Granska faktureringsuppgifter
Har du fått en dubbeldebiterad betalning? Granska ditt konto för att se vad det är till för.
Om du ser en dubblettavgift på fakturan bör du kontrollera följande orsaker.
Har du kontrollerat betalningen för förra månaden?
Om du ser dubblettavgifter i ditt aktuella Adobe-utdrag kan det bero på att vi inte kunde behandla betalningen för förra månaden. Det vanligaste skälet till att en betalning misslyckas är att du har ändrat kreditkortsuppgifterna, att banken har avvisat avgiften, att kreditkortet har gått ut eller att det inte finns tillräckligt med pengar på kontot. Du bör kontakta din bank för att ta reda på om det är ett problem med betalningen för föregående månad.
Har du nyligen köpt en Adobe-produkt eller -tjänst?
Dubblettavgiften på Adobe-fakturan kan vara för en produkt eller tjänst som du nyligen har köpt. Eller så kanske du har köpt en prenumeration till någon annan, som en familjemedlem. Du kan kontrollera sidan Planer för att se köpta produkter och tjänster.
Har du flera Adobe ID:n?
Ditt Adobe ID är din e-postadress. Du kan ha köpt flera produkter separat under varje Adobe ID om du har flera e-postkonton. Kontrollera sidan med ditt Adobe-konto efter din e-postadress.
Har du råkat genomföra beställningen två gånger?
Du kan oavsiktligt ha beställt något två gånger. Om du till exempel hade ett stavfel i e-postadressen kanske du har beställt igen eftersom du inte fick bekräftelsemeddelandet. I så fall visas båda avgifterna i utdraget.
Har du avslutat Adobe-medlemskapet?
Om du avslutar ett årsmedlemskap kan en annulleringsavgift tas ut i enlighet med prenumerationsvillkoren. Annulleringsavgiften visas på den efterföljande fakturan.
