Przypomnienie o płatności otrzymane po dokonaniu płatności

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 25 sie 2025

Dowiedz się, co zrobić, jeśli otrzymano od firmy Adobe przypomnienie o płatności, mimo że plan został już opłacony.

Masz wiele subskrypcji

Możesz mieć więcej niż jedną subskrypcję, a otrzymane przypomnienie o płatności dotyczy jednej z nich, podczas gdy inne pozostają aktywne.Możliwe też, że zalogowano się za pomocą innego identyfikatora Adobe ID niż ten powiązany z aktywną subskrypcją lub przypomnieniem o płatności.

Aby zweryfikować konto i rozwiązać problem, należy wykonać następujące czynności:

Zaloguj się na konto Adobe.
Na stronie Przegląd sprawdź adres e-mail wyświetlany w panelu po prawej stronie.

Przeglądaj i zarządzaj planem subskrypcyjnym, informacjami rozliczeniowymi oraz dostępem do usług i aplikacji Adobe.
Jeśli adres nie jest zgodny z adresem e-mail, na który otrzymano przypomnienie, wyloguj się i zaloguj za pomocą adresu e-mail, na który otrzymano przypomnienie.
Po zalogowaniu się na właściwe konto przejdź do sekcji Plany i płatności > Plany.

Przeglądaj szczegóły bieżącej subskrypcji, w tym aplikacje, oraz zarządzaj informacjami rozliczeniowymi i płatnościami w sekcji Plany i płatności.
Przejrzyj swoje bieżące subskrypcje, aby sprawdzić, czy nie ma oczekujących płatności.Jeśli płatność za konto nie została jeszcze zrealizowana, na koncie pojawi się komunikat, np. „Problem z rozliczeniem”.
Jeśli znajdziesz plan z oczekującą płatnością, kliknij przycisk Edytuj rozliczenia i płatności i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zrealizować płatność.

Ten sam adres e-mail jest powiązany z wieloma profilami

Jeśli masz konto osobiste oraz firmowe lub szkolne powiązane z tym samym adresem e-mail, Adobe tworzy oddzielne profile do zarządzania każdym typem planu.Aby uzyskać dostęp do prawidłowego profilu, należy wykonać następujące czynności:

Zaloguj się na konto Adobe.
Jeśli pojawi się monit, wybierz odpowiedni profil z ekranu logowania:
- Twoje konto osobiste będzie odpowiadało planowi indywidualnemu (np. Creative Cloud dla użytkowników indywidualnych).
- Konto biznesowe lub szkolne będzie odpowiadało uprawnieniom przyznanym przez organizację (na przykład Creative Cloud dla zespołów lub Creative Cloud dla przedsiębiorstw).
Wybierz odpowiedni typ profilu, aby uzyskać dostęp do odpowiedniej subskrypcji.
Jeśli jesteś już zalogowany(-na) do konta osobistego, wybierz ikonę Konto w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Przełącz profil.

Przełącz się między profilem osobistym a biznesowym, aby uzyskać dostęp do subskrypcji powiązanych z danym profilem.
Zaloguj się na oba konta i sprawdź, które plany są powiązane z Twoim profilem.
Jeśli znajdziesz plan z oczekującą płatnością, kliknij przycisk Edytuj rozliczenia i płatności i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zrealizować płatność.

Twoja ostatnia płatność mogła się nie powieść lub została pominięta

Jeśli subskrypcja jest nieaktywna lub występują problemy z płatnością, być może ostatnia płatność nie została zrealizowana. Niepowodzenie płatności może być spowodowane użyciem nieważnej karty, niewystarczającymi środkami lub odrzuceniem transakcji przez bank. Dowiedz się, jak rozwiązać problem z niepowodzeniem lub brakiem płatności.

Zaloguj się na konto Adobe.
Przejdź do sekcji Plany i płatności > Plany, aby wyświetlić bieżącą subskrypcję i stan płatności.
Przejrzyj swoje bieżące subskrypcje, aby sprawdzić, czy nie ma oczekujących płatności.
Jeśli płatność nie powiodła się lub o niej zapomniano, na koncie pojawi się komunikat, np. „Problem z rozliczeniem”.

Wyświetl informacje o płatności i zaktualizuj dane rozliczeniowe.
Jeśli widzisz powiadomienie o problemie z rozliczeniem, wybierz opcję Edytuj rozliczenia i płatności, aby dodać nową kartę lub zaktualizować dane istniejącej karty.

Dane karty kredytowej mogły ulec zmianie

Jeśli data ważności karty kredytowej, adres rozliczeniowy lub inne dane uległy ostatnio zmianie, płatność mogła się nie powieść. Aby zaktualizować informacje rozliczeniowe i przywrócić subskrypcję, należy wykonać następujące czynności:

Zaloguj się na konto Adobe.
Przejdź do sekcji Plany i płatności > Plany, aby wyświetlić bieżącą subskrypcję i stan płatności.
Jeśli widzisz powiadomienie o problemie z rozliczeniem, wybierz opcję Edytuj rozliczenia i płatności, aby dodać nową kartę lub zaktualizować dane istniejącej karty.

Ostrzeżenie o problemie z rozliczeniami jest widoczne tylko wtedy, gdy wystąpił problem z rozliczeniami.

Twoja płatność może nadal być przetwarzana

Po zakupie subskrypcji weryfikacja płatności i pojawienie się subskrypcji na koncie może trochę potrwać. Wykonaj poniższe czynności, aby potwierdzić stan:

Sprawdź, kiedy dokonano płatności. Przetwarzanie płatności trwa zazwyczaj 48 godzin.
Odczekaj co najmniej 48 godziny na przetworzenie płatności i zaktualizowanie stanu subskrypcji na koncie.
Jeśli subskrypcja nie pojawi się w ciągu 48 godzin, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Adobe, aby uzyskać dalszą pomoc.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?