Hjälp för konto, abonnemang och fakturering

Avsluta konto på grund av dödsfall, mental eller fysisk oförmåga eller fängelsestraff

Senast uppdaterad den 11 maj 2026

Lär dig hur du begär att avsluta ett Adobe-konto eller avbryta en prenumeration för någon som inte längre kan hantera sitt konto på grund av dödsfall, mental eller fysisk oförmåga eller fängelsestraff.

På Adobe förstår vi att hantering av konton för avlidna, mentalt eller fysiskt oförmögna eller fängslade användare kan vara känsligt. Vi förstår också att detta är en utmanande tid för dig. Du kan följa stegen för att skicka in en begäran om att avsluta ett konto eller avbryta en prenumeration för en användare som har avlidit, blivit mentalt eller fysiskt oförmögen eller fängslats.

Nödvändiga dokument

Du behöver tillhandahålla följande information för att avbryta en prenumeration för någon annan:

Kontoinnehavarens e-postadress
Begärarens kontaktinformation (för- och efternamn, land och e-postadress)
Juridisk dokumentation (dödsattest, medicinsk dokumentation, bevis på oförmåga eller fängslande, eller andra intyg)

Du behöver tillhandahålla följande information för att avsluta ett konto för någon annan:

Kontoinnehavarens e-postadress
Begärarens kontaktinformation (för- och efternamn, land och e-postadress)
Juridisk dokumentation (dödsattest, medicinsk dokumentation, bevis på oförmåga eller fängslande, fullmakt, bevis på att du är dödsboförvaltare, eller andra intyg)

Skicka in en begäran om avslutning eller avbrytande för en annan person

Gå till Adobes formulär för sekretessförfrågan.

Ange dina uppgifter (som begärande) och välj Skicka valideringskod.

Ange valideringskoden du fick via e-post och välj Bekräfta kod.

Formuläret för begärarinformation visar fält där begärare kan ange sin kontaktinformation och validera sin e-postadress. — Formuläret samlar in ditt för- och efternamn, land och e-postadress innan en valideringskod skickas.

Verifiera informationen du angav och välj Nästa.

I fönstret Val av begäran, välj Avbryt någon annans prenumeration på grund av deras dödsfall eller arbetsoförmåga, och välj sedan Nästa.

I fönstret Sekretessförfrågan för ett annat Adobe-konto , ange Adobe ID (e-postadress) för kontoinnehavaren och välj Nästa.

Skärmen för sekretessförfrågan visar ett fält för att ange kontoinnehavarens Adobe ID och ger information om att skicka en begäran för någons räkning som har avlidit, är arbetsoförmögen eller är fängslad, med alternativ att fortsätta eller gå tillbaka. — Formuläret uppmanar dig att ange Adobe ID (e-postadress) för kontoinnehavaren för att börja skicka en begäran om stängning eller avbokning för deras räkning.

Ange orsaken till begäran och ladda upp den nödvändiga juridiska dokumentationen.Välj Nästa.

Skärmen för sekretessförfrågan visar alternativet att välja orsaken för att stänga kontot, välja om du kan tillhandahålla bevis på arbetsoförmåga eller dödsfall, och ladda upp bevis. — I uppladdningsavsnittet kan du ladda upp styrkande dokument som certifikat eller medicinska journaler som ska läggas till i begäran om kontoavslut.

Följ instruktionerna på skärmen och bekräfta att du har behörighet att tillhandahålla de nödvändiga bevisen. Välj sedan Nästa.

Skärmen för sekretessförfrågan visar ett ja-nej-bekräftelsemeddelande där du kan ange om du kan tillhandahålla bevis på att du är behörig att fatta beslut för kontoinnehavarens räkning. — Ett bekräftelsemeddelande visas innan du skickar in den slutliga begäran om kontoavslut.

Bekräfta begäran genom att välja Skicka begäran.

När du har skickat in begäran granskar Adobes sekretessteam den noggrant och svarar på ditt e-postmeddelande inom 7 arbetsdagar.

Föregående

Kontoåtkomst efter planuppsägning

Läs mer

Lär dig med detaljerade videohandledningar och praktiska råd direkt i appen.

Användarforum

Delta i diskussioner, hitta svar, lär dig av experter och dela med dig av dina kunskaper.

Adobe-startsidan

Få tillgång till dina Creative Cloud-favoritprogram, tjänster, filhantering med mera.