エラー： 「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」

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Creative Suite のインストール時に、「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」エラーが表示される

Creative Suite 製品またはスタンドアロンのアドビ製品のシリアル番号を入力してエラーメッセージ「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」が表示される場合は、次の手順を実行してください。

解決策 1 ： インストーラーをチェックし、シリアル番号を再入力する

正しいインストーラー

ご使用の製品とプラットフォームに対応する正しいインストーラーを使用していることを確認します。

  • Acrobat 9、Adobe Premiere Pro CS4 （32 ビット）、または After Effects CS4 （32 ビット）をお持ちの場合を除き、単一製品のインストーラーではなく、必ず Suite インストーラーを使用してください。上記の製品には別々のシリアル番号とメディアが必要です。上記の製品は、Creative Suite シリアル番号とメディアではインストールできません。
  • Creative Suite シリアル番号は個別の製品インストーラーには無効です。Creative Suite 製品の一部のみをインストールするには、Creative Suite インストーラーで「カスタムインストール」を選択してからインストールする製品を選択します。
  • インストーラーはプラットフォームに固有です。Windows用のシリアル番号は、Mac OSでは動作しません。

正しいシリアル番号

入力する番号がシリアル番号であることを確認してください。

  • シリアル番号は 24 桁の文字列です。英字を入力しないでください。ヘルプについては、シリアル番号を検索するを参照してください。
  • シリアル番号を入力する際、ハイフンは無視してください。
  • ボリュームシリアル番号をお持ちの場合は、アドビのライセンスサイトからダウンロードしたインストーラーか、製品に付属の DVD にあるインストーラーを使用してください。

正しい言語

お手持ちのシリアル番号が選択したインストール言語と異なる言語（例えば、ドイツ語版 Creative Suite を購入したが英語でインストールする）の場合、｢無効なシリアル番号｣エラーが表示されます。製品を再インストールし、正しい言語を選択し、プロンプトが表示されたら、シリアル番号を入力します。

注意：

以下の言語固有ソフトウェアは、2 つの言語パックをインストールします。つの言語でインストールしてもう一方の言語のシリアル番号を入力しても、｢無効なシリアル番号｣エラーメッセージは表示されません。

  • en_US（ユニバーサル英語）\en_GB（国際英語）
  • fr_FR（フランス語）\fr_CA（カナダフランス語）
  • es_ES（スペイン語）\es_MX（ラテンアメリカスペイン語）

解決策 2 ： ライセンス認証データーベースファイルを削除する

ライセンス認証データベースファイルが破損していたり、正しくないファイルアクセス権が付与されていると、製品を正しくインストールできません。

  1. Adobe PCD フォルダーと caps.db ファイルを次の場所から削除します。

    Windows：

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS：

    • /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db

  2. アドビアプリケーションを再起動します。画面の指示に従い、シリアル番号を入力します。

    シリアル番号を入力する指示がない場合、またはアプリケーションが開かない場合は、アプリケーションをアンインストールしてから再インストールします。

  3. 必要な場合はアプリケーションをアンインストールします。Creative Suite アプリケーションの場合は、単一のアプリケーションではなく、Creative Suite 製品全体をアンインストールします。

    注意：

    Lightroom のスタンドアロンバージョンに問題がある場合は、アンインストーラーの実行後に手動でいくつかのファイルをアンインストールする必要があります。詳細については、「Lightroom を手動でアンインストールする」を参照してください。

  4. Creative Suite インストーラーとシリアル番号を使用して、アプリケーションを再インストールします。

  5. アプリケーションを起動します。

解決策 3：Creative Cloud Cleaner Tool を実行して再インストールする

Creative Cloud Cleaner Tool は、新規インストールで問題が発生した Creative Suite アプリケーションのインストールファイルや破損しているファイルを削除する機能があります。

注意：

Creative Cloud Cleaner Tool は、Adobe アプリケーションをアンインストールした後に実行するように設計されています。所定のアンインストーラーを実行して、まず、無効なシリアル番号エラーの原因になっているアプリケーションを削除してから、Creative Cloud Cleaner Tool を実行します。

  1. アプリケーションをアンインストールします。Creative Suite アプリケーションの場合は、単一のアプリケーションではなく、Creative Suite 製品全体をアンインストールします。

    注意：

    Lightroom のスタンドアロンバージョンに問題がある場合は、アンインストーラーの実行後に手動でいくつかのファイルをアンインストールする必要があります。詳細については、「Lightroom を手動でアンインストールする」を参照してください。

  2. CC Cleaner Tool をダウンロードします。

    Windows： AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS： AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    警告：

    Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、Adobe Creative Cloud アプリケーションと CC プロセスをすべて終了します。

  3. CC Cleaner Tool を実行し、画面の指示に従って目的のアプリケーションを削除します。

    CC Cleaner Tool を実行する手順の詳細については、「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」を参照してください。

  4. アプリケーションを再インストールします。

    注意：

    製品をダウンロードしてインストールする前に「必要システム構成を確認します。

解決策 4 ： 体験版モードで製品をインストールする

  1. シリアル番号ダイアログボックスで、シリアル番号を削除し、「体験版を試す」を選択します。「次へ」をクリックします。

  2. インストールを終了して、製品を起動します。

  3. ソフトウェアセットアップダイアログボックスで、「この製品に対して別のシリアル 番号を持っており、今すぐ入力してライセンス認証を行う」を選択します。

  4. シリアル番号を入力します。

  5. 「次へ」をクリックして、アプリケーションの起動を完了します。

解決策 5 ：新しいユーザーアカウントを作成して製品を再インストールする

ユーザーアカウントが破損して、アドビインストーラーにアクセスできなくなったり、必要なファイルやフォルダーを作成できなくなることがあります。別のアカウントを作成し、作成したその新しいアカウントにログインしてから、Adobe アプリケーションの再インストールを試してください。

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