Račun

Plačilo

Posodobitev ali sprememba podatkov o kreditni kartici

Podrobnosti plačila posodobite v razdelku Paketi in plačilo v računu.  Za začetek se prijavite v račun.

Navodila so v razdelku Posodobitev podatkov o kreditni kartici in podatkov plačnika.

Preklop med kreditno kartico in PayPalom

Način plačila lahko spremenite v razdelku Paketi in plačilo v računu. Za začetek se prijavite v račun.

Preberite, kako preprosto je preklopiti med kreditno kartico in PayPalom.

Posodobitev plačila ali vnovični poskus

Če prvotno plačilo ni uspelo ali ste ga zamudili, lahko podrobnosti plačila posodobite tako, da se prijavite v račun.

Preberite, kako znova sprožite plačilo.

Spreminjanje države, povezane z računom

Če ste se preselili v drugo državo, odkar ste kupili naročnino ali izdelek Adobe, se obrnite na nas in posodobili bomo vaš naslov.

Težave z obračunavanjem

Ugotovite, zakaj je znesek na računu višji

Če je račun višji, kot ste pričakovali, je razlog morda to, da je konec obdobja s promocijsko ceno, da je preskusna različica samodejno prešla v plačljivo ali da se je članarina na vašem območju zvišala.

Preberite več o tem, zakaj vam je bil zaračunan višji znesek.

Poiščite pogoste vzroke za bremenitve, ki se pojavijo dvakrat v enem mesecu

Če sta na računu dva podobna stroška, je za to lahko več razlogov. Morda ste z isto kartico kupili ločene izdelke za različne Adobe ID-je

Preberite več o tem, zakaj sta na računu morda dve podobni bremenitvi.

Raziščite, zakaj vidite bremenitve, čeprav niste ničesar kupili

Morda ste pozabili preklicati preskusno različico, ki se je po preskusnem obdobju spremenila v redno naročnino. Možno je tudi, da ste se pred letom dni naročili na storitev, kot je PDF Pack, in je bila naročnina podaljšana.

Preberite več o tem, zakaj je na računu morda bremenitev od Adobeja.

Ugotovite, zakaj ste prejeli opomnik za plačilo, kljub temu, da ste že plačali

Opomnik za plačilo ste lahko prejeli iz več razlogov. Morda imate več naročnin ali pa je vaša kreditna kartica potekla in je ni bilo mogoče bremeniti. 

Preberite več o tem, zakaj ste prejeli opomnik za plačilo.

Pomoč za posodabljanje podatkov o kreditni kartici

Občasno se lahko zgodi, da pride do težav med brskalnikom in našo stranjo za račune. Za urejanje podatkov o kreditni kartici poskusite uporabiti drug brskalnik. Upoštevajte tudi, da podatkov o kreditni kartici ne morete obnoviti na datum podaljšanja ali obračunavanja. 

Preberite več o tem, zakaj ne morete posodobiti podatkov o kreditni kartici in kako to rešiti.

Naročila in potrdila

Vrnitev in preklic naročil

Preberite, kako prekličete članstvo (naročnino), ter si oglejte informacije o vračilih kupnine in nadomestilih za predčasno odpoved:

Tiskanje potrdila ali računa

Zgodovina obračunavanja je na voljo, ko se prijavite v račun.  Navodila so v razdelku Iskanje in tisk računa.

Poiščite e-poštno sporočilo o naročnini ali nakupu

Preberite, kako odpraviti težave, ko od Adobeja ne prejmete pričakovanega e-poštnega sporočila o naročnini ali nakupu.

Varnost in zasebnost računa

Sprememba gesla

Dodajanje telefona za obnovitev računa

Številko mobilnega telefona lahko uporabite za obnovitev računa, če pozabite geslo. Če želite dodati telefon, se prijavite v račun in odprite zavihek Varnost in zasebnost. Navodila so v razdelku Za obnovitev računa uporabite telefonsko številko.

Dodajanje preverjanja pristnosti v dveh korakih

Preberite, kako zagotovite, da bo račun bolj varen, tako da nastavite preverjanje v dveh korakih.

Preklic dostopa za programe tretjih oseb

Če ste programom tretjih oseb dovolili dostop do podatkov o vašem računu Adobe ID, jim ga lahko tudi prekličete.

Onemogočanje strojnega učenja

Preberite, kaj je strojno učenje, kako vam pomaga in kako ga lahko po želji izklopite. Glejte Pogosta vprašanja o strojnem učenju.

Paketi in članstvo

Unovčenje, prijava in aktiviranje

V koliko računalnikih lahko namestim programe?

Program Adobe lahko namestite v največ dveh računalnikih. Če želite program namestiti v tretji računalnik, ga boste morali deaktivirati v enem od prejšnjih računalnikov. Glejte V koliko računalnikih lahko namestim programe.

Unovčenje nakupa

Preberite, kako unovčite nakup izdelka Adobe, tako da boste lahko prenesli in namestili program. 

Poiščite serijsko številko

Če ste izdelek registrirali ali ga kupili na spletnem mestu Adobe.com, si oglejte zgodovino naročil na strani Paketi in izdelki.

Če pa imate embalažo izdelka ali kodo za unovčenje od prodajalca, preberite Poiščite serijsko številko.

Prijava za aktiviranje programa

Odprite program in izberite Pomoč > Prijava. Prijavite se z Adobe ID-jem, če ga še niste ustvarili, pa kliknite Pridobi Adobe ID. Navodila po korakih so na voljo v razdelku Aktiviranje in deaktiviranje izdelkov Adobe

Deaktiviranje programa, da ga boste lahko namestili v drugem računalniku

Program lahko deaktivirate tako, da izberete Pomoč > Odjava ali Pomoč > Deaktiviraj.  Preberite, kako:

Spreminjanje, podaljšanje ali posodobitev paketa

Nadgradnja ali sprememba paketa

Pakete lahko spremenite na strani Paketi in izdelki v računu. Za začetek se prijavite v račun. Navodila preberite v razdelku Zamenjava paketa za Creative Cloud.

Obnovitev, vnovični začetek ali podaljšanje članstva

Preklic članstva

Preberite, kako prekličete članstvo ali naročnino:

 

Prehod s preskusnega članstva v plačljivo

Preberite, kako preskusno programsko opremo pretvorite v plačano članarino ali naročnino:

Paketi za študente ali učitelje

Kako dobim popust za študente/učitelje? Ali izpolnjujem pogoje?

Preverite, ali ste upravičeni do popusta za učence ali učitelje za izdelke Adobe.

Kje lahko naložim dokazila, da izpolnjujem pogoje?

Postopek predložitve je odvisen od območja, na katerem ste:

Kako dolgo je veljavna študentska članarina?

Po končanem študiju lahko še za eno leto izkoristite popust za izobraževanje.

Preberite, kako podaljšati študentski popust.

Kako lahko študentsko članarino pretvorim v redno?

Ali niste več upravičeni do popusta za študente? Preberite, kako spremeniti paket Creative Cloud.

Kako lahko uporabim kodo za študente?

Preskusi

Kako dolgo lahko uporabljam preskus?

Dolžina preskusa se lahko razlikuje glede na izdelek in območje. Preskusno obdobje se začne takoj, ko prenesete programsko opremo. Preberite več o uporabi Adobejeve preskusne programske opreme

Kdaj se začne preskusno obdobje?

Preskusno obdobje se začne takoj, ko prenesete programsko opremo. Preberite več o uporabi Adobejeve preskusne programske opreme

Zakaj je program prikazan kot preskusna različica?

Ali je v vašem programu Creative Cloud prikazano sporočilo, da gre za preskusno različico (ali da je preskus potekel)? Preberite, kako preprečite odpiranje programov Creative Cloud v preskusnem načinu

Profil, ID in geslo

Adobe ID in geslo

Dostop do podrobnosti računa

spletu pojdite v račun Adobe ID in se prijavite z Adobe ID-jem (e-poštnim naslovom) in geslom.

Če imate račun Creative Cloud, lahko do računa dostopate tudi prek namiznega programa Creative Cloud.

Ste pozabili Adobe ID?

Adobe ID je e-poštni naslov, ki ste ga uporabili, ko ste se prvič naročili na program ali storitev Adobe ali ga kupili. Če vaš primarni e-poštni naslov ne deluje, poskusite uporabiti drug e-poštni račun. Preberite, kako ponastaviti Adobe ID.

Ste pozabili geslo?

Če ste pozabili geslo ali se vam prikazuje napaka »Adobe ID in geslo se ne ujemata«, lahko geslo ponastavite z Adobe ID-jem (to je običajno vaš e-poštni naslov) ali telefonsko številko. Preberite, kako ponastaviti geslo.

Sprememba gesla

Geslo lahko spremenite z Adobe ID-jem ali telefonsko številko. Preberite, kako spremeniti geslo.

Združevanje več Adobe ID-jev

Pri nakupu novega Adobejevega članstva, paketa, izdelka, naročnine ali storitve vedno uporabite isti Adobe ID (e-poštni naslov).

Če menite, da imate več Adobe ID-jev, povezanih z različnimi e-poštnimi naslovi, ali niste prepričani, kateri e-poštni naslov je povezan z vašim članstvom ali kupljenim izdelkom, se obrnite na nas.

Posodobitev profila in e-poštnega naslova

Spreminjanje e-poštnega naslova

Posodobite račun Adobe s novim e-poštnim naslovom. Preberite, kako ustvariti ali posodobiti Adobe ID.

Preberite, kako uporabite telefonsko številko za obnovitev računa.

Spreminjanje države, povezane z računom

Če ste se preselili v drugo državo, odkar ste kupili naročnino ali izdelek Adobe, se obrnite na nas in posodobili bomo vaš naslov.

Spreminjanje naslova plačnika

Preberite, kako spremeniti naslov plačnika, povezan z računom Adobe.

Spreminjanje podrobnosti profila ali vzdevka za forum

Če želite spremeniti profil za račun, se prijavite v račun in odprite zavihek Profil. Navodila so v razdelku Posodobitev podrobnosti profila.

Posodobitev nastavitev za obveščanje