Vaya a C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Última actualización el
28 dic. 2022
Obtenga información sobre lo que debe hacer cuando las aplicaciones de Creative Cloud no se pueden instalar o actualizar y el sistema muestra los códigos de error 42 o 72, respectivamente.
Problema
Mensaje de error
El instalador no ha podido acceder a un archivo o directorio importante. Intente instalar de nuevo. (Código de error: 42) o (Código de error: 72)
Entorno
Windows
Antes de empezar
Cómo solucionar los errores 42 y 72
Instale todas las actualizaciones de Windows disponibles y verifique si el problema está solucionado.
Si la actualización de Windows no resuelve el problema, está recibiendo el error porque Windows no puede validar los certificados digitales. Pruebe las siguientes soluciones por orden: Pase a la solución siguiente si la anterior no ha funcionado.
Solución 1: Desactivar la directiva de grupo
Siga los pasos que se indican a continuación para deshabilitar la directiva de grupo que impide las actualizaciones de los certificados.
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Busque gpedit.msc en el cuadro de búsqueda de Windows para abrir el Editor de directivas de grupo local.
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Vaya a Directiva de equipo local > Configuración del equipo > Configuración de Windows > Configuración de seguridad > Directivas de clave pública > Configuración de validación de rutas de certificados.
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En el cuadro de diálogo Propiedades de configuración de validación del plan de certificado, vaya a la pestaña Recuperación de red y seleccione Definir esta configuración de directiva.
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Seleccione Actualizar certificados automáticamente en el Programa de certificados raíz de Microsoft, si no está seleccionada.
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Vuelva a revisar el archivo ACC.log y el certificado digital para verificar si el error persiste.
Si no aparece el error, pruebe a instalar o actualizar de nuevo la aplicación. Si sigue apareciendo, pase a la solución siguiente.
Solución 2: Instalar el certificado digital más reciente
Descargue y extraiga los certificados a continuación e instálelos en la entidad de certificación raíz de confianza.
Descargar
Descargar
Una vez instalados los certificados, intente actualizar o instalar su aplicación nuevamente.
