対象となるお客様

アドビ公式サイトにてコンビニエンスストアでの支払い、または銀行振込みでAdobe Creative Cloudを購入し、未払いの状態ながら、別途入手されたアドビソフトウェアダウンロードカードの有効化を同一の Adobe ID にて試みられたお客様

発生する事象

アドビソフトウェアダウンロードカードが有効化できない。

原因

システムの仕様上、未払い状況を解消してサービスを開始するためのお支払い方法は、コンビニエンスストア、または銀行振込みのみとなるためです。

回避策

弊社サポート窓口へご連絡いただき、コンビニエンスストア支払い、または銀行振込みでのご注文をキャンセルをしてから、アドビソフトウェアダウンロードカード有効化をおこなってください。

※既にカードの有効化をおこない、カードが有効化できないエラーが出たお客様は、該当カードは利用できないため、お手数ですが、購入時にご利用された Adobe ID にて、弊社サポート窓口までお問い合せください。

※ お問合わせの際にログインを求める画面が表示された場合は、製品登録のある Adobe ID でログインしてください。

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