Hold informasjon om Adobe-kontoen, for eksempel telefonnummer og den primære e-postadressen (Adobe ID), oppdatert for uavbrutt tilgang til de siste funksjonene og sikkerhetsoppdateringene. Finn ut hvordan du kan oppdatere informasjon om Adobe-kontoen.
Finne ut hvordan du løser vanlige problemer tilknyttet totrinnsverifisering.
Har du ikke satt opp totrinnsverifisering ennå? Gjør kontoen din tryggere ved å konfigurere totrinnsverifisering.
Slik løser du problemer med totrinnsverifisering
Har du ikke mottatt en bekreftelseskode?
Vi anbefaler at du venter en stund siden det kan ta noen minutter før koden leveres.
Valgte du å få koden via e-post? Sjekk mappene for søppelpost eller masseforsendelser.
Har du fortsatt ikke mottatt koden? I påloggingsskjermen velger du Bruke en annen metode for å motta koden. Velg deretter Tekstmelding (SMS) for å motta koden.
Etter at du har oppgitt e-postadressen blir du bedt om å skrive inn en kode på påloggingsskjermen. På denne skjermen velger du Bruke en annen metode for å motta koden. Du kan få koden via e-post og tekstmelding (SMS) på telefonen din. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
Glemt Adobe-passordet og får ikke tilgang til andre godkjenningsmetoder?
Hvis du har aktivert totrinnsbekreftelse og glemt passordet, trenger du tilgang til minst to av følgende basert på kontoinnstillingene dine:
- E-postadressen for kontoen
- Telefonnummeret for kontoen
- Adobe Account Access-appen
Hvis du ikke har tilgang til minst to av disse metodene, får du ikke tilgang til kontoen din. Vår anbefaling er å opprette en ny konto.
Kan du ikke fjerne telefonnummeret?
Hvis Adobe-kontoen din er en del av en bedrifts- eller skolekonto, og hvis IT-administratoren har slått på totrinnsverifisering på organisasjonsnivå, må du oppgi et mobiltelefonnummer, og du kan ikke slå av dette alternativet. Hvis du prøver å slå av mobiltelefonalternativet, får du opp meldingen «Kan ikke fjerne telefonnummeret».
Kan du ikke deaktivere totrinnsverifisering?
-8?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Kan ikke deaktivere totrinnsverifisering")
Hvis Adobe-kontoen din er en del av en bedrifts- eller skolekonto, og hvis IT-administratoren din har slått på totrinnsverifisering på organisasjonsnivå, kan du ikke deaktivere både e-post- og SMS-alternativet. Du kan deaktivere ett av dem, men ikke begge. Hvis du prøver å deaktivere begge alternativene, får du opp meldingen «Kan ikke deaktivere totrinnsverifisering».
Får du ikke tilgang til Adobe eller Google Authenticator-appen?
Hvis du ikke får tilgang til Adobe Authenticator- eller Google Authenticator-appen, kan du få koden på mobil eller den primære e-postadressen. I påloggingsskjermen velger du Bruke en annen metode for å motta koden. Husk at du trenger både telefon og e-post for å motta koden.
Når du har logget på, deaktiverer du Google eller Adobe Adobe Authenticator-appen. Merk: Adobe støtter ikke lenger Adobe og Google Adobe Authenticator-appen.
Fortsette uten passord. Prøv vår Adobe Account Access-app for å gjøre påloggingen sikker og enkel.