Utilice CC Cleaner Tool para resolver problemas de instalación | CC, CS3-CS6

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Última actualización el 3 may. 2021 | También se aplica a Creative Suite, Creative Suite CS4, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Photoshop Elements, Premiere Elements

Si tiene problemas al instalar aplicaciones de Adobe Creative Cloud, aplicaciones de Adobe Creative Suite (CS3-CS6), Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements, puede solucionarlos con Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool. Esta herramienta elimina los registros de instalación de versiones de evaluación de productos o aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite; no afecta a instalaciones existentes de versiones anteriores de aplicaciones CC o CS.

Nota:

¿Cliente empresarial? Consulte Ejecute Adobe CC Cleaner Tool en modo silencioso (clientes empresariales).

1. Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe

Realice una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de producto de Adobe, incluidos los plugins personalizados y perfiles instalados.

2. Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite

Realice una de estas acciones:
- Windows Vista, 7 u 8: Elija Inicio> Panel de control > Programas > Programas y características.
- Windows XP: Elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Agregar o quitar programas.
Seleccione el producto de CC o CS que desea eliminar, y haga clic en Quitar o Desinstalar.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.
Reinicie el ordenador.

En el Finder, vaya a Aplicaciones/Utilidades/Adobe Installers.
Haga doble clic en el asistente de desinstalación del producto CC o CS.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.
Reinicie el ordenador.

3. Ejecute Adobe CC Cleaner Tool

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.
Haga clic con el botón derecho en el archivo AdobeCreativecloudCleanerTool.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

Si no puede encontrar el archivo descargado, consulte Encontrar archivo o aplicación descargado de Adobe.

Nota:

Si Ejecutar como administrador no está disponible al hacer clic con el botón derecho, haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para ejecutarlo.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla:
1. Seleccione su idioma: escriba e para inglés oj para japonés, y luego pulse Intro.
2. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
3. Seleccione el producto que desee quitar: escriba el número que corresponde al nombre del producto y pulse Intro.
4. Confirme que desea eliminar el producto: escriba yy, a continuación, pulse Intro.
Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, pulse Intro y reinicie el ordenador.

Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.
Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Si no puede encontrar el archivo descargado, consulte Encontrar archivo o aplicación descargado de Adobe.
Haga doble clic en Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones en pantalla:
1. Seleccione su idioma: escriba e para inglés oj para japonés, y luego pulse Intro.
2. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
3. Seleccione la versión del producto de Creative Cloud o Creative Suite que desee quitar del menú en la esquina superior derecha de la ventana del script. Pulse Intro.
4. Seleccione el producto que desee limpiar en la tabla y haga clic en Limpiar (Haga clic en Limpiar todos para limpiar todos los archivos relacionados con el instalador para la versión del producto de CC o CS seleccionado en el paso C.)
Nota:

El Acuerdo de licencia de usuario final se muestra en inglés o japonés dependiendo de la configuración de idioma en la cuenta de usuario raíz.
Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, haga clic en Salir y reinicie el ordenador.

4. Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente

En un editor de texto, como WordPad, abra Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. La ubicación de este archivo dependerá del sistema operativo:
- Windows Vista, 7 u 8: C:\Usuarios\[nombre de usuario]
- Windows XP: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.

En un editor de texto, como TextEdit, abra/Usuarios/[nombre de usuario]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.

5. Instale la aplicación de CC o CS

Después de ejecutar correctamente Adobe CC Cleaner Tool, instale el producto de Creative Cloud o Creative Suite. Para obtener instrucciones, consulte uno de los documentos siguientes:

Instalación y actualización de aplicaciones (Creative Cloud)
Instrucciones de instalación de Creative Suite 6 (CS6)
Instalación de Adobe Creative Suite 5 (CS5)
Ayuda de Creative Suite (CS4 y anteriores)

6. Ejecute Adobe CC Cleaner Tool en modo silencioso (usuarios empresariales)

Ejecute Adobe CC Cleaner Tool en modo silencioso para ver todos los productos que la herramienta puede quitar. Puede quitar todos los productos CC o CS instalados en el equipo o quitar productos seleccionados convirtiendo en comentario las líneas de un archivo XML que la herramienta genera.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.
Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.
Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Ejecute Adobe CC Cleaner Tool:
1. Cree un directorio/carpeta llamado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y copie en él el archivo descargado.
2. Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
3. En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios al directorio AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que creó en el paso a.
4. Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
5. Para quitar Flash Player, escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.
Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.
Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Ejecute Adobe CC Cleaner Tool:
1. Cree un directorio/carpeta llamado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y copie en él el archivo descargado.
2. Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
3. En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios al directorio AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que creó en el paso a.
4. Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [ruta absoluta de la carpeta donde desee guardar el archivo XML].
  Nota: asegúrese de que haya un espacio después de .exe. No introduzca ningún espacio adicional en este comando.
5. Seleccione su idioma: escriba e para inglés o j para japonés.
6. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe y escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene).
El archivo XML que la herramienta crea contiene una lista de productos instalados en el equipo. De forma predeterminada, todas las entradas de producto se comentan en el archivo XML. Por ejemplo:

Nota:

El archivo XML muestra todos los productos de CS5 a CS5.5 en una etiqueta </CS5>.
Entradas sin comentario para los productos donde desea ejecutar Adobe CC Cleaner Tool. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML de la manera siguiente:
En modo elevado, ejecute Adobe CC Cleaner Tool con el argumento siguiente:
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[ruta absoluta de xml de limpieza]
Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.
Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.
Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
En una ventana Terminal, escriba el siguiente comando:
sudo [ruta a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.

Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de productos de Adobe. Consulte Haga una copia de seguridad de los archivos en los directorios de productos de Adobe.
Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite Consulte Desinstale aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite.
Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Macintosh: haga clic en el vínculo para descargar el archivo: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
En una ventana Terminal, escriba el siguiente comando:
sudo [ruta a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[ruta absoluta a carpeta para crear xml]
Introduzca la contraseña de usuario raíz y acepte el contrato de licencia de usuario final.

El archivo XML que aparece contiene una lista de productos instalados en el equipo. Por ejemplo:

Nota:

El archivo XML muestra todos los productos de CS5 a CS5.5 en una etiqueta </CS5>.
Entradas sin comentario para los productos donde desea ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML de la manera siguiente:
En modo elevado, ejecute la herramienta de limpieza con el argumento siguiente:
sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[Ruta absoluta a cleanup. xml]
Compruebe que la herramienta finalice correctamente. Consulte Compruebe que Adobe CC Cleaner Tool ha finalizado correctamente.