Om vi inte kunde behandla betalningen förra månaden kan du se två avgifter i det nuvarande kontoutdraget. Det vanligaste skälet till att en betalning misslyckas är att kreditkortsuppgifterna har ändrats eller att banken avvisade avgiften. Kontakta din bank för att ta reda på om det fanns ett problem med betalningen för föregående månad. 

Har du nyligen köpt en produkt eller tjänst?

Tilläggsavgiften kan vara för en produkt eller tjänst som du köpt nyligen. Eller så kanske du har köpt en plan till en annan person, till exempel en familjemedlem. Kontrollera sidan Planer för att se de produkter och tjänster du har köpt.

Har du mer än ett Adobe ID?

Ditt Adobe ID är din e-postadress. Om du har flera e-postkonton kanske du har köpt produkter separat under varje Adobe ID. Kontrollera Beställningar och fakturor för varje e-postadress du använder, inklusive e-postadresser du inte längre använder.

Har du råkat göra en till beställning?

Du kan oavsiktligt ha beställt en produkt två gånger. Till exempel, om du ursprungligen hade ett stavfel i e-postadressen, kanske du har beställt igen eftersom du inte fick ett bekräftelsemeddelande. I så fall visas båda avgifterna i utdraget.

Avslutade du medlemskapet?

Om du avslutar ett årsmedlemskap kan en annulleringsavgift tas ut i enlighet med prenumerationsvillkoren. Annulleringsavgiften visas i den efterföljande fakturan.