Busque respuestas sobre el cumplimiento de Adobe con la Orden Ejecutiva 13884.

¿Por qué se cancela mi suscripción?

La reciente Orden Ejecutiva del Gobierno de los EE. UU. sobre Venezuela prohíbe casi todas las transacciones y servicios entre empresas y entidades estadounidenses e individuos en Venezuela. A fin de cumplir con dicha orden, Adobe desactivará todas las cuentas en Venezuela el 29 de octubre de 2019, a excepción de Behance. Los clientes que compraron sus productos directamente con Adobe recibirán un reembolso antes de final de mes por cualquier periodo de licencia pagado y no recibido. Estamos trabajando para que nuestros distribuidores actúen de la misma forma. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar a nuestros clientes. Compartiremos más detalles sobre cómo podrían verse afectadas nuestras operaciones y actividades a nuestros clientes, a medida que estén disponibles.

¿Cuánto tiempo estará en vigor la orden ejecutiva?

La Orden Ejecutiva 13884 se promulgó sin fecha límite. La decisión de derogarla queda a entera discreción del Gobierno de EE. UU. Seguiremos con atención el transcurso de los acontecimientos e intentaremos restablecer los servicios en Venezuela lo antes posible cuando la ley así lo permita.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Orden ejecutiva 13884?

Ya me han cobrado. ¿Recibiré un reembolso?

Si compró sus productos directamente con Adobe, recibirá un reembolso antes de final de mes por cualquier periodo de licencia pagado y no recibido. Estamos trabajando para que nuestros distribuidores actúen de la misma forma.

¿Todavía puedo acceder a Behance?

Podemos confirmar que Behance continuará siendo accesible en Venezuela.

¿Cuándo perderé el acceso a mis cuentas y el contenido de Adobe?

Tiene plazo hasta el 28 de octubre de 2019 para descargar cualquier contenido que haya almacenado en su cuenta de Adobe. Después de esa fecha, se desactivará su cuenta. 

¿Cómo descargo mi contenido?

Según el plan y la aplicación, puede descargar archivos de las siguientes ubicaciones en la nube:

¿Puedo obtener una suscripción a través de una tienda o en Adobe.com?

De conformidad con la Orden Ejecutiva 13884, las empresas de EE. UU. tienen gravemente restringida la capacidad de efectuar negocios en Venezuela. Como consecuencia, estamos interrumpiendo todas las actividades con entidades e individuos de Venezuela, así como otros casos que se ajustan a los criterios de la Orden Ejecutiva 13884 u otras reglamentaciones sancionadoras de Estados Unidos.

Ya no vivo en Venezuela, ¿por qué me afecta?

Si cree que recibió esta comunicación por error, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para que examinemos su cuenta y le proporcionamos ayuda.

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