Uzyskaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące faktur, rozliczeń i płatności dla Creative Cloud dla zespołów.
Czy mogę dodać innego administratora do przeglądania faktur?
Nie. Tylko właściciel umowy może uzyskać dostęp do faktur w Admin Console.Aby udostępnić faktury innym osobom, użyj opcji Wyślij faktury e-mailem.
Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia i datę faktury?
Faktura zawiera szczegóły, takie jak numer faktury, data faktury, numer klienta i inne informacje dotyczące rozliczeń.Pobierz fakturę z Historia rozliczeń, aby wyświetlić te szczegóły.
Czy utracę dostęp do faktur, jeśli anuluję lub zmienię plan?
Tak. Pobierz wszystkie potrzebne faktury przed anulowaniem lub zmianą planu.
Jak długo są dostępne faktury?
Faktury pozostają dostępne, gdy umowa jest aktywna.
Czy mogę sprawdzić status płatności?
Tak. Przejdź do Konto > Historia rozliczeń w Admin Console, aby wyświetlić informacje dotyczące płatności związanych z fakturami.
Dlaczego pobieram opłatę dwukrotnie?
Wielokrotne opłaty mogą wystąpić, gdy:
- Poprzednia płatność została pominięta
- Zamówienie zostało przesłane więcej niż raz
- Wiele kont Adobe jest powiązanych z różnymi adresami e-mail
Przejrzyj szczegóły faktury, aby zidentyfikować źródło opłaty.Więcej informacji o nieoczekiwanych opłatach.
Nie rozpoznaję opłaty od Adobe.Co mam zrobić?
Nieoczekiwane opłaty mogą wystąpić, gdy subskrypcja odnawia się automatycznie.Przejrzyj szczegóły faktury w Historii rozliczeń, aby zidentyfikować opłatę. Dowiedz się więcej o nieoczekiwanych opłatach.
Dlaczego na moim wyciągu widnieje opłata 1 $ od Adobe?
Tymczasowa opłata autoryzacyjna może pojawić się podczas weryfikacji metody płatności przez Adobe. Opłata nie jest naliczana i zostaje usunięta po zakończeniu weryfikacji.
Dlaczego mój rachunek wzrósł?
Najczęstsze przyczyny to:
- Promocja zakończyła się
- Dodatkowe zakupy w usłudze Adobe Stock
- Podwyżka cen w regionie
Przejrzyj fakturę, aby zapoznać się ze szczegółami. Dowiedz się więcej o nieoczekiwanych opłatach.
Dlaczego na naszym rachunku jest dodatkowa opłata?
Dodatkowe opłaty mogą wynikać z:
- Opłaty za wcześniejsze anulowanie
- Dodatkowe zakupy w usłudze Adobe Stock
- Odnowienie subskrypcji
- Obowiązujące opłaty bankowe w obsługiwanych regionach
Przejrzyj fakturę, aby zapoznać się ze szczegółami. Dowiedz się więcej o nieoczekiwanych opłatach.
Dlaczego otrzymałem przypomnienie o płatności po tym, jak już zapłaciłem?
Może się to zdarzyć, jeśli:
- Masz wiele subskrypcji
- Twoja metoda płatności utraciła ważność
- Zmieniono dane rozliczeniowe
Przejrzyj fakturę i informacje rozliczeniowe, aby potwierdzić, której subskrypcji to dotyczy.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane w ciągu trzech do pięciu dni roboczych, ale w zależności od dostawcy płatności może to potrwać do dziesięciu dni roboczych.
