Finn ut hvorfor Adobe belastet deg og hva du kan gjøre videre. Sjekk faktureringshistorikken din for å finne ut hvilken plan og konto belastningen er knyttet til.
Hvis det er en stund siden du registrerte deg, finner du nedenfor noen nyttige påminnelser om abonnementet (vær obs på at disse opplysningene også finnes i den første registreringsprosessen og i e-postbekreftelsen for bestillingen):
- Kampanje- eller introduksjonspris: Adobe tilbyr kampanjepriser som er tidsbegrenset. Så hvis du ser en endring i beløpet som belastes, kan planen din ha blitt tilbudt til en engangskampanjepris i en begrenset periode, som nylig er over. Adobe tilbyr ytterligere rabatter til studenter og lærere, ofte gjennom en introduksjonsperiode. Introduksjonsperioden kan ha utløpt nylig. Introduksjonsprisen gjelder kun for det første året. Ved fornyelse gjelder standard abonnementspriser for Student Teacher Edition.
- Gebyr for tidlig avslutning: Adobe tilbyr opptil tre ulike typer abonnementsalternativer. Én type abonnementsvalg er et årlig abonnement med mulighet til å spre betalingene ut månedlig. Dette årsbonnementet med månedlig betaling tilbys med en betydelig rabatt sammenlignet med et månedsbasert abonnement. Hvis du avslutter en årsplan med månedlig fakturering før tiden, kan Adobe tjene inn denne rabatten gjennom et gebyr for tidlig avslutning.
- Flere kontoer: Du kan ha flere kontoer hos Adobe, og du kan ha kjøpt via en annen konto (e-postadresse). Bruk verktøyet for å finne belastninger for å identifisere en belastning uten å logge på.
- Belastning for flere planer: Hvert enkelt Adobe-abonnement faktureres enkeltvis. Å si opp én plan fører ikke til at andre abonnementer sies opp. Du kan ha Acrobat Pro, Acrobat KI-assistent eller Adobe Stock som separate aktive abonnementer. Logg på Adobe-kontoen din og se gjennom alle aktive planer.
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Hvis det er en stund siden du registrerte deg, finner du nedenfor noen nyttige påminnelser om abonnementet (vær obs på at disse opplysningene også oppgis i den første registreringsprosessen og i bekreftelsen av bestillingen du mottar på e-post):
- Konvertering til gratis prøveversjon: Adobe tilbyr gratis prøveversjoner som er begrenset i tid. Hvis du ser en endring i beløpet du nylig ble belastet, kan det hende at du har gått med på å starte en gratis prøveversjon som nylig ble avsluttet, og at det betalte abonnementet har startet.
- Årlig fornyelse: Adobe tilbyr opptil tre ulike typer abonnementsalternativer. Én type abonnementsvalg er et årsabonnement som betales på forhånd og tilbys til deg med en betydelig rabatt sammenlignet med et månedsbasert abonnement. Så du kjøpte kanskje en årsplan i fjor som nylig ble fornyet. Du kan for eksempel ha kjøpt Adobe Acrobat Pro i fjor, og denne planen ble nylig fornyet.
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Hvis du ser en belastning etter at du har sagt opp et abonnement, skyldes det vanligvis en av følgende tre årsaker:
- Tidspunkt for faktureringssyklus: Du sa opp etter faktureringsdatoen. En belastning etter oppsigelse er vanligvis den siste betalingen for gjeldende faktureringsperiode. Tilgangen din forblir aktiv helt til perioden er over.
- Flere aktive planer: Du har mer enn én aktiv plan. Å si opp én plan fører ikke automatisk til at andre abonnementer sies opp. Se gjennom alle aktive planer i Adobe-kontoen din.
- Oppsigelsen gikk ikke gjennom: Hvis du ikke har fått en bekreftelse på e-post, kan planen fremdeles være aktiv. Bekreft oppsigelsen i Adobe-kontoen din.
Du kan se, laste ned eller sende fakturaen via e-post fra siden Faktureringshistorikk.
Du kan oppdatere kredittkortet eller faktureringsadressen fra Adobe-kontoen din.
Det tar vanligvis tre til ti virkedager å behandle refusjoner, og de blir kreditert betalingsmetoden som ble brukt til å kjøpe abonnementet.
