Os aplicativos da Creative Cloud solicitam o número de série

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Última atualização em 21 de jan de 2025

Os aplicativos da Creative Cloud não solicitam o número de série. Experimente as soluções para resolver esse erro.

O erro do número de série pode ser causado por um problema de conexão ou configuração. Execute as soluções a seguir uma por uma até que possa fazer logon novamente.

Tente acessar os servidores de ativação da Adobe:

Vê dois logotipos da Adobe?

Se vir dois logotipos da Adobe, você tem acesso aos servidores de ativação. Agora faça logon novamente no aplicativo da Creative Cloud.

Não vê os logotipos da Adobe?

Verifique sua conexão com a Internet e tente acessar os servidores de ativação da Adobe novamente. Você precisa de uma conexão segura ao fazer logon em um aplicativo. Então, tente fazer logon novamente no aplicativo da Creative Cloud.

Para obter ajuda para fazer logon, consulte como fazer logon (ou ativar) seu aplicativo.

Siga estas etapas para verificar se você tem uma assinatura ativa da Creative Cloud:

Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Selecione o ícone Conta no canto superior direito e depois selecione Fazer logoff.

Você saiu da sua conta com sucesso.

Sua tela parece diferente?

Consulte as instruções da versão anterior do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Faça logon novamente na sua conta da Creative Cloud.
Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud, será aberta uma solicitação de atualização. Selecione Atualizar.

Verifique seus detalhes do pagamento

Faça logon em https://account.adobe.com/plans.
Selecione Editar cobrança e pagamento.

A janela para adicionar novos detalhes de pagamento ou editar detalhes adicionados é aberta.
Selecione Adicionar novo ou Editar.

Você pode adicionar vários detalhes de pagamento em sua conta.
Comprove se os detalhes do pagamento, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretos.

Se os detalhes estiverem incorretos, atualize seus detalhes de faturamento com as informações corretas.

Usar um cartão corporativo?

Use sempre o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão, não o seu. Consulte o titular do cartão ou seu departamento de contabilidade para confirmar o nome correto e o endereço de cobrança.

Se você comprou uma assinatura somente em inglês, verifique se a configuração de idioma padrão no aplicativo de desktop da Creative Cloud é Inglês (internacional).

Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Selecione o ícone Conta no canto superior direito e depois selecione Preferências.

A janela Preferências é aberta.

Sua tela parece diferente?

Consulte as instruções da versão anterior do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Selecione Aplicativos na barra lateral.
Em Idioma padrão de instalação, verifique se Inglês (internacional) está selecionado e escolha Concluído.

Você também pode alterar o local de instalação e as configurações de atualização automática.

Você alterou com êxito o idioma de instalação padrão dos seus aplicativos da Creative Cloud.