Problemas de acesso premium

Última atualização em 01/07/2026

Experimente essas soluções para solucionar problemas de acesso à assinatura.

Os recursos premium podem não estar disponíveis se o Acrobat não conseguir verificar sua assinatura. Isso pode acontecer se você fez logon com a conta Adobe incorreta, sua assinatura expirou ou sua compra não foi sincronizada com o aplicativo.

Se não tiver certeza de qual conta está associada à sua assinatura, verifique o email de confirmação de compra ou a loja de aplicativos onde fez a compra.

Conectado com a conta Adobe incorreta

Certifique-se de estar conectado com a conta Adobe usada para comprar a assinatura.

Abra o Acrobat no dispositivo móvel e toque no ícone de perfil no canto superior direito.

Verifique o endereço de email mostrado na página Configurações.

Compare-o com o endereço de email associado à sua assinatura.

Se não coincidirem, faça logoff e logon novamente com a conta Adobe correta.

Tente acessar o recurso premium novamente.

Assinatura expirada ou cancelada

Se sua assinatura aparecer como cancelada ou expirada na App Store ou Google Play, será necessário renová-la antes de poder usar os recursos premium.

Verifique se sua assinatura está ativa na loja de aplicativos onde você a comprou.

Faça logon na conta Adobe associada à assinatura.

Feche o aplicativo Acrobat para dispositivos móveis e abra-o novamente.

Verifique se os recursos premium estão disponíveis.

O plano de assinatura não inclui o recurso

Os recursos disponíveis dependem do seu plano de assinatura. Consulte a página Planos e preços do Acrobat para obter detalhes. Se o recurso necessário não estiver incluído no seu plano atual, faça upgrade do plano na página Assinaturas.

Limite de logon atingido

Se estiver fazendo logon em um novo dispositivo e não conseguir acessar recursos premium:

Faça logoff no Acrobat em qualquer dispositivo que não use mais.

Feche o aplicativo para dispositivos móveis do Acrobat.

Reinicie o app e faça logon novamente com sua conta da Adobe.

Nota

Se o problema persistir, reinstale o app e faça logon novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Se você confirmou que fez logon com a conta correta e que sua assinatura está ativa, entre em contato com o Suporte da Adobe com os detalhes da sua conta e assinatura.