Jei negalėjome apdoroti mokėjimo praėjusį mėnesį, šio mėnesio ataskaitoje matysite du mokesčius. Dažniausia mokėjimo klaidos priežastis yra jūsų kreditinės kortelės informacijos pasikeitimas arba mokėjimo nutraukimas iš banko. Susisiekite su savo banku ir sužinokite, ar nebuvo iškilę problemų dėl mokėjimo praėjusį mėnesį. 

Gal neseniai pirkote produktą ar paslaugą?

Papildomas mokestis gali būti už neseniai pirktą produktą ar paslaugą. Arba galėjote įsigyti planą kitam asmeniui, tarkim, šeimos nariui. Patikrinkite Planų puslapį ir peržiūrėkite produktus ir paslaugas, kurias esate įsigiję.

Gal turite daugiau nei vieną „Adobe ID“?

Jūsų „Adobe“ ID yra jūsų el. pašto adresas. Jei turite keletą el. pašto paskyrų, produktus galėjote įsigyti su kitu „Adobe ID“. Patikrinkite kiekvieno naudojamo el. pašto adreso Užsakymai ir sąskaitos, įskaitant ir tuos el. pašto adresus, kurių nebenaudojate.

Ar per klaidą pateikėte užsakymą dar kartą?

Galėjote netyčia pateikti užsakymą du kartus. Pavyzdžiui, jei pradžioje jūsų el. pašto adrese buvo klaida, galėjote užsakymą pateikti antrą kartą, nes negavote patvirtinimo. Tokiu atveju abu mokesčiai pasirodytų jūsų ataskaitoje.

Gal atšaukėte savo narystę?

Jei atšaukiate savo metinę narystę, imamas narystės nutraukimo mokestis, kaip nurodyta prenumeratos sąlygose. Atšaukimo mokestis pasirodo sekančioje sąskaitoje.