購入製品を引き換える、引き換えコードをシリアル番号に変換する、引き換えコードを使用して Adobe Creative Cloud のメンバーシップまたは Acrobat DC サブスクリプションを有効にするなどの手順をご紹介します。

アドビ製品を小売店または Adobe リセラーから購入した場合は、引き換えコードを受け取っている可能性があります。 製品をご使用になる前にこのコードを引き換えます。

アドビは、さまざまな種類の商品と引き換えコードをオファーします。以下のオプションに目を通し、関連するオファーを選択して、コードの引き換え方法を確認します。

コードの種別が不明な場合は、コードの種別を参照してください。

サブスクリプション版 - リテール版

Creative Cloud メンバーシップの引き換えまたは Acrobat DC サブスクリプションの引き換えにアクセスします。

ログインするか、Adobe ID を作成します。

引き換えコードを入力し、「メンバーシップを有効にする」をクリックします。

例: Creative Cloud

サブスクリプション版 - 学生・教職員個人版

Creative Cloud メンバーシップを引き換える」にアクセスします。

ログインするか、Adobe ID を作成します。

所定のフォームに記入して、教育関連ステータスを確認します。

例: Creative Cloud 学生・教職員個人版


非サブスクリプション(小売)製品

引き換える」にアクセスします。

ログインするか、Adobe ID を作成します。

製品の引き換えコードを入力し、「引き換え」をクリックします。

例: Photoshop Elements、Premiere Elements、Adobe Captivate

非サブスクリプション(アカデミック版製品)

  北米在住のお客様は、「適格性の検証」のページにアクセスします。 北米以外に在住のお客様の場合は、「Adobe カスタマーサポートポータル」にアクセスします。

ログインするか、Adobe ID を作成します。

教育関連ステータスを確認します。

例: Acrobat Professional 2017


コードの引き換え

コードを引き換える対象のプランまたは製品に応じて、次のいずれかのオプションを選択します。

サブスクリプション版 – リテール版

引き換えコードが必要です

  1. ログインするか、Adobe ID を作成します。

  2. 引き換えコードを入力し、「メンバーシップを有効にする」をクリックします。

    コードの引き換え
    コードの引き換え

  3. 利用規約に同意します。

  4. クレジットカードページでクレジットカードの詳細情報を入力し、「保存」をクリックします。クレジットカードの詳細情報の入力をスキップするには、「後で通知する」をクリックします。クレジットカードの詳細情報を入力すると、サブスクリプションの継続が確保されます。

     

  5. ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

注意:

既存のサブスクリプションがある場合は、「アクティブなサブスクリプションを持っています。引き換えコードを使用するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

サブスクリプション版 - 学生・教職員個人版

引き換えコードが必要です

  1. ログインするか、Adobe ID を作成します。

  2. フォームに記入して、教育関連ステータスを確認します。

    コードの引き換え
    コードの引き換え

  3. 引き換えコードを入力します。

  4. 利用規約に同意します。

  5. クレジットカードページでクレジットカードの詳細情報を入力し、「保存」をクリックします。クレジットカードの詳細情報の入力をスキップするには、「後で通知する」をクリックします。クレジットカードの詳細情報を入力すると、サブスクリプションの継続が確保されます。

  6. ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

注意:

既存のサブスクリプションがある場合は、「アクティブなサブスクリプションを持っています。引き換えコードを使用するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

非サブスクリプション(小売)製品

引き換えコードが必要です

以下の手順に従って、ソフトウェアのインストールに必要なシリアル番号を取得します。

  1. 引き換える」にアクセスします。

  2. ログインするか、Adobe ID を作成します。

  3. 引き換えコードを入力し、「引き換え」をクリックします。

  4. 表示されたシリアル番号を書き留めます。

  5. インストール時に、画面の指示に従ってシリアル番号を入力します。

  6. ソフトウェアの再インストールを行う必要がある場合を考慮し、引き換えコードを保存して今後もシリアル番号にアクセスできるように備えます。

注意:

引き換えコードとシリアル番号は代替できません。インストール時には必ずシリアル番号を入力します。

非サブスクリプション(アカデミック版製品)

製品コードが必要です

ソフトウェアのインストールを続行する前に、永続ライセンス版学生・教職員版の利用資格を確認します。

北米在住のお客様は「適格性の検証」のページにアクセスし、製品コードを入力してから、学生/教職員検証フォームに記入してください。  1 ~ 2 営業日以内にシリアル番号がお客様に送信されます。  

北米以外に在住のお客様の場合は、Adobe カスタマーサポートポータルにある学生・教職員検証フォームに記入してください。 2 ~ 4 日以内にシリアル番号がお客様に送信されます。

アドビからシリアル番号が届くまでは、学生・教職員個人版ソフトウェアを体験版モードでダウンロードしてインストールできます。

このソフトウェアは、体験版モードで一定期間だけ使用できます。体験版期間の終了後も、学生・教職員個人版を継続して使用するためにはシリアル番号が必要です。

アクティブなサブスクリプションを持っています。引き換えコードを使用するにはどうすればよいですか?

有効なサブスクリプションをすでにお持ちの場合は、同じサブスクリプションでも、または別のサブスクリプションでも、引き換えコードを使用できます。同一の Adobe ID または別の Adobe ID でサブスクリプションを購入したかどうかによって、使用する引き換えコードは現在のサブスクリプションに対してさまざまな方法で調整されます。

以下の該当するオプションを選択します。

同一の Adobe ID でサブスクリプションを購入した場合

すでに同一のプランまたは製品をお持ちで、同一の Adobe ID で交換する場合:  

  • お支払いプランが年間プラン、月払いである場合、コードの引き換え後にお客様のクレジットカードへの請求は停止されます。引き換えコードのサブスクリプション期間が終了すると、お客様のクレジットカードへの請求が再開されます。
  • お支払いプランが年間プラン、プリペイドの場合は、引き換えコード期間は有料サブスクリプション期間の末日に追加されます。

注意:

別の製品に対して同一の Adobe ID で引き換えコードを引き換える場合、既存の有料サブスクリプションと並行してサブスクリプションが実行されます。たとえば、20 GB ストレージを備えた Creative Cloud フォトグラフィプランに対して既にサブスクリプションをお持ちであるというシナリオを想定します。ただし、お持ちの引き換えコードは、Creative Cloud コンプリートプランに対するものとします。このケースにおいて、引き換えコードを引き換える場合、Creative Cloud コンプリートプランに対するサブスクリプションは、既存の Creative Cloud フォトグラフィプランと同時に実行されます。

別の Adobe ID でサブスクリプションを購入した場合

同一または異なるプランまたは製品に対して別の Adobe ID で引き換えコードを引き換える場合、サブスクリプションは既存の有料サブスクリプションと並行して実行されます。

サブスクリプションを販売代理店から購入した場合

サブスクリプションは、引き換えコードを使用してアドビ製品を販売する販売代理店から購入できます。この場合、引き換えは、Adobe Web サイトから購入したサブスクリプションと同じ方法で行われます。ただし、お支払いプランが年間プラン、月払いの場合を除きます。このプランは販売代理店チャンネル経由では販売されません。

Digital River がサービスを提供する国にお住まいのお客様について

一部の国においては、アドビ認定販売代理店である Digital River がアドビのお客様にサービスを提供しています。以下は、Digital River がサービスを提供している国の一覧です。

現在のサブスクリプションを Adobe Web サイトから購入し、コードを引き換えようとすると、「無効なコード」というエラーメッセージが表示されます。以下のいずれかの操作を行います。

  • アドビカスタマーケアに連絡して、自動更新日前に既存の有料サブスクリプションをキャンセルします。キャンセル後 24 時間以内に、同一の Adobe ID で引き換えコードを引き換えます。
  • 引き換えコードを別の Adobe ID で引き換えます。 この場合、既存の有料サブスクリプションは引き続き自動更新され、別の Adobe ID で新しいサブスクリプションと並行して実行されます。

既存のサブスクリプションを販売代理店から(Adobe Web サイトからではなく)購入し、Adobe Web サイトから直接購入することもできる国で引き換えコードを受け取った場合:

  • 同一の製品をお持ちで、同一の Adobe ID で引き換える場合、サブスクリプションは延長されます。

注意:

ABM サブスクリプションプランは販売代理店から購入できません。このプランは販売代理店チャンネル経由では販売されません。

PUF サブスクリプションプランをお持ちの場合、引き換えコード期間は有料サブスクリプション期間の末日に追加されます。

  • 別の製品に対して同一の Adobe ID で引き換えコードを引き換える場合、サブスクリプションは既存の有料サブスクリプションと並行して実行されます。
  • 同一の製品または別の製品に対して別の Adobe ID で引き換えコードを引き換える場合、サブスクリプションは既存の有料サブスクリプションと並行して実行されます。

引き換えコードの問題のトラブルシューティング

素早い回答をお探しですか? 以下に、一般的な質問と解決策をご紹介します。

引き換えコードが無効です。 どうなっているのですか?

これらの解決策を試してください。

  • コードを正しく入力したことを確認してください。 引き換えコードには文字と数字の両方が含まれています。 一部の数字と英字は混同しがちです。たとえば、数字の 0 と 1 は英字の「O」や「I」と間違えることがあります。
  • 正しい引き換えサイトでコードを入力しているか確認してください。サブスクリプション版向けではなく、永続ライセンス版製品向けの引き換えコードを入力したか、永続ライセンス版製品向けではなく、サブスクリプション版向けの引き換えコードを入力した可能性があります。封入物、カード、または電子メールに記載されている引き換えサイトでコードを入力してください。 サブスクリプションリテール版製品については引き換えコードを引き換えるに移動する、または、永続リテール版製品については引き換えるに移動します。
  • 別のブラウザーから、コードの引き換えを試行します。
  • 入力するコードは、必ず引き換えコードにしてください。他のタイプのコードを入力しないでください。 封入物、カード、または電子メールに記載された UPC 数字コードなど、他のコードは引き換えコードではありません。 持っているコードが引き換えコードであることを再確認するには、「コードタイプ」をご確認ください。
  • アカウント情報にアクセスします。 サブスクリプションや製品を所有し、アドビアカウントに登録している場合があります。 Adobe ID アカウントの詳細については、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

引き換えコードのステッカーを見つけられません。

24 桁の引き換えコードは、商品カード上のシルバー色のラベルをスクラッチして剥がすと出てきます。箱入り製品に同梱されているか、箱入り製品以外の製品を購入した場合は、電子メールの本文に記載されています。製品に引き換えコードが見当たらない場合は、販売代理店にお問い合わせください。

ヘルプ! 次のエラーが表示されます:「エラーです! このカードはお客様の Adobe ID に一致しない国で購入されました。 詳細については、別の Adobe ID でログインするか、またはアドビまでお問い合わせください。」

アプリケーションを起動しようとしたり、自分の Creative Cloud アカウントにサインインしようとすると、シリアル番号の入力を求められますが、 Creative Cloud にシリアル番号は不要だと思います。

その通りです。シリアル番号は不要です。 ただし、Creative Cloud のメンバーシップを有効にする必要がある場合があります。

この問題の解決策については、Creative Cloud アプリケーションがシリアル番号を要求する際のトラブルシュートを参照してください。

コードの種別

コード 説明
引き換えコード 引き換えコードは 24 桁の英数字です J72D-I83E-N87F-213E-B980-K915
製品コード 製品コードは 19 桁の数字、または 21 桁あるいは 22 桁の英数字です。
  • 19 桁の数字の場合:  000-6219-8721-6757-3308
  • 21 桁の英数字の例:  PREP2-8725-0927-7937-6725
  • 22 桁の英数字の例:  APROM2-5305-3616-9318-0982
シリアル番号 シリアル番号は 24 桁の数字のみです。 8721-0892-0867-4459-9223-2874

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