Solucione reembolsos ausentes após cancelar uma assinatura do Acrobat em dispositivos móveis.
Se você tem direito a reembolso após cancelar sua assinatura do Adobe Acrobat, ele normalmente aparece em cinco a 10 dias úteis. Se você não recebeu, as causas mais comuns são:
- A assinatura foi comprada pela Apple.
- A assinatura foi cancelada fora do período de direito a reembolso.
- Seu banco ou provedor de pagamento ainda está processando o reembolso.
Antes de começar, confirme que você recebeu um email de confirmação de cancelamento da Adobe. Se você não recebeu um, o cancelamento pode não ter sido concluído.
Assinatura comprada pela Apple
Se você comprou sua assinatura pela App Store da Apple, a Adobe não pode emitir ou rastrear seu reembolso.
Faça logon com a Apple ID que você usou para a compra.
Siga as instruções da Apple para enviar uma solicitação de reembolso.
Verifique o método de pagamento da sua Apple ID para o reembolso dentro do prazo informado pela Apple.
Apenas a Apple pode processar reembolsos para compras da App Store.
Cancelado fora do período de direito a reembolso
Para assinaturas compradas diretamente da Adobe, um reembolso completo está disponível apenas se você cancelar dentro de 14 dias da data original de compra.
Verifique seu email de confirmação de compra.
Compare a data de compra com a data de cancelamento.
Se já se passaram mais de 14 dias, você não receberá reembolso, mas manterá o acesso aos recursos premium até o final do período de faturamento atual.
Se você cancelou dentro de 14 dias e não recebeu um reembolso, entre em contato com o Suporte da Adobe pelo chatbot Fale conosco.
Reembolso ainda em processamento
Se você comprou diretamente da Adobe e cancelou dentro do período de elegibilidade para reembolso, o reembolso pode ainda estar sendo processado.
Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça.
Verifique se você está consultando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Verifique sua conta ou extrato em busca de crédito pendente da Adobe.
Se mais de 10 dias úteis se passaram, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento.
Se seu banco confirmar que não há reembolso pendente, entre em contato com o Suporte da Adobe através do chatbot Fale conosco.
Tenha seu email de confirmação de cancelamento e detalhes do pagamento disponíveis ao entrar em contato com o suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte da Adobe com seu endereço de email da conta, confirmação de cancelamento e detalhes do pagamento para obter mais assistência.
Para gerenciar sua assinatura ou explorar recursos do plano, saiba como gerenciar sua conta e assinaturas da Adobe.
