【銀行振込/コンビニ払いをご利用中のお客様へ】ダウンロードカードを有効化する前の注意点

現在お支払方法をコンビニ払いまたは銀行振込にてご契約いただいており、ダウンロードカード(引き換えコード)をご利用予定のお客様は、この文書を必ずご確認ください。

対象となるお客様

ご契約中の製品 現在のお支払い方法
変更後のお支払い方法
Creative Cloud 製品
(サブスクリプション)
銀行振込 ダウンロードカード
コンビニ払い

コンビニ払い or 銀行振込で Creative Cloud をご契約中 + ダウンロードカードをご利用予定のお客様

例:
・コンビニ払いで契約中だが、次の更新時にはダウンロードカードを利用したい。

・銀行振込で契約中だがダウンロードカードを入手したので、有効化して更新期間を延長したい。等

Creative Cloud 新規契約時にコンビニ払い or 銀行振込を選択し、 お支払い前の状態 + ダウンロードカードをご利用予定のお客様

例:

・新規契約申込み時に、コンビニ払いを選択して振込用紙が届いた。しかし別途ダウンロードカードが手に入ったため、コンビニ払いではなくダウンロードカードを有効化し利用したい。等

上記に当てはまるお客様は、アドビソフトウェアダウンロードカードを有効化いただく前に、お手数ですが必ずサポート窓口へお問い合わせください。

発生する事象

アドビソフトウェアダウンロードカードが正常に有効化されない、または有効化できずエラーが発生する場合があります。

  • システム上、コンビニ払い or 銀行振込をご契約中の場合に、同じ Adobe ID にダウンロードカードを有効化すると、正常に処理を行えずエラーとなってしまいます。
  • コンビニ払い or 銀行振込の決済分料金は、ダウンロードカードでは補填されません。そのためシステム上では未払い状態となってしまい、アプリ利用時のエラーに繋がります。

    ※クレジットカード払いの場合は、元の契約と同じ製品・プランに限り、現在の残り期間にダウンロードカードを有効化することで、更新までの期間が延長されます。

お問い合わせ

銀行振込またはコンビニ払いをご利用のお客様は、ダウンロードカードを有効化いただく前に、
サポート窓口へお問い合わせください。
(お問い合わせ用チャットが起動します。)
お客様のご契約状況を確認し、有効化についてご案内いたします。

注意:

既にダウンロードカードの有効化を行いエラーが発生した場合も、お手数ですがお問い合わせください。

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