Fel vid hämtningen eller uppdateringen av Creative Cloud-program

Problem

Ett felmeddelande visas när du försöker hämta, installera eller uppdatera ett Creative Cloud-program.

Lösning: Hitta feltypen

Felmeddelandet indikerar en misslyckad nedladdning. I tabellen nedan visas felnumret och den rekommenderade lösningen. Du kan även använda filtermenyn ovan för att snabbare hitta felet.

Om felet du fick inte listas här kan du titta i avsnittet Felsök nätverks- och anslutningsproblem i det här dokumentet.

Felsökning av nätverk och anslutningar

Problem

När du försöker hämta, installera eller uppdatera ett Creative Cloud-program får du ett felmeddelande som indikerar att du har problem med nätverksanslutning eller stabilitet.

Lösning

Om du är ansluten till ett självhanterat nätverk eller hemnätverk läser du stegen för anslutningsfelsökning som anges i Lös anslutningsfel.

Om du har bekräftat att du inte har ett konfigurations- eller programvarufel, kan det vara ett kvalitetsproblem med tjänsten när du hämtar stora filer. Testa en annan internetanslutning:

• Använd en anslutning via kabel i stället för en trådlös anslutning.
• Använd en annan Ethernet-kabel och -port.
• Hämta med en annan internetleverantör.

Har du problem vid aktivering eller ominstallation?

Problem

När du försöker hämta, installera eller aktivera ett program utan prenumeration får du ett felmeddelande som indikerar att du måste uppdatera din webbläsare för att logga in.

Lösning

Om du är ansluten till ett självhanterat nätverk eller hemnätverk – lär dig hur du får åtkomst till eller installerar om Adobe-program som inte ingår i en prenumeration.

Brandväggskonfiguration

Problem

Användare har rapporterat instanser där inställningar för program-/maskinvarubrandväggen orsakade fel under hämtningar. Det vanligaste felet som hör till det här problemet är Fel 205. Andra fel kan ske på grund av konfigurationen för program-/maskinvarubrandväggen.

Lösning

Om du använder ett hanterat nätverk kontaktar du nätverksadministratören. Du kan också titta i Nätverksslutpunkter för Adobe Creative Cloud för att få mer information om hur du konfigurerar brandväggen för att ta emot Creative Cloud-hämtningar och tjänster.

Kontrollera hämtningsloggar

Datorns hämtningsloggar innehåller detaljerad information om den exakta orsaken till varje hämtningsfel.

Om du fortsätter att få hämtningsfel kan du granska hämtningsloggarna för att hitta ytterligare information om orsakerna till felen.

Du hittar hämtningsloggarna på följande platser:

• macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows: %temp%\AdobeDownload\  (klistra in det här i Start > rutan Sök för att hitta loggen)

Mer detaljerad information finns i Felsök installationsproblem med loggfiler | Creative Cloud.