Usar a ferramenta CC Cleaner para resolver problemas de instalação | CC, CS3-CS6

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Última atualização em 07/05/2021 | Também é aplicável a Creative Suite, Creative Suite CS4, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Photoshop Elements, Premiere Elements

Se estiver encontrando problemas ao instalar aplicativos do Adobe Creative Cloud, aplicativos do Adobe Creative Suite (CS3-CS6), o Adobe Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements, a ferramenta Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner pode ajudá-lo. A ferramenta remove os registros de instalações de pré-lançamento de aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite, caso os registros não afetem instalações existentes de versões anteriores de aplicativos CC ou CS.

Observação:

Cliente empresarial? Consulte Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner no modo silencioso (clientes empresariais).

1. Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe

Faça backup de todos os arquivos armazenados em diretórios de produtos Adobe, inclusive plug-ins personalizados ou perfis que você instalou.

2. Desinstalar aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite

Siga um destes procedimentos:
- Windows Vista, 7 ou 8: Selecione Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
- Windows XP: selecione Iniciar> Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
Selecione o produto CC ou CS que deseja remover e clique em Remover ou Desinstalar.
Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
Reinicie o computador.

No Finder, selecione Aplicativos/Utilitários/Instaladores da Adobe.
Clique duas vezes no desinstalador do produto CC ou CS.
Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
Reinicie o computador.

3. Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner

Baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Se você ver um prompt de download ou de salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo em seu computador.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado AdobeCreativecloudCleanerTool.exe e, a seguir, selecione Executar como administrador.

Se você não pode localizar o arquivo baixado, consulte Localizar o aplicativo ou o arquivo Adobe baixado.

Observação:

SeExecutar como administrador não estiver disponível quando clicar com o botão direito do mouse, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executá-lo.
Siga as instruções na tela:
1. Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressioneEnter.
2. Leia o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe: digite y para aceitar ou n para rejeitar (se você rejeitar, o script será interrompido). Pressione Enter.
3. Selecione o produto que deseja remover: digite o número correspondente ao nome do produto e pressione Enter.
4. Confirme que deseja remover o produto: digite y e, a seguir, Enter.
Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso", pressione Enter e reinicie o computador.

Baixar ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Macintosh: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Se você ver um prompt de download ou de salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo em seu computador.
Clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.DMG.

Se você não puder localizar o arquivo baixado, consulte Localizar o aplicativo ou o arquivo Adobe baixado.
Clique duas vezes em Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e siga as orientações na tela:
1. Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressioneRetorno.
2. Leia o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe: digite y para aceitar ou n para rejeitar (se você rejeitar, o script será interrompido). Pressione Retorno.
3. Selecione a versão do produto Creative Cloud ou Creative Suite que deseja remover no menu no canto superior direito da janela de script. Pressione Retorno.
4. Selecione na tabela o produto que deseja limpar e clique em Limpar. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores da versão de produto do CC ou CS selecionados na etapa c.)
Observação:

O contrato de licença de usuário final é exibido em inglês ou em japonês, dependendo da configuração de idioma da conta de usuário raiz.
Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso", clique em Encerrar e reinicie o computador.

4. Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso

Em um editor de texto, como WordPad, abra Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. O local do arquivo depende do sistema operacional:
- Windows Vista, 7 ou 8: C:\Usuários\[Nome do usuário]
- Windows XP: C:\Documents e Settings\[Nome de usuário]
Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.

Em um editor de texto, como o TextEdit, abra/Users/[nome de usuário]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.
Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.

5. Instalar o aplicativo do CC ou CS

Depois de executar com sucesso a ferramenta Adobe CC Cleaner, instale o produto Creative Cloud ou Creative Suite. Para obter instruções, consulte um dos documentos a seguir:

Instalar e atualizar aplicativos (Creative Cloud)
Instruções de instalação do Creative Suite 6 (CS6)
Instalar o Adobe Creative Suite 5 (CS5)
Ajuda do Creative Suite (CS4 e anteriores)

6. Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner no modo silencioso (usuários empresariais)

Execute a ferramenta Adobe CC Cleaner no modo silencioso para listar todos os produtos que a ferramenta pode remover. Você pode remover todos os produtos CC ou CS instalados no computador ou remover produtos selecionados fazendo comentários nas linhas do arquivo XML gerado pela ferramenta.

Faça uma cópia de segurança de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos Adobe. Consulte Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe.
Desinstale todos os aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite. Consulte Desinstalar aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite.
Baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner:
1. Crie um diretório/pasta nomeado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win e copie o arquivo baixado em nele.
2. Selecione Iniciar > Executar e digite cmd.
3. Na janela de prompt de comando, altere os diretórios para o diretório AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win criado na etapa a.
4. Digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
5. Para remover o Flash Player, digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
Verifique se a ferramenta concluiu o processo com sucesso. Consulte Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso.

Faça uma cópia de segurança de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos Adobe. Consulte Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe.
Desinstale todos os aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite. Consulte Desinstalar aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite.
Baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner:
1. Crie um diretório/pasta nomeado AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win e copie o arquivo baixado em nele
  .
2. Selecione Iniciar > Executar e digite cmd.
3. Na janela de prompt de comando, altere os diretórios para o diretório AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win criado na etapa a.
4. Digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [caminho absoluto para a pasta em que deseja armazenar o arquivo XML].
  Observação: Certifique-se de que existe um espaço após .exe. Não digite nenhum espaço adicional nesse comando.
5. Escolha seu idioma: digite e para escolher inglês ou j para japonês.
6. Leia o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe: digite y para aceitar ou n para rejeitar (se você rejeitar, o script será encerrado).
O arquivo XML criado pela ferramenta contém uma lista de produtos instalados no computador. Por padrão, todas as entradas do produto são comentadas no arquivo XML. Por exemplo:

Observação:

O arquivo XML lista todos os produtos CS5 e CS5.5 em um rótulo </CS5>.
Retire o comentário dos produtos para os quais deseja executar a ferramenta Adobe CC Cleaner. Por exemplo, se deseja limpar o Adobe Speedgrade CC e o Adobe Contribute CS5.5, edite o arquivo XML como mostrado a seguir:
No modo elevado, execute o Adobe CC Cleaner com o seguinte argumento:
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[Caminho absoluto para o xml de limpeza]
Verifique se a ferramenta concluiu o processo com sucesso. Consulte Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso.

Faça uma cópia de segurança de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos Adobe. Consulte Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe.
Desinstale todos os aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite. Consulte Desinstalar aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite.
Baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Macintosh: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Na janela Terminal, digite o seguinte comando:
sudo [Path to Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
Verifique se a ferramenta concluiu o processo com sucesso. Consulte Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso.

Faça uma cópia de segurança de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos Adobe. Consulte Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe.
Desinstale todos os aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite. Consulte Desinstalar aplicativos do Creative Cloud ou do Creative Suite.
Baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Macintosh: clique no link para baixar o arquivo - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Na janela Terminal, digite o seguinte comando:
sudo [Path to Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[caminho absoluto para a pasta onde criar o xml]
Digite a senha do usuário raiz e aceite o contrato de licença de usuário final.

O arquivo XML exibido contém uma lista de produtos instalados no computador. Por exemplo:

Observação:

O arquivo XML lista todos os produtos CS5 e CS5.5 em um rótulo </CS5>.
Retire o comentário dos produtos para os quais deseja executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner. Por exemplo, se deseja limpar o Adobe Speedgrade CC e o Adobe Contribute CS5.5, edite o arquivo XML como mostrado a seguir:
No modo elevado, execute a ferramenta de limpeza com o seguinte argumento:
sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[caminho absoluto para cleanup. xml]
Verifique se a ferramenta concluiu o processo com sucesso. Consulte Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso.