Dapatkan jawapan kepada soalan lazim tentang invois, pengebilan dan pembayaran untuk Creative Cloud untuk Pasukan.
Bolehkah saya menambah pentadbir lain untuk melihat invois?
Tidak. Hanya pemilik kontrak boleh mengakses invois dalam Admin Console. Untuk berkongsi invois dengan orang lain, gunakan pilihan E-mel invois.
Di mana saya boleh mencari nombor pesanan dan tarikh invois saya?
Invois anda mengandungi butiran seperti nombor invois, tarikh invois, nombor pelanggan dan maklumat pengebilan lain. Muat turun invois daripada Sejarah pengebilan untuk melihat butiran ini.
Adakah saya akan kehilangan akses kepada invois jika saya membatalkan atau mengubah pelan saya?
Ya. Muat turun mana-mana invois yang anda perlukan sebelum membatalkan atau mengubah pelan anda.
Berapa lama invois tersedia?
Invois kekal tersedia semasa kontrak anda aktif.
Bolehkah saya semak status pembayaran?
Ya. Pergi ke Akaun > Sejarah pengebilan dalam Admin Console untuk melihat maklumat berkaitan pembayaran bagi invois anda.
Mengapa saya tidak melihat pilihan Lihat resit untuk invois saya?
Pilihan Lihat resit hanya tersedia untuk invois berbayar yang diselesaikan melalui kaedah pembayaran dalam talian, termasuk kad kredit/debit, akaun bank (SEPA atau Worldpay), dan kaedah pembayaran tempatan. Ia tidak tersedia untuk:
- Invois yang dibayar menggunakan kredit
- Invois yang dibayar melalui kaedah pembayaran luar talian
- Invois yang belum dibayar atau belum selesai
- Akaun yang berpangkalan di Jepun
- Resit yang dijana sebelum 15 Jun 2026.
Mengapa saya dikenakan caj dua kali?
Caj berganda boleh berlaku apabila:
- Pembayaran terdahulu telah terlepas
- Pesanan telah diserahkan lebih daripada sekali
- Beberapa akaun Adobe dikaitkan dengan alamat e-mel yang berbeza
Semak butiran invois anda untuk mengenal pasti sumber caj. Ketahui lebih lanjut tentang caj tidak dijangka.
Saya tidak kenal caj daripada Adobe. Apakah yang perlu saya lakukan?
Caj tidak dijangka boleh berlaku apabila langganan diperbaharui secara automatik. Semak butiran invois dalam Sejarah Pengebilan untuk mengenal pasti caj tersebut. Ketahui lebih lanjut tentang caj yang tidak dijangka.
Mengapa terdapat caj $1 daripada Adobe pada penyata saya?
Caj kebenaran sementara mungkin muncul semasa Adobe mengesahkan kaedah pembayaran. Caj tidak dikenakan dan dikeluarkan selepas pengesahan selesai.
Mengapa bil saya meningkat?
Sebab-sebab biasa termasuk:
- Harga promosi telah berakhir
- Pembelian Adobe Stock tambahan
- Kenaikan harga serantau
Semak invois anda untuk butiran. Ketahui lebih lanjut tentang caj yang tidak dijangka.
Mengapa terdapat caj tambahan pada bil saya?
Caj tambahan mungkin disebabkan oleh:
- Bayaran pembatalan awal
- Pembelian Adobe Stock tambahan
- Pembaharuan langganan
- Bayaran bank yang berkenaan di kawasan yang disokong
Semak invois anda untuk butiran. Ketahui lebih lanjut tentang caj yang tidak dijangka.
Mengapa saya menerima peringatan pembayaran selepas saya sudah membayar?
Ini boleh berlaku jika:
- Anda mempunyai berbilang langganan
- Kaedah pembayaran anda telah tamat tempoh
- Maklumat pengebilan anda telah berubah
Semak invois dan butiran pembayaran anda untuk mengesahkan langganan mana yang terjejas.
Berapa lamakah masa bayaran balik?
Bayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 10-14 hari untuk diproses.
