دليل المستخدم إلغاء

استكشاف مشكلات مستندات Illustrator السحابية وإصلاحها

تعرف على بعض الأخطاء الشائعة التي قد تواجهها أثناء استخدام المستندات السحابية في Illustrator.

تعذر فتح مستند سحابي

المشكلة

الحل البديل

حدث خطأ عندما تعذر على Illustrator فتح مستند السحابة الخاصة بك على الرغم من توفر الاتصال بالإنترنت وكونك متصلاً.

انتقل إلى موقع Creative Cloud على الويب > علامة تبويب عملك > المستندات السحابية، واستعرض المستندات السحابية لتحديد موقع المستند الذي تبحث عنه.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام المستندات السحابية.

يمكنك تنزيل هذا المستند كملف محلي. ثم قم بالتحميل مرة أخرى إلى المستندات السحابية إذا تعذر فتح المستند السابق.

لم تتم مزامنة الأصول

المشكلة

الحل البديل

إذا لاحظت أن مستنداتك السحابية لا تتم مزامنتها من جهاز إلى آخر أو من جهازك إلى موقع Creative Cloud على الويب.

  • تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
    انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
  • إذا كان الكمبيوتر يعمل في وضع الاتصال، فانتظر حتى تكتمل عملية المزامنة ثم أعد المحاولة. تختلف فترات تنفيذ عمليات المزامنة اعتمادًا على حجم المستند وأداء الشبكة. 
  • إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

خطأ في شبكة الاتصال | لا يوجد اتصال بالإنترنت | التحرير دون الاتصال بالإنترنت

المشكلة

الحل البديل

حدث خطأ عند اكتشاف نظام المستندات السحابية أن جهاز الكمبيوتر إما غير متصل بالشبكة أو أن الاتصال متقطع. في الغالب، يؤدي ذلك إلى دخول المستندات السحابية إلى وضع العمل دون اتصال.

  • تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
    انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
  • إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

فشلت المزامنة | انقضت المدة المحددة للطلب

المشكلة

الحل البديل

  • عندما يحاول التطبيق مزامنة التغييرات التي تم إجراؤها في الملفات المحلية مع المستندات السحابية والعكس صحيح. يحدث ذلك بشكل عام بسبب اتصال الإنترنت غير المنقطع أو غير المتصل.
  • - نظام المستندات السحابية غير متصل بشبكة الإنترنت أو أن الاتصال بالشبكة متقطع.

  1. أعد محاولة إجراء العملية. قد تحل المشكلة إذا فشل الطلب بسبب بطء الاتصال بالإنترنت.
  2. تحقق من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الموضحة هنا: حل أخطاء الاتصال.
  3. إذا كنت تعتقد أن الاتصال بالإنترنت جيد:
    1. قم بإنهاء Illustrator وإيقاف عملية coresync (باستخدام مراقب النشاط في نظام التشغيل macOS أو من خلال مدير المهام في نظام التشغيل Windows).
    2. أعد تشغيل Illustrator.

تعليق حسب المستخدم

المشكلة

الحل البديل

عندما يتم تعليق حسابك لأسباب مختلفة.

تحقق من تفاصيل حسابك وحالته.

خطأ عام غير معروف

المشكلة

الحل البديل

عندما يحدث خطأ غير معروف.

  • أعد محاولة إجراء العملية
  • قم بإنهاء Illustrator و أعد تشغيله.
  • أعد تشغيل الكمبيوتر.

التخزين السحابي ممتلئ

المشكلة

الحل البديل

عندما تكون سحابة التخزين ممتلئًا.

عند حذف المستندات السحابية من الشاشة الرئيسية، يتم نقلها إلى المجلد المحذوف. لتحرير مساحة التخزين، يجب حذفها نهائيًا من قسم الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية > المحذوفة.

تم الوصول إلى مستوى التنشيط

المشكلة

الحل البديل

عند تتجاوز الحد الأقصى لعمليات تسجيل الدخول أو التنشيط المسموح به لـ Creative Cloud.

لم تتم مزامنة الأصول

المشكلة

الحل البديل

إذا لاحظت أن مستنداتك السحابية لا تتم مزامنتها من جهاز إلى آخر أو من جهازك إلى موقع Creative Cloud على الويب.

  • تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
    انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
  • إذا كان الكمبيوتر يعمل في وضع الاتصال، فانتظر حتى تكتمل عملية المزامنة ثم أعد المحاولة. تختلف فترات تنفيذ عمليات المزامنة اعتمادًا على حجم المستند وأداء الشبكة. 
  • إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

تعارض في التسمية

المشكلة

الحل البديل

عندما يكون لمستندين نفس الاسم في نفس المجلد.   

عندما يكون أحد المستندات في السحابة والمستند الآخر عبارة عن مستند متزامن محليًا، سيعيد النظام تسمية أحد المستندات إلى اسم فريد.

بعد ذلك، سيتم تحديث نظام المستندات السحابية لإظهار الاسم الفريد ويمكنك إعادة محاولة العملية.


الموضوعات ذات الصلة

هل لديك سؤال أو فكرة؟

اسأل المجتمع

إذا كان لديك سؤال أو لديك فكرة لمشاركتها، فأقبل وشارك في مجتمع Adobe Illustrator. نحن نحب أن نسمع منك.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟