サービスローダーが *.dll/framework から機能を読み込もうとして失敗したことを示しています。見つからない、または破損した amtservices.dll/framework が原因となっている可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
failed to find AMTErrnoServiceErrno 「Service Loader Couldn't Load Function Error」エラーは、サービスローダーが *.dll/framework から機能を読み込もうとして失敗したことを示しています。見つからない、または破損した amtservices.dll/framework が原因となっている可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Validate license at Pre-Chrome time ユーザー情報にアクセスできません。 cpsid_84503 を参照してください。
failed to find C_AMTConfigurationServiceCreate 「Service Loader Couldn't Load Function Error」エラーは、サービスローダーが *.dll/framework から機能を読み込もうとして失敗したことを示しています。見つからない、または破損した amtservices.dll/framework が原因となっている可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。

 

D. oobelib.log ファイル

oobelib.log ファイルは、以下の場所に保存されています。

  • Windows : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp
  • Mac OS : ~/Library/logs
ログの文字列 エラーの説明 解決方法

FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x00) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x01) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x02) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x04) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x08) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x10) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x20) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 アプリケーションを起動し、可能であれば言語セクションで変更するかあるいは、シリアル番号を使用します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x40) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x80) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x100) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
FlexiSrz: Fail to validate serial number (flag = 0x200) 入力されたシリアル番号が有効ではありません。 cpsid_85100 を参照します。
OOBELib SIF File Does not exist 「application.sif」ファイルが見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
User entered the same serial# in Too Many Workflow 否認を表示する画面で、ユーザーが同じシリアル番号を入力している場合は認証されません。 cpsid_85100 を参照します。

 

E. aul.log ファイル

ログの文字列 エラーの説明 解決方法
AUL: sniffed a syntactically correct serial number for product 有効なアップグレード資格のあるシリアル番号がコンピューター内に存在しません。 cpsid_83826 を参照します。
does not appear in the aul.xml config file entry for upgrade id 有効なアップグレード資格のあるシリアル番号がコンピューター内に存在しません。 cpsid_83826 を参照します。

 

 F. PDApp.log ファイル

ログの文字列 エラーの説明 解決方法
ERROR] UWA.HostMessageHandler DownloadUpdates Command error. Installer already in use... アップデーターの別のインスタンスが実行中です。後で再試行してください。 すべてのアップデーターを終了し、再試行します。
[ERROR] UWANative - install updates returned statusCode:44, errorCode:14 操作を続けるには管理者権限が必要です。 管理者権限のあるユーザーアカウントでログインします。
[ERROR] UWANative - Error occured in initializing updater.Error code: 23 アップデーターが使用できません。 アップデーターはインストール時に無効化されました。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
[ERROR] UWA.HostMessageHandler DownloadUpdates Command error. Installer already in use... Adobe Application Manager が既に実行中です。アプリケーションの使用を続行するには、Adobe Application Manager のすべてのインスタンスを終了します。 アップデーターのインスタンスをすべて終了し、再試行します。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:201 アップデーターのダウンロード中にエラー発生しました。書き込み権限のあるユーザーアカウントで再試行します。 一時フォルダーのアクセス権がフルコントロール(読み/書き可能)に設定されているか確認します。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:202 環境設定でアップデーターのダウンロード先として指定された場所に問題があります。ダウンロード先の場所を変更して続行します。



 
弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードし、インストールします。
updates returned statusCode:43, errorCode:203 選択したアップデーターのファイルサイズは、ハードディスクで利用可能な空き容量を超えています。十分なハードディスク空き容量を確保して [続行] をクリックします。 インストールには、追加のハードディスク空き容量が必要です。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:204 アップデーターのダウンロード中にエラー発生しました。終了して後で再試行します。 ダウンロードを後で再試行するか、弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードします。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:205 アップデーターのダウンロード中にエラー発生しました。終了して後で再試行します。 弊社サポートセンターに連絡します。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:206 ダウンロード中にエラーが発生しました。後で再試行してください。 ダウンロードを後で再試行するか、弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードします。
[ERROR] UWANative - download updates returned statusCode:43, errorCode:207 アップデーターのダウンロード中にエラー発生しました。終了して後で再試行します。 ファイアウォールによって、ダウンロードしたコンテンツが変更されていないか確認します。弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードし、手動でインストールします。
[ERROR] UWANative - install updates returned statusCode:44, errorCode:210 アップデーターイのンストール中にエラーが発生しました。終了して後で再試行します。 弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードしてインストールします。
[ERROR] UWANative - Check for updates returned statusCode:41, errorCode:212 アップデートサーバーが応答していません。サーバーが一時的にオフラインになっているか、インターネット接続またはファイアウォールが正しく設定されていない可能性があります。後で再試行してください。 ファイアウォールまたはプロキシによって、アップデートサーバーへの接続がブロックされてる可能性があります。この問題が解決されるまでは、弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードしてください。


[ERROR] UWANative - Check for updates returned statusCode:41, errorCode:213
アップデートサーバーが応答していません。サーバーが一時的にオフラインになっているか、インターネット接続またはファイアウォールが正しく設定されていない可能性があります。後で再試行してください。 一時ファイルを削除します。
Cannot load the UWANative library UWANative が見つからないか、破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Cannot start UWANative Applet アップデーターのコアが見つからないか、破損している、または内部エラーが発生しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to load ZString file for any locale インストールが破損しています。アップデーターが起動できません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error in pdbOpenSessionNoCreate すべてのアプリケーションアイコンがアップデーターのユーザーインターフェイスに表示されず、インストールも失敗する場合があります。このエラーは、「pdb」ファイルが見つからないか、破損している場合に発生します。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error in pdbGetPayloads. Error in getting payload list すべてのアプリケーションアイコンがアップデーターのユーザーインターフェイスに表示されず、インストールも失敗する場合があります。このエラーは、「pdb」ファイルが見つからないか、破損している場合に発生します。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error in mdbOpenSessionNoCreate すべてのアプリケーションアイコンがアップデーターのユーザーインターフェイスに表示されません。このエラーは、メディアデータベースが存在しないか、破損している場合に発生します。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error occured while generating update XML 「Error loading Updater Workflow (アップデーターワークフローの読み込みエラー)」が主要なユーザーインターフェイスに表示されます。パッチが破損しています。 弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードしてインストールします。
PostSelfUpdate Mode : Retrieving saved xml state failed. Quitting. AAM をアップデートするモードの後にアップデーターが起動しません。 弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードしてインストールします。
OpenUpdater: Process Creation Failed Adobe Application Manager の通知からアップデーターが起動できません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Failed to release semaphore lock アプリケーションのインストールまたは手動アップデートに失敗する可能性があります。 コンピューターを再起動します。
[ERROR] UWA.HostMessageHandler InstallUpdates Command error. Self Update installation failed... 「Logtransport2.exe」が実行中の場合、手動アップデートに失敗します。 コンピューターを再起動します。
[ERROR] UWA.HostMessageHandler setProxyInfo did not return success string. It returned : <error>Error occured in Updater Core</error> (プロキシ認証)ユーザー名およびパスワードにマルチバイト文字が使用されていると、アップデーターが接続に失敗します。 ユーザー名またはパスワードに、漢字などのマルチバイト文字が使用されています。認証ダイアログボックスでは、マルチバイト文字が使用できません。
No Top Level payloads extracted 主要製品がインストールされていないため、インストールオプション画面に製品が何も表示されません。 アンインストール作業を続行します。
DWA.ProductOptionsMediator no value returned インストール中、一時フォルダーの場所が空になっていました。 インストールを再試行します。
No setup manifest on the media インストーラーの破損によって、「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
DWA.FetchMediaInformationCommand Cannot load the DWANative library インストーラーの破損によって、「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。DWA Native が見つかりません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Unable to load ZString file for any locale インストーラーに何も表示されません。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Payload mapping is not successful インストーラーの破損によって、「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
CheckForUpgrade serial number returned empty upgradeXML アップグレード情報が見つからないため、アップグレード画面で資格のあるアプリケーションを選択するリストが空になっています。 アップグレードシリアル番号を使用していても、インストーラーがアップグレードをサポートしていません。異なるインストーラーまたはシリアル番号を使用します。
PWA Could not be loaded. Provisioning functionality would not be available シリアル番号が無効です。プロビジョニング機能は実行されませんでした。「PWANative」が破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
No payloads returned from native side インストーラーの破損によって、「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
The driver is not enabled so the install button is disabled [インストール] ボタンが無効化されています。ドライバーはコンピューターにインストールできません。 CS5.x アプリケーションの必要システム構成を確認してください。
GetChallengeString didn't returned result tag アップグレードの確認画面で、必要な操作を行ってもチャレンジコードが表示されません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error in writing branding info to file アプリケーションのアイコンではなく、初期設定のアイコン(-)が表示されます。 異なるアイコンが表示されます。インストールを続行します。
Error in getting mdatabaseGetBrandingData アプリケーションのアイコンではなく、初期設定のアイコン(-)が表示されます。 ユーザーインターフェイスのみの問題です。初期設定のアイコンは、アプリケーションアイコンの代わりに表示されました。他には影響しません。
Failed to launch the DE process 配布エンジンが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to write deployment XML to a file [インストール] ボタンをクリックしても、なにも起こりません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to listen to IPC Packets.. [インストール] ボタンをクリックしても、なにも起こりません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Payload list has no result top level tag: Return value is インストーラーの破損によって、「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error in getting the free disk space 警告アイコンと共に、ハードディスク空き容量が 0 KB と表示されます。 インストールを完了するには、インストール先またはシステムボリュームで追加のハードディスク空き容量が必要です。
Failed to launch the process インストール完了画面のアプリケーションアイコンからアプリケーションが起動できません。 インストーラーを終了し、通常の手順でアプリケーションを起動します。
Could not extract responseCode from response xml. サーバーからの応答が原因で、「製品の登録ができませんでした。再度試みてください。」または「Adobe CS Live サブスクリプションを起動できませんでした。再度試みてください。」というエラーメッセージが表示されます。 Adobe ID の処理を完了させるには、後で再試行します。
Failed to create local copy of signature file 「Install.sig」ファイルまたは「update.sig」ファイルが見つかりません。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to load signature file 「Install.sig」ファイルまたは「update.sig」ファイルが見つかりません。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error Failed to extract assets... 「Pima」ファイル(アセットファイル)が見つかりません。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Applet file not found on machine - コンピューター上で Adobe Application Manager のインストールが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Unable to copy PDAppFlex.swf one level up 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーまたは 'ditto' コマンドが破損している可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to launch PDApp. Error in performing additional copy of PDAppFlex 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーが破損している可能性があります。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error parsing command line arguments at - 不正な形式のコマンドライン引数が使用されました。 インストールを続行します。
Adobe Application Manager executable does not exist at the location 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Deployment Engine executable does not exist at the location: インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Launch Path is too long. Please run the installer from some other location インストール時に「起動のパスが長すぎます。他の場所からインストーラーを起動してください。」というエラーメッセージが表示されます。 インストーラーを短いパスの場所に移動し、再度インストールを行います。
Incomplete/Missing set of command line arguments passed 不正なコマンドライン引数が使用されました。 有効なコマンドライン引数については、アプリケーション配布のドキュメンテーションを確認してください。
Override file does not exist - コマンドラインで「'--overrideFile='」に指定された「Override」ファイルが存在しません。 「Override」ファイルのパスを修正します。
Deployment file does not exist - コマンドラインで「'--deploymentFile='」に指定された「Deployment」ファイルが存在しません。 「Deployment」ファイルのパスを修正します。
Uninstall through Bootstrapper supported only in silent mode アンインストールを完了するには、管理者権限が必要です。 管理者権限のあるユーザーアカウントでログインし、再度アンインストールを行います。
Unable to load PIM and/or find functions 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。PIM が見つからないか、破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Setup.xml does not exist 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーで Setup のマニフェストファイルが見つかりません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Unable to initialize. Error parsing setup.xml file 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。Setup のマニフェストファイルが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error in initialization. Error parsing setup.xml file 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。Setup のマニフェストファイルが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Corrupt or nonexistent manifest file パッケージのマニフェストが無効です。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error in initialization. Manifest parsing failed パッケージのマニフェストが無効です。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Payloads does not exist at the location: コマンドラインで無効なインストールソースが指定されました。 コマンドラインで有効な場所を指定します。
Install source path does not exist - コマンドラインで無効なインストールソースが指定されました。 コマンドラインで有効な場所を指定します。
Timeout occurred in closing other workflows... 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーが他のインストールを終了できませんでした。 すべてのインストールを終了してから再試行します。
Error closing workflows. Cannot Install 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーが他のインストールを終了できませんでした。 すべてのインストールを終了してから再試行します。
Error closing notification workflows 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーが他のインストールを終了できませんでした。 すべてのインストールを終了してから再試行します。
Unable to initialize ZString library インストーラーの起動画面が英語で表示されます。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error opening locale language dictionary file インストーラーの起動画面が英語で表示されます。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error while cleaning up. Error:   CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Error installing .pim_copyPkgsFromACFToCFPath returned AFC のインストールが破損している可能性があります。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Another deployment workflow already running... Please complete that workflow to continue インストール処理中にアプリケーションを起動、またはアプリケーションのアップデートを実行しました。 インストールが完了してからアプリケーションを起動、またはアップデートします。
Quitting current Provisioning workflow as another Deployment workflow is updating the ACF... Please complete that workflow to continue Provisioning インストール処理中にアプリケーションを起動、またはアプリケーションのアップデートを実行しました。 インストールが完了してからアプリケーションを起動、またはアップデートします。
Pipe opened failed. Could not open for write. Windows GetLastError returned Adobe Application Manager は既に実行中です。 すべてのインストールを終了し、処理を再度試します。
Unable to get applet registration info. Reinstalling "Adobe Application Manager" might solve the issue Adobe Application Manager のインストールが破損しています。PIM または PIM db が破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to get Applet registration information!, Quitting Application. Reinstalling "Adobe Application Manager" might solve the issue Adobe Application Manager のインストールが破損しています。PIM または PIM db が破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Applet file not found on machine - Adobe Application Manager のインストールが破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error in creating PDApp main window - Hosting SWF fie missing Adobe Application Manager のインストールが破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Applet Database library file missing at path - Adobe Application Manager のインストールが破損しています。PIM が見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Applet Database file missing at path - Adobe Application Manager のインストールが破損しています。PIM が見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error finding locale language dictionary file. Defaulting to english Macintosh で、Adobe Application Manager のメニューが英語で表示されます。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error could not create PIM Common Folder Path... 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストール先のフォルダに対し、ログインしているユーザーアカウントのアクセス権が不足している場合に発生します。 以下のフォルダーでアクセス権が読み/書き可能に設定されているか確認します。(Mac OS)

Macintosh HD/アプリケーション/Adobe

Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
Detected database journal file, Adobe Application Manager is in corrupted state at インストール中にコンピューターの電源を切る、またはインストーラーを強制終了しました。Adobe Application Manager のインストールは破損しています。  インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error could not Create Database file 「インストーラーを初期化できませんでした。」エラーが表示されます。インストーラーが処理中のフォルダに対し、ログインしているユーザーアカウントのアクセス権が不足している場合に発生します。 以下のフォルダーでアクセス権が読み/書き可能に設定されているか確認します。(Mac OS)

Macintosh HD/アプリケーション/Adobe

Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
Error couldnot get the //package_installation_info/ パッケージで無効なマ二フェストがあります。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to size of Path AAM インストールが破損しています。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Error Failed to process manifest file パッケージのマ二フェストが無効です。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error couldnot initialize XML. Improper xml file at index パッケージのマ二フェストが無効です。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to Copy pkgs from インストールに失敗します。いくつかのファイルがロックされた可能性があります。 コンピューターを再起動し、インストーラーを再実行します。
updaterInventory.dll is not present at Location インストーラーでアップデーターの一覧が見つかりません。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Failed to load updaterInventory Library インストーラーでアップデーターの一覧が破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
missing in the package mainifest. パッケージのマ二フェストが無効です。インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Error Failed to get size of old package on the system AAM インストールが破損しています。 CS Cleaner Tool を実行し、すべての CS5.x/CS6 アプリケーションを削除します。
Error invalid value for the package assets size AAM インストーラーが破損しています。 インストーラーを再度ダウンロードし、解凍します。
Problem happened while processing openFile!. Shellexecute retVal is 2 「OBLRes」フォルダーが見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error in mdatabaseOpenSessionNoCreate Media DB セッションが作成されません。「Media_db」は存在しません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
No Eula list found in Folder 「AMT」フォルダーに EULA が存在しません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error getting Eula list in Folder 「AMT」フォルダーに EULA が存在しません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Error getting installed Adobe Codes from pdb 「pdb」ファイルから Adobe Codes をインストール中にエラーが発生しました。 問題を解決するには、ライセンス認証を解除します。
adobe_oobelib dll/dylib is either missing or corrupted ライセンス認証の検証画面がユーザーに表示されません。「OOBElib」が破損しているか、または見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to fetch AMTLibXML file contents ライセンス認証の検証画面がユーザーに表示されません。 アプリケーションを再起動し、問題が再現されたら再インストールします。
Unable to fetch amtlib_parameters tag from AMTLibXML file ライセンス認証の検証画面がユーザーに表示されません。 アプリケーションを再起動し、問題が再現する場合は再インストールします。
Cannot load the PWANative library! The provisioning (LWA) native component(s) might be missing or corrupted. PWA Native が破損しているか、または見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to load ZString file for any locale. The provisioning (LWA) component ZString might be missing or corrupted ライセンス認証の検証画面がユーザーに表示されません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to detect proper result tag node in XML in response of pwa_getEULALocaleList ローカルの EULA ファイルおよびメディア DB ファイルが見つかりません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
LoadTrial did not return success tag .Return value is 構成ファイルが破損しています。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
LaunchApplication did not return success tag .Return value is 表示された画面からアプリケーションを起動できません。 CS5.x/CS6 アプリケーションを再インストールします。
Unable to set products for first level qualifying check アップグレードシリアル番号を入力する際、空のリストが表示されます。 「aul.log」ファイルの解析について不明な場合は、弊社カスタマーサポートに連絡します。
Unable to set products for second level qualifying check アップグレードシリアル番号を入力する際、空のリストが表示されます。 「aul.log」ファイルの解析について不明な場合は、弊社カスタマーサポートに連絡します。
Unable to obtain result tag for Suite Activation details 「pdb」ファイルからインストールされた Adobe Codes を取得する際にエラーが発生しました。 ライセンス認証を解除して処理を進めます。
Network is offline, Skipping AdobeId ネットワークエラーが発生、または接続速度が遅い場合は「Adobe ID」画面が表示されません。 インストーラーの操作中に、ネットワークの接続状況を確認しています。「Adobe ID」画面が表示されるまでにネットワークステータスが検出されない場合、「Adobe ID」画面はスキップされます。問題を解決するには、インターネット接続状況を改善します。
Applet file not found on machine - LWA_UI 「LWA」フォルダーが破損しているか、削除された場合、アプリケーションは起動できません。 弊社 Web サイトから Adobe Application Manager をダウンロードし、再インストールします。
Could not open url specified 登録のバルーンをクリックしても URL が開きません。 弊社 Web サイトにログインします。
Error finding locale language dictionary file. Defaulting to english 通知がインストールした製品の言語ではなく英語で表示されます。 弊社 Web サイトにログインします。
Error in getInstallStatusOfTheMedia   media_database.database ファイルのファイル名を変更します。

Windows : C:\Program Files/Common Files/Adobe/caps/

Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/caps/ 

G. 問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 URL : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 URL : http://www.adobe.com/support/forums

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