Saņemiet atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par rēķiniem, norēķiniem un maksājumiem Creative Cloud komandām.
Vai varu pievienot citu administratoru rēķinu skatīšanai?
Nē. Tikai līguma īpašnieks var piekļūt rēķiniem Admin Console.Lai dalītos ar rēķiniem ar citiem, lietojiet opciju Nosūtīt rēķinus pa e-pastu.
Kur varu atrast sava pasūtījuma numuru un rēķina datumu?
Jūsu rēķins ietver detalizētu informāciju, piemēram, rēķina numuru, rēķina datumu, klienta numuru un citu norēķinu informāciju.Lejupielādējiet rēķinu no Norēķinu vēstures, lai skatītu šo detaļu.
Vai zaudēšu piekļuvi rēķiniem, ja atcelšu vai mainīšu savu plānu?
Jā. Lejupielādējiet visus nepieciešamos rēķinus pirms plāna atcelšanas vai maiņas.
Cik ilgi rēķini ir pieejami?
Rēķini paliek pieejami, kamēr jūsu līgums ir galvenais.
Vai varu pārbaudīt maksājuma statusu?
Jā. Admin Console dodieties uz Konts > Norēķinu vēsture, lai skatītu ar maksājumiem saistīto informāciju par saviem rēķiniem.
Kāpēc man tiek iekasēta maksa divreiz?
Vairākas iekasēšanas var notikt, ja:
- Tika nokavēts iepriekšējais maksājums
- Pasūtījums tika iesniegts vairāk nekā vienu reizi
- Vairāki Adobe konti ir saistīti ar dažādām e-pasta adresēm
Pārskatiet rēķina informāciju, lai identificētu maksājuma avotu. Uzzināt vairāk par negaidītām iekasēšanām.
Es neatpazīstu iekasēšanu no Adobe.Kā man rīkoties?
Negaidītas iekasēšanas var notikt, kad abonements tiek atjaunots automātiski.Pārskatiet rēķina informāciju norēķinu vēsturē, lai identificētu maksu. Uzziniet vairāk par negaidītajām maksām.
Kāpēc manā izrakstā ir 1 USD maksa no Adobe?
Pagaidu autorizācijas maksa var parādīties, kamēr Adobe verificē maksājuma metodi.Maksa netiek iekasēta un tiek noņemta pēc verifikācijas pabeigšanas.
Kāpēc mans rēķins palielinājās?
Biežākie iemesli:
- Akcijas cena beidzās
- Papildu Adobe Stock pirkumi
- Reģionāls cenu pieaugums
Pārskatiet rēķinu, lai iegūtu informāciju.Uzzināt vairāk par negaidītiem maksājumiem.
Kāpēc manā rēķinā iekļauta papildu maksa?
Papildu maksas var rasties šādu iemeslu dēļ:
- Priekšlaicīgas atcelšanas maksa
- Papildu Adobe Stock pirkumi
- Abonementu atjaunošana
- Piemērojamie bankas maksājumi atbalstītajos reģionos
Pārskatiet savu rēķinu, lai iegūtu sīkāku informāciju.Uzziniet vairāk par negaidītiem maksājumiem.
Kāpēc saņēmu maksājuma atgādinājumu pēc tam, kad jau samaksāju?
Tas var notikt, ja:
- Jums ir vairāki abonementi
- Jūsu maksājuma veida derīguma termiņš ir beidzies
- Jūsu norēķinu informācija ir mainījusies
Pārskatiet savu rēķinu un maksāšanas informāciju, lai apstiprinātu, kurš abonements ir skarts.
Cik ilgā laikā tiek atmaksāta nauda?
Naudas atmaksas parasti tiek apstrādātas trīs līdz piecas darba dienas, bet atkarībā no jūsu maksājumu sniedzēja var aizņemt līdz desmit darba dienām.
