Acrobat 9 또는 Reader 9의 설치 중단 문제 해결

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이 문서는 Adobe Acrobat 및 Adobe Reader 설치 관리자가 중단되는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제는 커서나 화면이 고정되거나 이에 국한되지 않는 오류 외에 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다.

참고: 달리 명시되지 않는 한 본 문서의 모든 솔루션에는 Acrobat 및 Adobe Reader가 포함됩니다. 

AutoPlay 기능, Windows 레지스트리의 잘못된 데이터, 하드웨어 문제 등 다양한 요소로 인해 애플리케이션 설치가 중단될 수 있습니다. 이 문서를 최대한 활용하려면 작업을 순서대로 수행하세요. 수행하는 작업과 오류 및 문제 동작을 포함한 각각의 결과를 기록하세요. Adobe 기술 지원에서 이 정보를 사용하여 필요한 경우 도움을 드릴 수 있습니다.

참고: 이 문서에서는 일련번호와 관련된 문제를 다루지 않습니다. 이러한 문제는 Adobe 고객 지원에 문의하거나 Adobe.com에 방문하여 페이지 상단의 링크에서 해당 국가를 선택하세요.

문제 해결 시작

이 작업은 가장 일반적인 설치 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 작업을 수행하기 전에 모든 개인 파일을 백업하세요. 시스템 오류가 발생한 후에는 항상 컴퓨터를 다시 시작하여 메모리를 새로 고치세요. 컴퓨터를 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 문제가 심해질 수 있습니다.

1. 시스템이 제품 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

Adobe Reader 9

  • 1.3GHz 프로세서 이상
  • Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition 서비스 팩 2 또는 3(32비트 및 64비트). 또는 Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2). 또는 Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise 서비스 팩 1(32비트 및 64비트). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate 또는 Enterprise(32비트 및 64비트). 또는 Microsoft Windows 2000 서비스 팩 4.

참고: Microsoft Windows 7에는 Adobe Reader 9.2 이상이 필요합니다.

  • Internet Explorer 6 이상이 필요합니다.
  • 128MB 설치 RAM(256MB 권장)
  • 335MB의 하드 디스크 여유 공간

    참고: 설치 중에 설치 관리자가 임시 파일을 생성하므로 해당 시점에 필요한 실제 하드 디스크 공간은 나열된 값보다 큽니다.
  • 800 x 600 최소 화면 해상도
  • 비디오 하드웨어 가속화 선택 항목

Acrobat 9 Standard

  • 1.3GHz 프로세서 이상
  • Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition 서비스 팩 2 또는 3(32비트 및 64비트). 또는 Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2). 또는 Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise 서비스 팩 1(32비트 및 64비트).
  • Internet Explorer 6 이상이 필요합니다.
  • 256MB RAM(512MB 권장)
  • 985MB의 하드 디스크 여유 공간

    참고: 설치 중에 설치 관리자가 임시 파일을 생성하므로 해당 시점에 필요한 실제 하드 디스크 공간은 나열된 값보다 큽니다.
  • 1,024 x 768 화면 해상도
  • DVD-ROM 드라이브

Acrobat 9 Pro 

  • 1.3GHz 프로세서 이상
  • Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition 서비스 팩 2 또는 3(32비트 및 64비트). 또는 Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2). 또는 Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise 서비스 팩 1(32비트 및 64비트).
  • Internet Explorer 6 이상이 필요합니다.
  • 256MB RAM(512MB 권장)
  • 2.13GB의 하드 - 디스크 여유 공간

    참고: 설치 중에 설치 관리자가 임시 파일을 생성하므로 해당 시점에 필요한 실제 하드 디스크 공간은 나열된 값보다 큽니다.
  • 1,024 x 768 화면 해상도
  • DVD-ROM 드라이브

Acrobat 9 Pro 확장

  • 1.3GHz 프로세서 이상
  • Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition 서비스 팩 2 또는 3(32비트 및 64비트). 또는 Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2). 또는 Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise 서비스 팩 1(32비트 및 64비트).
  • Internet Explorer 6 이상이 필요합니다.
  • 512MB RAM
  • 2.35GB의 하드 디스크 여유 공간
  • 1,024 x 768 화면 해상도
  • DVD-ROM 드라이브

Adobe 3D Capture Utility를 지원하는 UNIX 플랫폼(선택 사항)

  • Sun Solaris 2.8: UltraSPARC 프로세서
  • IBM AIX 5.2: POWER4 또는 PowerPC 604 프로세서
  • SGI IRIX 6.5: RISC 5000 프로세서
  • HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0 프로세서
  • UNIX 캡처 유틸리티: 200MB의 하드 디스크 여유 공간

설치된 RAM 용량을 확인하려면 시작 > 제어판을 선택하고 시스템을 두 번 클릭합니다. RAM 용량은 시스템 속성의 일반 탭 하단에 나열됩니다.

하드 디스크 여유 공간을 확인하려면 Windows 탐색기를 연 다음 Acrobat을 설치할 디스크를 선택합니다. 사용 가능한 공간의 양이 탐색기 창 하단에 표시됩니다. (여유 공간이 표시되지 않으면 보기 > 상태 표시줄을 선택하고 상태 표시줄이 선택되어 있는지 확인합니다.) Acrobat을 다른 디스크나 파티션에 설치하는 경우에도 Windows 디스크에 10% 이상의 여유 공간이 있는지 확인하세요.

하드 디스크 여유 공간을 늘리려면 컴퓨터에서 *.tmp 파일을 찾아서 삭제하세요. 자세한 방법을 보려면 Windows 도움말을 참조하세요.

2. DVD 및 DVD 드라이브를 확인합니다. (Acrobat에만 해당)

DVD에 먼지나 이물질이 있으면 설치가 방해되고 DVD 드라이브가 디스크를 인식하지 못할 수 있습니다. Acrobat DVD에 먼지, 이물질, 지문이 있는지 검사합니다. 부드럽고 보푸라기가 없는 천으로 디스크의 아래쪽을 바깥쪽으로 부드럽게 닦습니다.

DVD 드라이브가 다른 DVD를 읽을 수 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 DVD 캐디나 적재 트레이에 먼지가 있는지 검사하고 보풀이 없는 천으로 청소합니다. 그래도 다른 DVD를 읽을 수 없는 경우 DVD 드라이브 제조업체나 컴퓨터 제조업체에 문의하세요.

3. 관리자로 로그인한 다음 Acrobat을 설치합니다.

관리자 계정으로 로컬 컴퓨터에 로그인하고 Acrobat을 설치합니다.

4. 다른 (관리자) 사용자 계정을 만든 다음 Acrobat을 설치합니다.

사용자 계정이 손상되었거나 설치 관리자를 제대로 작동할 수 없게 만드는 보안 설정이 사용자 계정에 있을 수 있습니다. 새 사용자 계정으로 Acrobat을 설치하면 이러한 문제를 피해갈 수 있습니다. 사용자 계정을 만드는 방법에 대한 지침은 Windows 도움말을 참조하세요.

5. CD 대신 하드 디스크에서 Acrobat을 설치합니다. 

장치 드라이버 충돌로 인해 Acrobat이 CD에서 직접 설치되지 않을 수 있습니다. 하드 디스크에 복사된 설치 파일에서 Acrobat을 설치하여 충돌을 방지하세요.

  1. Acrobat 디스크를 DVD 드라이브에 넣습니다.
  2. Acrobat 디스크에서 데스크탑으로 Acrobat 폴더를 복사합니다.
  3. 데스크탑의 Acrobat 폴더에서 Acrobat 설치 관리자를 실행한 다음 화면의 지시에 따라 설치를 완료합니다.

6. 간소화 모드에서 Acrobat을 설치합니다. (Windows XP 및 Vista)

Windows에서 자동으로 로드하는 소프트웨어 및 서비스(예: 바이러스 방지 유틸리티)로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. Windows 간소화 모드에서 Acrobat을 다시 설치하세요. 이 방법으로 문제가 해결되지 않으면 다른 컴퓨터 또는 다른 하드 드라이브에 Acrobat을 설치 및 실행해 보세요.

Acrobat 설치 파일을 데스크탑으로 복사합니다. 

  1. 첫 번째 Acrobat 디스크를 DVD 드라이브에 넣습니다.
  2. 데스크탑에서 "Acrobat Install"이라는 폴더를 만듭니다.
  3. 시작을 클릭한 다음 컴퓨터를 클릭합니다.
  4. DVD 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 탐색을 클릭합니다.
  5. Acrobat 폴더를 DVD에서 데스크탑에 만든 폴더로 복사합니다.

Windows XP 또는 Vista를 기본 모드로 시작하려면 다음과 같이 합니다.

  1. 시작을 선택하고 검색 상자에 msconfig를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. 시작 탭에서 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
  3. 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택하고 모두 사용 안 함을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
  4. 시스템 구성 대화 상자에서 확인을 클릭한 다음 다시 시작을 클릭합니다.
  5. Acrobat 폴더에서 Acrobat 설치 관리자 "setup.exe"를 시작한 다음 화면의 지침을 따릅니다.

시작 항목 및 서비스를 다시 활성화하려면 다음과 같이 합니다.

  1. 시작을 선택하고 검색 상자에 msconfig를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  2. 일반 탭에서 정상 시작을 선택하고 확인을 클릭한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

중간 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 중간 문제 해결 작업을 시도해 보세요.

참고: 이 단계를 수행하면 하드 디스크 공간이 확보되고 설치 관리자에서 덮어써야 하지만 덮어쓸 수 없는 손상된 파일(영구 및 임시)이 제거됩니다. 일반적으로 설치 관리자는 설치를 완료한 후 임시 파일을 제거합니다. 문제가 발생하면 임시 파일이 제거되지 않습니다. 다음 번에 Acrobat 설치를 시도할 때 설치 관리자가 오류를 반환할 수 있습니다.

  1. 모든 애플리케이션을 종료합니다.
  2. Acrobat을 제거합니다.
  3. 컴퓨터에서 .tmp 파일을 검색하고 삭제합니다.
  4. 있는 경우 Documents and Settings/[사용자 프로필]/Local Settings/Temp 폴더에서 다음 항목을 삭제합니다.
  • 폴더: _istmp[x].dir
  • 파일:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    "[x]"는 임의의 숫자

7. Acrobat을 다른 하드 디스크에 설치합니다.

하드 디스크 문제로 인해 Acrobat이 올바르게 설치되지 않을 수 있습니다. Acrobat을 다른 하드 디스크에 설치하면 원래 설치를 시도한 하드 디스크에서 설치가 방해되는지 확인할 수 있습니다.

8. 하드 디스크 복구 및 조각 모음을 수행한 다음 Acrobat을 실행합니다.

하드 디스크에 손상된 섹터 또는 조각난 파일이 있으면 설치 문제가 발생할 수 있습니다. Windows에 포함된 오류 검사 도구 및 디스크 조각 모음 유틸리티를 사용하여 하드 디스크를 복구하고 조각 모음을 수행합니다. 또는 Symantec Norton Utilities와 같은 서드파티 디스크 유틸리티를 사용할 수도 있습니다. 각 하드 디스크 또는 파티션에서 해당 유틸리티를 실행합니다. 자세한 방법을 보려면 Windows 도움말이나 유틸리티에 포함된 설명서를 참조하세요.

하드 디스크를 복구하고 조각 모음을 수행한 후 간소화 모드로 Acrobat을 설치합니다. (지침은 "문제 해결 시작"의 작업 6을 참조하세요.)

참고: 디스크 유틸리티가 감지한 오류를 모두 복구하는지 확인합니다. 오류가 있는 디스크에서 조각 모음을 수행하면 데이터가 손실될 수 있습니다. 유틸리티가 해결할 수 없는 오류를 발견하면 컴퓨터 제조업체에 지원을 요청하세요.

9. 시스템에서 바이러스를 검사합니다.

시스템 바이러스는 오작동을 유발하고 Acrobat이 설치되지 않는 원인이 될 수 있습니다. McAfee VirusScan과 같은 최신 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인합니다. 사용하는 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 최신 바이러스 정의가 있는지 확인합니다. 바이러스 감염은 드물지만 시스템 오류를 포함하여 시스템 이상 동작의 원인이 될 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어를 정기적으로 실행하면 바이러스로 인해 시스템의 소프트웨어가 손상되는 것을 방지할 수 있습니다. 지침은 바이러스 백신 소프트웨어 설명서를 참조하세요.

10. Acrobat 구성 요소를 사용자 지정합니다.

개별 구성 요소로 인해 Acrobat이 잘못 설치될 수 있습니다. 구성 요소를 별도로 설치하면 문제를 일으키는 구성 요소를 분리할 수 있습니다.

Acrobat 구성 요소를 사용자 지정하려면 다음과 같이 합니다.

  1. Acrobat 설치 관리자를 시작합니다.
  2. Adobe Acrobat 9 설치 대화 상자에서 다음을 클릭합니다.
  3. 화면에 나타나는 지침을 읽고 언어를 선택한 다음 라이선스 계약에 동의합니다.
  4. 이름, 조직(선택 사항), 프로그램 사본의 일련번호를 입력합니다. [다음]을 클릭합니다.
  5. PDFMaker 설치 및 통합 정보 대화 상자에서 다음을 클릭합니다.
  6. 사용자 지정 설치를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  7. 설치 관리자 캐싱 대화 상자에서 다음을 클릭합니다.
  8. 모든 구성 요소를 선택 취소하여 Acrobat의 핵심 기능을 설치하고 다음을 클릭합니다.
  9. 핵심 기능이 설치되면 Acrobat 설치 관리자를 시작하고 수정을 선택합니다. 그런 다음 원하는 구성 요소를 선택합니다.
  10. 업데이트를 클릭하여 구성 요소 설치를 시작한 다음 마침을 클릭하여 설치를 완료합니다.
  11. 9~11단계를 반복하여 나머지 구성 요소를 각각 설치합니다.

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면 하드웨어가 Acrobat과 충돌하는 것일 수 있습니다. Acrobat을 다른 컴퓨터에 설치하여 이 컴퓨터에서만 발생하는 문제인지 확인합니다. 이 컴퓨터에서만 발생하는 문제인 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하세요. 여러 컴퓨터에서 문제가 발생하는 경우 Adobe 기술 지원에 새 DVD를 문의하세요.

여전히 도움이 필요하십니까?

1. 포럼을 방문해 보세요.

사용자 포럼(http://www.adobe.com/support/forums/main.html)이나 AcrobatUsers.com의 배포 및 설치 포럼을 방문하여 다른 사용자가 유사한 설치 문제를 경험하고 있는지 알아보세요. 대화식으로 문제를 해결하려면 포럼에 문제를 게시해 보세요 포럼에 게시할 때에는 운영 체제 및 제품 버전 번호를 포함하세요.

2. Adobe 기술 지원에 문의하세요.

오른쪽 위에 [지금 채팅] 버튼이 나타나면 고객 서비스 전문가와 채팅해 보거나 다른 지원 리소스를 이용해 보세요. 일련번호를 준비해 주세요. 일련번호를 찾을 수 없는 경우 제품 일련번호 찾기(tn_15290)를 참조하세요. 

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