Typ
Hitta och åtgärda fel som visas när du hämtar, installerar eller uppdaterar Creative Cloud-program.
Hittar du inte felkoden? Mer information om ytterligare felkoder för Creative Cloud-installationer finns i Åtgärda fel vid installation av Creative Cloud-program.
Beskrivningar och lösningar av fel
Problem
Ett felmeddelande visas när du försöker hämta, installera eller uppdatera ett Creative Cloud-program.
Lösning: Hitta feltypen
Felmeddelandet indikerar en misslyckad nedladdning. I tabellen nedan visas felnumret och den rekommenderade lösningen. Du kan även använda filtermenyn ovan för att snabbare hitta felet.
Om felet du fick inte listas här kan du titta i avsnittet Felsök nätverks- och anslutningsproblem i det här dokumentet.
|
Fel |
Lösning |
Hämtning |
-60 |
Hämta testversionen av programmet du försöker installera. Se Fel -60 hämtning av produkter. |
Hämtning |
49 |
Installationsprogrammet kunde inte komma åt en viktig fil/katalog, se Fel 49 vid hämtning av Creative Cloud-program. |
Typ |
Fel |
Lösning |
---|---|---|
Installation |
Slutkod 6 |
|
Installation |
Slutkod 7 |
|
Installation |
Felkod 43 |
Se Installations- och startloggfel om du vill se fler installations- och startfel som inte finns med i tabellen ovan.
Leta efter tillgängliga uppdateringar i Creative Cloud-datorprogrammet om du vill använda den senaste versionen.
-
Öppna Creative Cloud-datorprogrammet och gå till panelen Program > Uppdateringar.
-
På skärmen Uppdateringar visas alla program som behöver uppdateras. Välj Uppdatera bredvid enskilda appar eller Uppdatera alla för att installera alla tillgängliga uppdateringar.
Använd tabellen nedan för att felsöka fel som uppstår när du försöker uppdatera program.
Typ |
Fel |
Lösning |
Uppdatering |
U43M1D200 |
Hämtningen är skadad. Klicka på Avbryt, vänta några minuter och försök igen. |
Uppdatering |
U43M1D204 |
Hämtningen är skadad. Klicka på Avbryt, vänta några minuter och försök igen. Det finns en filstorlek som inte överensstämmer mellan storleken som anges i manifestet och den faktiska filen. |
Uppdatering |
U43M1D205 |
Hämtningen är skadad. |
Uppdatering |
U43M1D207 |
Hämtningen är skadad. Klicka på Avbryt, vänta några minuter och försök igen. |
Uppdatering |
U43M1D214 |
Hämtningen är skadad. Klicka på Avbryt, vänta några minuter och försök igen. |
Uppdatering |
U44M1P7 |
Om du har förhandsversioner av Creative Cloud- eller Creative Suite-program på datorn kan de orsaka en konflikt med nya installationer. Rensningsverktyget för Adobe Creative Cloud tar bort installationsposter för förhandsversioner. Se Lös installationsproblem med hjälp av Creative Cloud-rensningsverktyget.
Felsökning av nätverk och anslutningar
Problem
När du försöker hämta, installera eller uppdatera ett Creative Cloud-program får du ett felmeddelande som indikerar att du har problem med nätverksanslutning eller stabilitet.
Lösning
Om du är ansluten till ett självhanterat nätverk eller hemnätverk läser du stegen för anslutningsfelsökning som anges i Lös anslutningsfel.
Om du har bekräftat att du inte har ett konfigurations- eller programvarufel, kan det vara ett kvalitetsproblem med tjänsten när du hämtar stora filer. Testa en annan internetanslutning:
- Använd en anslutning via kabel i stället för en trådlös anslutning.
- Använd en annan Ethernet-kabel och -port.
- Hämta med en annan internetleverantör.
Har du problem vid aktivering eller ominstallation?
Problem
När du försöker hämta, installera eller aktivera ett program utan prenumeration får du ett felmeddelande som indikerar att du måste uppdatera din webbläsare för att logga in.
Lösning
Om du är ansluten till ett självhanterat nätverk eller hemnätverk – lär dig hur du får åtkomst till eller installerar om Adobe-program som inte ingår i en prenumeration.
Brandväggskonfiguration
Problem
Användare har rapporterat instanser där inställningar för program-/maskinvarubrandväggen orsakade fel under hämtningar. Det vanligaste felet som hör till det här problemet är Fel 205. Andra fel kan ske på grund av konfigurationen för program-/maskinvarubrandväggen.
Lösning
Om du använder ett hanterat nätverk kontaktar du nätverksadministratören. Du kan också titta i Nätverksslutpunkter för Adobe Creative Cloud för att få mer information om hur du konfigurerar brandväggen för att ta emot Creative Cloud-hämtningar och tjänster.
Kontrollera hämtningsloggar
Datorns hämtningsloggar innehåller detaljerad information om den exakta orsaken till varje hämtningsfel.
Om du fortsätter att få hämtningsfel kan du granska hämtningsloggarna för att hitta ytterligare information om orsakerna till felen.
Du hittar hämtningsloggarna på följande platser:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (klistra in det här i Start > rutan Sök för att hitta loggen)
Mer detaljerad information finns i Felsök installationsproblem med loggfiler | Creative Cloud.
Liknande innehåll
- Felsökning av hämtnings- och installationsproblem med Creative Cloud
- Hämta dina Creative Cloud-program
- Hämta och installera en testversion av Creative Cloud
- Creative Cloud loggar ut dig eller ber dig att logga in upprepade gånger
- Fel –60 hämtning av produkter | Creative Cloud, CS6
- Tillgängliga uppdateringar visas inte
- Creative Cloud-datorprogrammet listar avinstallerade appar som Uppdaterade