Obtenga información para recopilar y compartir registros de errores cuando Adobe XD se bloquea.

Recopile y comparta registros de errores.

Cuando Adobe XD se cierre de forma inesperada, recopile los registros y el informe de errores del sistema, y compártalos con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

En Windows

Siga estos pasos para recopilar los registros de errores: 

  1. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.

    Abrir el Editor del Registro en Windows
    Abrir el Editor del Registro en Windows
  2. Vaya al registro \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps.

  3. Configure los valores del registro de acuerdo con las instrucciones de esta página: https://docs.microsoft.com/es-es/windows/desktop/wer/collecting-user-mode-dumps

  4. Vuelva a intentarlo reproduciendo los pasos que realizó cuando se bloqueó XD; si puede reproducirlos, vaya a %LOCALAPPDATA%\CrashDumps en la ventana Ejecutar.

    Vaya a la carpeta CrashDumps.
    Vaya a la carpeta CrashDumps.
  5. En una ubicación con un nombre similar a XD CC.exe.XXXX.dmp, encontrará el informe de errores en formato .dmp.

    Busque el archivo .dmp del informe de errores
    Busque el archivo .dmp del informe de errores

En macOS

Durante el bloqueo, aparece un cuadro de diálogo emergente. Haga clic en Informe... para guardar el informe en el sistema. 

Cuadro de diálogo para cerrar XD
Cuadro de diálogo para cerrar XD
Siga estos pasos para encontrar los informes del sistema: 
  1. Haga clic en el LaunchPad y busque Consola.

  2. En la Consola, haga clic en Informes del sistema en el panel izquierdo. 

  3. Busque el informe de errores cuyo nombre de archivo tenga el prefijo Adobe XD_AAAA-MM-DD, en que AAAA-MM-DD es la fecha en la que se guardó el archivo.

  4. Haga clic con el botón derecho en el archivo de informe y seleccione Revelar en Finder para obtener los registros que podrá compartir.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe

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