Belastet høyere enn forventet på regningen

Den forrige betalingen din mislyktes, noe som resulterte i flere belastninger

Hvis du ser flere belastninger på den gjeldende Adobe-kontoutskriften din, kan det være fordi vi ikke kunne behandle betalingen din for forrige måned.Dette kan skje i følgende situasjoner:

• Du endrer kredittkortdetaljene dine.
• Banken din avslår belastningen.
• Kredittkortet ditt er utløpt.
• Kontoen din har ikke tilstrekkelige midler.

Sjekk med banken din for å finne ut om det er et problem med betalingen for forrige måned.

Du har flere Adobe-kontoer med aktive abonnement knyttet til samme betalingsmetode

Adobe-kontoen din er knyttet til e-postadressen din.Hvis du bruker flere e-postadresser, kan du ha kjøpt produkter under forskjellige Adobe-kontoer med samme betalingsmetode.Dette kan resultere i flere belastninger.

Sjekk Adobe-kontoen din for å finne e-postadressen:

Kampanje- eller rabattperioden din har utløpt

Den høyere belastningen kan skyldes at kampanjeprisen for abonnementet utløp, og at planen din ble fornyet til vanlig pris.

Hvis du har kjøpt en Creative Cloud-plan for studenter, er det mulig at du ble belastet standard abonnementsbeløp etter at kampanjeperioden var over. Hvis du vil ha mer informasjon, går du til siden Creative Cloud-planer.

Du la ved et uhell inn en duplikatbestilling

Du kan ved et uhell ha bestilt samme vare to ganger.Hvis du for eksempel har angitt feil e-postadresse, har du kanskje bestilt på nytt fordi du ikke mottok bekreftelse på e-post. I slike tilfeller vises begge beløpene på kontoutskriften.

Du kjøpte nylig et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste

Det doble gebyret på Adobe-regningen kan være for et produkt eller en tjeneste du nylig har kjøpt. Eventuelt kan det hende du har kjøpt en plan for en annen person, for eksempel et familiemedlem. Du kan sjekke Adobe-kontoen din for å se gjennom kjøpet ditt.

Du ble belastet et kanselleringsgebyr etter å ha avsluttet en ettårsplan betalt månedlig

Hvis du sier opp medlemskapet før kontrakten utløper, belastes du et oppsigelsesgebyr i henhold til abonnementsvilkårene. Dette avbestillingsgebyret vises på din neste regning.

Prøveperioden utløp, og du ble belastet for appen eller tjenesten

Kostnadsfrie prøveversjoner av enkelte Adobe-produkter og -tjenester som Adobe Photoshop, Adobe Illustrator eller Adobe Stock konverteres automatisk til en kostnadspliktig versjon når prøveperioden utløper. Sjekk Adobe-kontoen din for å se produktene og tjenestene du abonnerer på for øyeblikket.

Du kjøpte et premiumbilde fra Adobe Stock utilsiktet

Hvis du har et Adobe Stock-medlemskap, kan du laste ned et standard antall bilder i henhold til abonnementsvilkårene. Eventuelle premiumbilder du kjøper, belastes separat. Sjekk Adobe-kontoen din for å se om du har kjøpt premiumbilder fra Adobe Stock.

Du har kjøpt flere Stock-bilder enn det som dekkes av den månedsbaserte planen

Hvis du har et Adobe Stock-medlemskap, kan du ha blitt belastet et gebyr hvis du kjøpte bilder utover den månedlige abonnementsplanen.

Du kjøpte en tjeneste som betales årlig

Hvis du har kjøpt en tjeneste med årlig betaling, som for eksempel Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF eller Fill & Sign, er det mulig at abonnementet ditt har blitt fornyet. Hvis du vil ha mer informasjon om abonnementet, går du til siden Planer.

Abonnementsprisen din økte nylig

Hvis abonnementsprisen i området ditt nylig ble endret, gjenspeiles de oppdaterte gebyrene på fakturaen. Adobe skal ha sendt deg en e-postmelding om eventuelle prisendringer på forhånd. Du kan også sjekke abonnementsprisen i Adobe-kontoen din.

Banken din belastet et gebyr for debetkortet

I visse regioner kan bankene belaste deg et gebyr for bruk av debetkort. Hvis du har betalt med debetkort, bør du høre med banken din om det ble lagt til et transaksjonsgebyr.