Руководство пользователя Отмена

Вход в учетную запись компании или учебного заведения

Поиск

Последнее обновление 23 окт. 2025 г.

Область применения: организация и рабочие группы

Эта статья поможет вам выбрать правильные учетные записи и профили для нужных приложений и ресурсов. Варианты входа зависят от того, каким образом ваша организация назначила приложения и службы.

«Не могу найти свои ресурсы. Что случилось?»

«Не могу найти назначенные мне приложения, выдается сообщение "Попробовать/купить".»

«Не могу войти в учетную запись своей компании или учебного заведения.»

«Личная учетная запись зависла, нет возможности выбирать учетные записи или профили.»

Общие термины

Ваша организация может назначить продукты Adobe для управляемой или личной учетной записи. См. определения для четкого понимания этих терминов:

Если у вас есть несколько планов Adobe, связанных с одним и тем же адресом электронной почты, и хотя бы один из них является бизнес-планом, то Adobe создает отдельные профили для каждого плана и предоставляет для каждого профиля выделенное хранилище.

Дополнительные сведения см. в разделе Что такое бизнес-профиль и личный профиль?.

Процесс проверки ваших данных перед тем, как Adobe предоставит вам доступ к вашим приложениям Adobe.

Вы проходите проверку подлинности с помощью пароля, двухэтапной проверки или метода проверки SSO на основе настроек безопасности вашей организации.

Адрес электронной почты, созданный и управляемый вашей организацией-владельцем. Организация создает адрес электронной почты в заявленном домене и предоставляет его своим пользователям.

Однако другие компании, которые входят или не входят в состав вашей организации-владельца, могут назначать вам приложения, используя ваш управляемый электронный адрес.

Учетная запись Adobe, которую вы создали самостоятельно с использованием личного адреса электронной почты или адреса электронной почты, принадлежащего вашей компании.

В личной учетной записи может содержаться личный план и планы, назначенные другими компаниями (кроме вашей организации-владельца).

Средство выбора профиля откроется после прохождения проверки подлинности нужной учетной записи по адресу электронной почты. Средство выбора профиля отображается в следующих случаях:

после ввода личного адреса электронной почты и пароля;
после ввода вашего официального адреса электронной почты и выбора варианта Личная учетная запись в средстве выбора учетной записи;
после ввода вашего официального адреса электронной почты и выбора варианта Учетная запись компании или учебного заведения в средстве выбора учетной записи.

Более подробную информацию см. в разделе Какой профиль выбрать: корпоративный или личный?

Если у вас есть личный план или другие компании назначили вам планы Adobe по вашему управляемому электронному адресу, отобразится Средство выбора учетной записи. Средство выбора учетной записи позволяет выполнить вход в нужную учетную запись перед проверкой подлинности.

Выберите Учетная запись компании или учебного заведения для использования приложений Adobe, назначенных организацией, создавшей адрес электронной почты. В противном случае выберите Личная учетная запись.

Также называется управляемой учетной записью. Учетная запись, созданная и управляемая вашей организацией-владельцем. Организация создает такие учетные записи в заявленном домене.

Организация, которая создает учетную запись Adobe в заявленном домене. Ваша организация-владелец владеет и управляет вашим управляемым электронным адресом, однако другим организациям или предприятиям разрешено назначать вам планы с использованием вашего управляемого электронного адреса.

Примечание.

Один и тот же пользователь может входить сразу в несколько организаций.

Адрес электронной почты, созданный вами в общедоступном домене, на который не претендует ни одна организация. Ваши связанные компании могут создать учетную запись Business ID, используя этот адрес электронной почты. Например, johndoe@personalemail.com.

Примечание.

Adobe создает отдельные профили для каждой учетной записи и предоставляет для каждого профиля выделенное хранилище. Узнайте о том, как управлять профилями Adobe и как выбрать соответствующий профиль Adobe.

Вход в систему под соответствующей учетной записью

Отобразится средство выбора учетной записи:

Если вы создали личную учетную запись, используя свой управляемый электронный адрес или
Если вы передали свой управляемый электронный адрес другим компаниям

На изображении представлен экран «Выбор учетной записи Adobe» с диалоговым окном для выбора варианта «Личная учетная запись» или «Учетная запись компании или учебного заведения».

Если средство выбора учетной записи отображается непосредственно после ввода адреса электронной почты, необходимо выбрать:

Учетная запись компании или учебного заведения, если нужно использовать приложения Adobe, назначенные организацией-владельцем, которая создала адрес электронной почты и управляет им.
Личная учетная запись, если нужны приложения или ресурсы Adobe, назначенные какой-либо другой организацией, или бизнес-планы, которые вы приобрели самостоятельно.

Вход в систему под соответствующим профилем

Отобразится средство выбора профиля, если вам назначено несколько планов Adobe по вашему личному или управляемому электронному адресу.

Выберите соответствующий Профиль Adobe (профиль) в зависимости от того, какие приложения и службы организации необходимо использовать:

Например, Джон — сотрудник компании-разработчика программного обеспечения (организация-владелец), который внештатно работает с небольшим предприятием (Компания 1). Следующие сценарии помогут выбрать надлежащие учетную запись и профиль соответственно:

Компания-разработчик программного обеспечения создала управляемый адрес электронной почты для Джона и назначила ему план Creative Cloud. Чтобы использовать, Джону нужно выбрать учетную запись компании или учебного заведения и нажать «Войти».
Джон купил план подписки на одно приложение Adobe Photoshop для личного использования с помощью того же адреса электронной почты. Чтобы использовать личный план, Джон должен выбрать Личная учетная запись > ввести пароль > Личный профиль > «Вход в систему».
Джон также поделился этим управляемым адресом с небольшим предприятием под названием Компания 1.
Компания 1 назначила ему план Adobe Document Cloud. Чтобы выбрать план Компании 1, Джон должен выбрать Личная учетная запись > ввести пароль или воспользоваться технологией единого входа > профиль Компания 1 > Вход в систему.

Проблемы с входом могут быть связаны с входом в неправильную учетную запись или профиль Adobe. Выйдите из системы и рассмотрите предыдущий пример, чтобы выбрать надлежащую учетную запись и профиль для входа и найти нужные приложения и ресурсы. Более подробную информацию см. в разделе Какой профиль выбрать: корпоративный или личный?

Вход в приложение Adobe с помощью соответствующей учетной записи и профиля

Если одна или несколько организаций или предприятий назначили вам планы Adobe, следуйте рабочему процессу на основе ваших учетных данных и количества организаций, которые его используют:

Состояние	Процесс
Организация назначила лицензии приложений Adobe по вашему личному адресу электронной почты	Если ваша организация назначила приложения Adobe по вашему личному электронному адресу (пример: johndoe@personalemail.com): Введите свой личный адрес электронной почты и выберите Продолжить, чтобы ввести свой пароль. Затем выберите соответствующий профиль в зависимости от того, какой план приложений организации следует использовать.
Ваша организация-владелец назначила лицензии приложений Adobe на управляемый электронный адрес	Если только ваша организация-владелец назначила вам приложения Adobe по управляемому электронному адресу (пример: johndoe@companyemail.com): Введите адрес своей электронной почты и выберите Учетная запись компании или учебного заведения. Затем используйте свой пароль или метод единого входа для входа в систему. Примечание. Если вы не создали личную учетную запись со своим управляемым электронным адресом, вы войдете в систему после ввода своих учетных данных.
Несколько организаций назначили вам лицензии приложений Adobe по вашему управляемому электронному адресу	Если ваша организация-владелец и другие компании использовали ваш управляемый электронной адрес, чтобы назначить планы приложений Adobe Введите управляемые учетные данные, а затем выберите: Личная учетная запись, если вы хотите использовать приложения, назначенные любой организации, кроме организации-владельца. Затем выберите соответствующий профиль для входа, используя пароль или метод входа SSO. Учетная запись компании или учебного заведения, если вы хотите использовать приложения, назначенные организацией-владельцем, войдите в систему, используя пароль или метод входа SSO.

Теперь входите в Adobe Creative Cloud или другие приложения Adobe с помощью соответствующей учетной записи и профиля для доступа к своим приложениям и службам.

Распространенные вопросы

Одной из причин недоступности средства выбора профиля является установка профиля по умолчанию. Можно отключить вариант Выбирать мой профиль автоматически в разделе Учетная запись Adobe > Учетная запись и безопасность > Вход и безопасность. После этого нужно выйти из системы и выбрать соответствующий профиль для входа.

Если вы получили предупреждение о неверном пароле или забыли пароль, выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль:

На экране Введите пароль нажмите Сброс пароля.
На указанный адрес электронной почты вы получите письмо с инструкциями по сбросу пароля. Если сообщение электронной почты не отображается в вашей папке входящих писем, проверьте папку Спам или Нежелательная почта.

Если вы все еще не получили электронное письмо, свяжитесь со своим ИТ-администратором.

Возможно, вы вошли в систему с помощью другой учетной записи или профиля. Наличие адреса электронной почты, связанного с Adobe ID и Enterprise ID или Federated ID, приводит к созданию двух разных учетных записей. Файлы и ресурсы, хранящиеся в одной учетной записи, недоступны для другой. Однако вы можете перенести свои ресурсы вручную.

Чтобы найти свои ресурсы, попробуйте войти в другую учетную запись.

Если вы вошли в свою учетную запись Enterprise ID с помощью адреса электронной почты, который также связан с учетной записью Adobe ID, выйдите и войдите в учетную запись Adobe ID.
С вашей учетной записью может быть связан другой адрес электронной почты. Выйдите из системы и используйте другой адрес электронной почты для входа.

Ваш Enterprise ID — это адрес электронной почты, который использовался при регистрации вашей организации или учебного заведения. Перейдите к экрану Вход в систему и попробуйте войти со своим официальным адресом электронной почты.

Вы также можете попробовать сбросить пароль или воспользоваться советами, приведенными ниже.

Обратитесь к своему ИТ-администратору, если получаете ошибку «Проверьте свой адрес электронной почты».

Советы по устранению ошибки электронной почты

Попробуйте воспользоваться другим браузером.
Включите файлы cookie в своем веб-браузере, затем очистите cookie и кэш браузера. См. инструкции в документации к вашему браузеру.
Если вы не видите соответствующее сообщение электронной почты от Adobe, проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта».
Введите адрес электронной почты и пароль повторно. Проследите, чтобы не были нажаты клавиши Caps Lock и Num Lock.

Возможно, у вас уже есть идентификатор Adobe ID, связанный с вашим рабочим адресом электронной почты. Возможно, при регистрации вы использовали Adobe ID с тем же адресом электронной почты, что и у вашего Enterprise ID или Federated ID (подробнее о Enterprise ID и Federated ID см. в статье Общие сведения об удостоверениях). В таком случае система отобразит экран выбора учетной записи и попросит выбрать учетную запись, в которую вы хотите войти.

Эти две учетные записи имеют общий адрес электронной почты, но являются разными учетными записями. Никакие данные не публикуются и не передаются автоматически.

Отключите режим Оставаться в системе, если вы заходите с общедоступного или совместно используемого устройства. По умолчанию режим Оставаться в системе включен, а пользователям Adobe ID или Enterprise ID не предлагается несколько раз войти в систему. Однако этот параметр не применяется к пользователям Federated ID (SSO), для них действуют настройки организации. Обычно сеанс пользователя заканчивается, когда вы закрываете все окна браузера или выходите из системы на веб-сайтах Adobe.

Для Enterprise ID, если режим Оставаться в системе включен, сеанс длится до двух недель, даже если закрыть окно браузера, — пока вы не выйдете из системы вручную.

Если вы не можете войти в свою учетную запись Adobe или ваш профиль пользователя отключен, возможно, ваша организация включила принудительное использование домена или ограничение по публичному IP-адресу. Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьей Не удается получить доступ к приложениям и сервисам Adobe.

Связанные материалы

Обсудить

В нашем сообществе по поддержке организаций и рабочих групп вы можете поговорить с другими администраторами, задать вопросы и пообщаться с другими пользователями, администраторами и экспертами Adobe.