最終更新日 :
Apr 19, 2022
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次にも適用 : Policy or pricing
この文書では、Adobe Creative Cloud ソフトウェアダウンロードカード(引き換えコード)を有効化中に「このコードは既に引き換え済みです」「このコードは既に使用されています」とメッセージが表示される場合について説明します。
原因
「このコードは既に引き換え済みです」メッセージが表示される場合、すでに引き換えコードの有効化が完了していることが考えられます。
一度有効化した引き換えコードは、有効化時の Adobe ID に紐づいている状態(記録されている状態)となります。
解決策
まずはアカウント管理ページにて、引き換えコードが既に有効化されているか確認します。
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アカウント管理ページ内「プラン」タブにアクセスします。ログイン画面が表示された場合は、Adobe ID(メールアドレス)でログインします。
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引き換えコードが有効化された Adobe ID で Creative Cloud アプリへのログインを行い、利用が可能なことをご確認ください。
アプリのインストール手順は、Creative Cloudインストールガイドをご参照ください。
上記の解決策で問題が解消されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。(※クリックすると、お問い合わせ用チャットが起動されます。)