Odpravite težave s prejemom povračil po preklicu naročnine na program Acrobat za mobilne naprave.
Če ste upravičeni do povračila po preklicu naročnine na Adobe Acrobat, se to običajno prikaže v 5–10 delovnih dneh. Če ga niste prejeli, so najpogostejši vzroki:
- Naročnina je bila kupljena prek podjetja Apple.
- Naročnina je bila preklicana zunaj obdobja upravičenosti do povračila.
- Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev še vedno obdeluje povračilo.
Preden začnete, potrdite, da ste od podjetja Adobe prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo preklica. Če ga niste prejeli, preklic morda ni bil dokončan.
Naročnina kupljena prek podjetja Apple
Če ste naročnino kupili prek trgovine Apple App Store, Adobe ne more izdati ali spremljati vašega povračila.
Prijavite se z Apple ID-jem, ki ste ga uporabili za nakup.
Upoštevajte Applova navodila za oddajo zahteve za povračilo.
Preverite način plačila za vaš Apple ID glede povračila v časovnem okviru, ki ga zagotovi Apple.
Samo Apple lahko obdela povračila za nakupe v trgovini App Store.
Preklic zunaj obdobja upravičenosti do povračila
Za naročnine, kupljene neposredno od podjetja Adobe, je polno povračilo na voljo samo, če prekličete v 14 dneh od prvotnega datuma nakupa.
Preverite e-poštno sporočilo s potrditvijo nakupa.
Primerjajte datum nakupa z datumom preklica.
Če je minilo več kot 14 dni, povračila ne boste prejeli, vendar boste ohranili dostop do funkcij premium do konca trenutnega obračunskega obdobja.
Če ste preklicali v 14 dneh in niste prejeli povračila, se obrnite na podporo za Adobe prek klepetalnega robota Kontakt.
Povračilo se še obdeluje
Če ste kupili neposredno pri podjetju Adobe in preklicali v obdobju upravičenosti do povračila, se povračilo morda še vedno obdeluje.
Počakajte 5–10 delovnih dni, da se povračilo prikaže.
Preverite, ali uporabljate isti način plačila, ki ste ga uporabili za nakup.
Preglejte svoj račun ali izpisek za čakajoči dobropis podjetja Adobe.
Če je minilo več kot 10 delovnih dni, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev.
Če vaša banka potrdi, da nobeno povračilo ni v teku, se obrnite na podporo Adobe prek klepetalnega robota »Kontaktirajte nas«.
Ko se obrnete na podporo, imejte pripravljeno e-poštno sporočilo s potrditvijo preklica in podatke za plačilo.
Še vedno potrebujete pomoč?
Obrnite se na podporo Adobe s svojim e-poštnim naslovom računa, potrditvijo preklica in podatki za plačilo za nadaljnjo pomoč.
Za upravljanje naročnine ali raziskovanje funkcij paketa se naučite, kako upravljati svoj račun Adobe in naročnine.
