استكشاف أخطاء تعطل Adobe Acrobat وإصلاحها

قد يتعطل Adobe Acrobat لأسباب عدة منها البرامج القديمة وموارد النظام غير الكافية والمشاكل في التكوين والإعدادات المتعارضة. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أدناه لتحديد تعطيلات Acrobat وتصحيحها بفعالية. 

أبلغ عن التعطيلات لمساعدتنا في إصلاح المشاكل

في حال تعطل Acrobat أو Acrobat Reader وظهر مربع حوار الإبلاغ عن التعطل، حدد إرسال تقرير لمشاركة معلومات التعطل مع Adobe.

مربع حوار الإبلاغ عن تعطل Adobe Acrobat حيث تم تمييز الزر "إرسال تقرير".
يسمح لك مربع حوار الإبلاغ عن تعطل Acrobat بإرسال تقرير سجل التعطل من خلال تحديد خيار الإبلاغ "إرسال".

ملاحظة:

إذا لم ترى مربع حوار الإبلاغ عن التعطل بعد حالة تعطل أو تجمد، فاجمع معلومات تفريغ/سجلات التعطل ومعلومات تفريغ العملية وتقرير الدوران وعينات عن العملية لكل عمليات Acrobat وأرسلها إلى فريق الدعم لدى Adobe

يمكنك أيضًا التواصل مع خبراء Acrobat community للحصول على نصائح بشأن استكشاف مشكلتك وإصلاحها.

حدّث Acrobat إلى أحدث إصدار

يمكن أن تتسبب إصدارات Adobe Acrobat القديمة بتعطيلات بسبب عدم التوافق مع الميزات المحدّثة أو متطلبات النظام. 

لتحديث Acrobat:

  • على نظام التشغيل Windows، انتقل إلى القائمة  > مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع المطالبات لتثبيت أحدث إصدار.
  • على نظام التشغيل MacOS، انتقل إلى مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع المطالبات لتثبيت أحدث إصدار.

تحديث نظام التشغيل

قد يتسبب استخدام إصدار Windows أو macOS قديم في تعطل Adobe Acrobat. لحل هذه المشكلة، تنصح Adobe بتحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار.

للحصول على تعليمات حول التحديث، راجع دليل تحديث نظام التشغيل Windows أو دليل تحديث نظام تشغيل macOS.

تصحيح التثبيت (نظام التشغيل Windows فقط)

قد يتوجب عليك تصحيح التثبيتات عند تعطل Acrobat أو توقفه بسبب ملفات تالفة أو مكونات مفقودة أو تكوينات خاطئة. 

لإصلاح تثبيت Acrobat، انتقل إلى القائمة  > مساعدة > إصلاح التثبيت. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة وأعد تشغيل الكمبيوتر.

تأكد من أن اشتراكك نشط

يمكن أن يتسبب ترخيص مستخدم غير صالح لـ Adobe Acrobat بتعطل إذا اكتشف التطبيق انتهاء صلاحية الترخيص أو أنه غير صحيح أو أنه تم تنشيطه بطريقة غير صحيحة. 
للتحقق من حالة تنشيط حسابك، انتقل إلى خطط حساب Adobe وتأكد من أن ترخيص Acrobat صالح ونشط. 
تعرف على طريقة إدارة حساب Adobe الخاص بك واشتراكاتك والفوترة وإعدادات الحساب

تحديث ملفات ترخيص Acrobat

إذا تعطل Acrobat أو تجمد أثناء تسجيل الدخول أو تعذر عليه التحقق من اشتراكك، فاعمد إلى استكشاف المشكلة وإصلاحها عن طريق اتباع الخطوات التالية:

  1. أغلق Adobe Acrobat.

  2. احذف الإدخالات المتعلقة بترخيص Adobe مثل معلومات مستخدم Adobe ومعلومات تطبيق Adobe المخزنة في قواعد البيانات التالية:

    • على نظام التشغيل Windows: البدء > إدارة بيانات الاعتماد
    • على نظام التشغيل macOS: تفضيلات النظام > Keychain > علامة تبويب النظام > كل الإدخالات
  3. أعد تشغيل Acrobat وسجِّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الحساب الخاص بك.

    ملاحظة:

    عند حذف الإدخالات المتعلقة بترخيص Adobe وتسجيل الدخول، ستتم إعادة إنشاء الملفات.

إرسال بيانات Acrobat Diagnostics

إذا تعذر على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أعلاه حل المشكلة، فشغّل Acrobat Diagnostics وعيّنه على جمع ملفات سجل التعطل وبيانات النظام. شارك معرف السجل مع فريق Adobe لنتمكن من حل المشكلة.

لتشغيل Acrobat Diagnostics، انتقل إلى مساعدة > استكشاف أخطاء Acrobat وإصلاحها

ملاحظة:

إذا لم تتمكن من رؤية الخيار استكشاف أخطاء Acrobat وإصلاحها فانتقل إلى مربع الحوار التفضيلات وحدد عام من الجزء الأيسر. بعدها حدد تمكين استكشاف الأخطاء وإصلاحها من القسم في الرسائل من/إلى Adobe.

في حال تعطل تطبيق Acrobat عند التشغيل ولم يفتح، عليك تنزيل الأداة Acrobat Diagnostics

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟