Atlikus mokėjimą gautas mokėjimo priminimas

Paieška

Jei gavote mokėjimo priminimą iš „Adobe“, nors jau sumokėjote už narystę, išbandykite toliau pateiktus sprendimus. 

Jūsų „Adobe“ paskyra neatitinka el. pašto adreso, kuriuo gavote pranešimą

Galbūt esate prisijungę su kitokiu „Adobe ID“ nei tas, kuris yra susietas su jūsų aktyvia prenumerata arba mokėjimo priminimu. Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad patvirtintumėte savo paskyrą ir persijungtumėte į teisingą „Adobe ID“.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros.

  2. Pasirinkite Planai ir mokėjimas > Planai.

    „Adobe“ paskyros puslapis, kuriame paryškintas planų ir mokėjimų skirtukas ir rodoma „Creative Cloud“ fotografijos plano prenumeratos informacija.
    Norėdami peržiūrėti dabartinę prenumeratos informaciją, įtrauktas programas ir tvarkyti atsiskaitymo bei mokėjimo informaciją, eikite į skiltį „Planai ir mokėjimas“.

  3. Patikrinkite el. pašto adresą, rodomą jūsų paskyros skiltyje „Profilis“.

  4. Jei jis nesutampa su el. pašto adresu, kuriuo buvo išsiųstas priminimas, atsijunkite ir prisijunkite naudodami el. pašto adresą, kuriuo buvo išsiųstas priminimas.

Turite daugiau nei vieną prenumeratą

Mokėjimo priminimai siunčiami kiekvienai „Adobe“ prenumeratai atskirai. Galbūt praleidote vienos iš jų apmokėjimą, o kitos liko aktyvios. Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros. 

  2. Pasirinkite Planai ir mokėjimas > Planai.

    „Adobe“ paskyros puslapis, kuriame paryškintas planų ir mokėjimų skirtukas ir rodoma „Creative Cloud“ fotografijos plano prenumeratos informacija.
    Norėdami peržiūrėti dabartinę prenumeratos informaciją, įtrauktas programas ir tvarkyti atsiskaitymo bei mokėjimo informaciją, eikite į skiltį „Planai ir mokėjimas“.

  3. Patikrinkite savo planus, ar nėra laukiančių mokėjimų.

  4. Jei radote planą su laukiančiu mokėjimu, pasirinkite Redaguoti atsiskaitymą ir mokėjimą ir vykdydami ekrane pateikiamus nurodymus užbaikite mokėjimą.

Pastaba:

Jei turite prenumeratų skirtingose „Adobe“ paskyrose (paprastai susietose su skirtingais el. pašto adresais), galėjote gauti kitos paskyros prenumeratos mokėjimo priminimą. Įsitikinkite, kad prisijungėte naudodami teisingą „Adobe ID“.

Tas pats el. pašto adresas yra susietas su keliais profiliais

Jei tuo pačiu el. pašto adresu turite ir paskiriems asmenims skirtus planus, ir planus įmonėms, „Adobe“ sukuria atskirus profilius kiekvieno tipo planams tvarkyti. Norėdami pasiekti reikiamą profilį, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros. 

  2. Jei būsite paraginti, profilių perjungiklyje pasirinkite tinkamą profilį:

    • Jūsų asmeninis profilis atitiks jūsų planą individualiems asmenims (pvz., „Creative Cloud“ fiziniams asmenims).
    • Jūsų verslo profilis atitiks teises, kurias jums suteikė organizacija (pvz., „Creative Cloud“ komandoms arba „Creative Cloud“ įmonėms).
    „Adobe“ prisijungimo sąsaja, raginanti vartotojus pasirinkti asmeninę arba įmonės / mokyklos paskyrą.
    Pasirinkite tinkamą profilio tipą, kad pasiektumėte reikiamą prenumeratą.

  3. Jei jau esate prisijungę, viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite paskyros piktogramą, tada pasirinkite Perjungti profilį.

    „Adobe“ paskyra su nuoroda „Perjungti profilį“ asmeninio profilio skiltyje, leidžianti vartotojams perjungti skirtingus „Adobe“ profilius.
    Perjunkite asmeninį ir verslo profilį, kad pasiektumėte su kitu profilio tipu susietas prenumeratas.

  4. Pasirinkite Paskyra ir sauga > Paskyra, kad patikrintumėte, kurie planai yra susieti su kiekvienu profiliu.

Jūsų nemokamas bandomasis laikotarpis galėjo būti automatiškai pakeistas mokama prenumerata

„Adobe“ nemokami bandomieji laikotarpiai automatiškai keičiami mokamomis prenumeratomis bandomajam laikotarpiui pasibaigus, nebent jie būtų atšaukti iki bandomojo laikotarpio pabaigos. Taigi, gali būti, kad jūsų nemokamą bandomąjį laikotarpį pakeitė mokama prenumerata. Norėdami tvarkyti savo prenumeratą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros.

  2. Pasirinkite Planai ir mokėjimas > Planai ir patikrinkite, ar nėra aktyvių prenumeratų, kurios anksčiau buvo nurodytos kaip bandomosios versijos.

    „Adobe“ paskyros puslapis, kuriame paryškintas planų ir mokėjimų skirtukas ir rodoma „Creative Cloud“ fotografijos plano prenumeratos informacija.
    Norėdami peržiūrėti dabartinę prenumeratos informaciją, įtrauktas programas ir tvarkyti atsiskaitymo bei mokėjimo informaciją, eikite į skiltį „Planai ir mokėjimas“.

  3. Patikrinkite pakeitimo datą, ar ji sutampa su gautame mokėjimo priminime nurodyta data.

Jūsų paskutinis mokėjimas galėjo nepavykti arba buvo praleistas

Jei jūsų prenumerata yra neaktyvi arba kyla problemų dėl mokėjimo, gali būti, kad jūsų paskutinis mokėjimas nebuvo įvykdytas. Mokėjimai gali nepavykti dėl pasibaigusio kortelių galiojimo, nepakankamo lėšų kiekio arba atmetus bankui. Sužinokite, kaip ištaisyti nepavykusį arba praleistą mokėjimą.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros.

  2. Eikite į Planai ir mokėjimas > Užsakymai ir sąskaitos ir patikrinkite mokėjimo būseną.

    „Adobe“ paskyros puslapyje paryškintas skirtukas „Planai ir mokėjimai“, išskleistas meniu ir paryškinta parinktis „Užsakymai ir sąskaitos“, kurioje vartotojai gali peržiūrėti ankstesnius pirkimus ir atsisiųsti sąskaitas.
    Pasirinkite „Užsakymai ir sąskaitos“, kad peržiūrėtumėte savo užsakymų istoriją ir sąskaitas.

  3. Patikrinkite visus nurodytus planus, ar nėra laukiančių mokėjimų.

  4. Jei radote planą su laukiančiu mokėjimu, pasirinkite Redaguoti atsiskaitymą ir mokėjimą ir vykdydami ekrane pateikiamus nurodymus užbaikite mokėjimą.

Galėjo pasikeisti jūsų kredito kortelės duomenys

Jei neseniai pasikeitė jūsų kredito kortelės galiojimo data, atsiskaitymo adresas ar kita informacija, jūsų mokėjimas galėjo nepavykti.  Norėdami atnaujinti atsiskaitymo informaciją ir atkurti prenumeratą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie savo Adobe paskyros.

  2. Kad peržiūrėtumėte dabartinę prenumeratą ir mokėjimo būseną, eikite į Planai ir mokėjimas > Užsakymai.

    „Adobe“ paskyros puslapis su išskleistu planų ir mokėjimų meniu.
    Išskleidžiamajame meniu „Planai ir mokėjimas“ pasirinkite „Planai“, kad peržiūrėtumėte dabartinį „Adobe“ prenumeratos planą.

  3. Jei matote pranešimą apie atsiskaitymo problemą, pasirinkite Redaguoti atsiskaitymą ir mokėjimą, kad pridėtumėte naują kortelę arba atnaujintumėte esamos kortelės informaciją.

Jūsų mokėjimas vis dar gali būti apdorojamas

Įsigijus prenumeratą, gali praeiti šiek tiek laiko, kol jūsų mokėjimas bus patvirtintas ir prenumerata bus rodoma jūsų paskyroje. Kad patvirtintumėte būseną, vadovaukitės toliau pateiktais veiksmais.

  1. Patikrinkite laiką, kada atlikote mokėjimą. Mokėjimo apdorojimas paprastai trunka 24–48 valandas.

  2. Palaukite bent 24 valandas, kol jūsų mokėjimas bus apdorotas ir prenumerata atsiras jūsų paskyroje. 

  3. Jei jūsų prenumerata nerodoma po 24 valandų, pagalbos kreipkitės į „Adobe“ palaikymo tarnybą.

Daugiau panašios informacijos

Gaukite pagalbą greičiau ir lengviau

Naujas vartotojas?

Greitos nuorodos

Peržiūrėkite visus savo planus Tvarkykite savo planus
Sparčiųjų saitų peržiūra
Slėpti sparčiuosius saitus

Teisinės pastabos    |    Privatumo prisijungus politika