Felsökning av startrelaterade fel

Använd det här dokumentet om du har problem vid start av Adobe Creative Suite 6-, 5.5- eller 5-produkter.

Kontrollera att du är inloggad som administratör innan du börjar felsökningen:

• Windows
  
  • Vad är ett administratörskonto?
  • Hur loggar man in som en administratör?

• Mac OS
  • Vad är ett administratörskonto?
  • Hur loggar man in som en administratör?

Obs! (Windows) Du kan inte starta Creative Suite-produkter från ett gästanvändarkonto.

Använd följande lösningar om du stöter på problem redan innan du ser startskärmen.

Testversionen avslutades i förtid

Adobe Support kan inte hjälpa dig om testversionen avslutades i förtid. Adobe rekommenderar att du installerar testversionen på en annan dator.

Några av orsakerna som får testversioner att avslutas i förtid är:

• Tids- och datuminställningarna på enheten, inklusive tidsynkronisering, ändrades.
• Produktens installations- eller startfiler ändrades.
• Behörigheter för installations- eller startfilerna ändrades.

Panelen med licensavtalet för programvaran visas igen när du har klickat på Acceptera

Se När du startar en Creative Suite 5-produkt visas licensavtalet igen efter att du har klickat på Acceptera.

Serienummerproblem

Serienummerpanelen visas vid varje start tills du köper programmet och anger ett giltigt serienummer.

Fel: Serienumret är inte giltigt för denna produkt.

För att få hjälp med ett serienummer för ett detaljhandels- eller volymserienummer ska du klicka på knappen Information (bredvid Ange ett serienummer på skärmdumpen nedan).

Problem med att uppgradera programvaran

Om du angav ett uppgraderingsserienummer och installationsprogrammet inte hittar en kvalificerande produkt på datorn uppmanas du att ange det. Välj din kvalificerande produkt från menyn Välj en produkt och ange sedan den produktens serienummer i textfältet.

Om ditt serienummer inte är tillgängligt eller inte accepteras, se Felet "Detta serienummer gäller inte för någon godkänd produkt" | CS5, CS5.5 CS6.

Konto-, lösenords- eller inloggningsproblem

När du anger ditt Adobe ID registreras din produkt. Du hittar hjälp med att skapa eller använda ett Adobe ID i Vanliga frågor om Adobe-konton, lösenord och inloggning.

Aktiveringsproblem

För detaljhandelskunder visas aktiveringspanelen om det finns aktiveringsproblem när du startar programmet. Adobe tillåter aktivering på två datorer även om du endast kan använda programmet på en dator i taget.

Serienummerpanelen godkänner serienummer som har upphävts, men de avvisas vid aktiveringen. Felsökningsinformation finns i Aktivering och inaktivering | Adobe-produkter.

Lösa problem och låsningar under programstarten

På startskärmen anger texten direkt under produktnamnet det objekt som för närvarande läses in. Om produkten fryser vid startbilden felsöker du det objekt som lästes in senast.

1. Inaktivera plugin-program tillfälligt

Starta Creative Suite-komponenten med plugin-programmen tillfälligt inaktiverade för att se om det är de som orsakar konflikten.

• När du vill starta Acrobat utan plugin-program trycker du på Skift omedelbart efter att du har dubbelklickat på Acrobat-ikonen. Mer information finns i Hantera plugin-programi hjälpen för Acrobat 9 Pro.
• Om du vill starta andra Creative Suite-komponenter utan plugin-program så drar du plugin-program från tredje part från mappen för plugin-program till Explorer (Windows) eller Finder (Mac OS). Starta sedan om programmet.

Som standard finns plugin-program för Creative Suite-komponenter i följande mappar:

• Windows: C:Program Files\Adobe\[program]\Plug-Ins
• Mac OS: /Program/[program]/Plug-Ins

Om programmet startar är det en konflikt med ett plugin-program som orsakar problemet. Du kan identifiera vilket plugin-program som orsakar problemet genom att dra tillbaka tredjepartsplugin-programmen till mappen Plug-Ins ett i taget. Starta om programmet efter varje tillägg. Om programmet inte startar efter att ett visst plugin-program återställs ska du kontakta utvecklaren av det plugin-programmet och be om en uppdatering.

Obs! För information om konflikter mellan Photoshop CS5 och 64-bitars eller GPU-plugin-program se Saknade funktioner och plugin-program i Photoshop | Mac OS.

2. Återskapa inställningar.

Sök efter information om att återställa inställningar för din produkt i hjälpinnehållet för produkten. Några exempel:

• Återställ inställningar | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Inställningsfilens funktioner, namn och platser | Photoshop CS5
• Felsökning 101: Ersätt eller "kasta" dina inställningar i InDesign
  

3. (Windows ) Inaktivera kompatibilitetsläge.

För information om kompatibilitetsläge, se Användning av kompatibilitetsläge i Windows 7 och Vista.

Windows kompatibilitetsläge kan orsaka att fel inträffar med Adobe Creative Suite Så här inaktiverar du den funktionen:

4. Avaktivera startobjekt och tjänster.

Program som körs i bakgrunden kan förhindra att Creative Suite 5, CS5.5 och CS6-produkter startas. Anvisningar för hur du tillfälligt inaktiverar dessa objekt finns i följande dokument:

• Inaktivera startobjekt och tjänster (Windows XP)
  
• Starta om Windows i modifierat läge (Windows 7 och Windows Vista)
  
• Starta systemet med felsäker start (Mac OS)
  

5. Logga in med ett nytt lokalt administratörskonto.

Ett nytt lokalt administratörskonto kan utesluta nätverksprinciper, korrupta profiler och felaktigt konfigurerade administrativa konton som orsaken till en misslyckad programstart. Läs här om hur man skapar ett lokalt administratörskonto:

• Windows XP: Välj Start > Hjälp och support och se artikeln "Lägg till en ny användare till datorn" eller kontakta din systemadministratör.
• Windows Vista/Windows 7: Skapa nya lokala administratörskonton (Windows Vista) (kb404912)
• Mac OS: Skapa och ändra användarkonton på Apples supportwebbplats. Den här videon visar hur du skapar ett vanligt användarkonto. Om du vill skapa ett administratörskonto ska du välja Administratör i menyn Nya konton.
  

6. Ta bort alla Adobefnt*.lst-filer

Sök efter och ta bort alla kopior av Adobefnt*.lst-filen som du hittar på hårddisken:

Om en Adobefnt*.lst-fil skadas kan den orsaka att programmet kraschar, låser sig eller stängs av när du försöker starta det. Adobefnt*.lst-filer (till exempel Adobefnt10.lst för InDesign) är teckensnittscachefiler som Adobe-program använder för att snabbt samla in och spara information om tillgängliga teckensnitt. Om du tar bort eller byter namn på en Adobefnt.lst-fil kommer programmet att återskapa den nästa gång du startar programmet.

7. Felsökning av teckensnittsproblem.

Ta bort eller inaktivera onödiga teckensnitt och starta om Creative Suite -programmet. Se:

• Minska antalet teckensnitt som laddas (Windows XP)
  
• Minska antalet teckensnitt som laddas (Windows 7 och Windows Vista)
  
• Felsök teckensnitt (Mac OS)
  

8. (Windows) Uppdatera grafikkortets drivrutin.

Hämta ner den senaste drivrutinen från grafikkortets tillverkares webbsida eller kontakta tillverkaren för en uppdaterad drivrutin.

9. Sök i kunskapsbasen efter fel.

Sök i kunskapsbasen efter fel som uppstår:

Obs! Utelämna sökvägar och registernycklar från söksträngen.

10. Kör Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor är ett AIR-program som hjälper till att identifiera och lösa installationsproblem. Det kan också hjälpa till med fel som uppstår vid AMT är igång. Mer information finns i Använda Adobe Support Advisor (kb405816) och Felsök installationsfel med Creative Suites startsloggar (cpsid_83478).

11. Utför stegen för allmän felsökning

Följ stegen i Felsök systemfel och låsningar | Adobe-programvara i Windows (cpsid_82252) eller Felsök systemfel och låsningar | Adobe-programvara i Mac OS  (cpsid_82414).

12. Kontakta Adobes tekniska support

Om du fortfarande inte kan installera Adobe Creative Suite -produkten, ska du kontakta Adobes supportavdelning. Om du har kört ASA (Adobe Support Advisor) och överfört ditt supportpaket kan Adobes tekniska support använda ett ASA-tokennummer för att snabbt få åtkomst till din information.