Khắc phục các sự cố cài đặt thường gặp với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ cho ứng dụng Creative Cloud

-1

Lỗi không xác định

Lỗi hệ thống tệp thường là lỗi về quyền hoặc liên quan đến dung lượng ổ đĩa. Giải phóng một phần dung lượng trên ổ đĩa. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

Nếu cách này không hiệu quả, hãy thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Sau đó thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-3

Lỗi trích xuất

Lỗi -3 cho biết tệp phần bổ trợ được nén bị hỏng, thiếu một trong các tệp phần bổ trợ hoặc đã hết dung lượng ổ đĩa.

Giải phóng một phần dung lượng trên ổ đĩa. Thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-4

Lỗi Phân tích cú pháp tệp kê khai

Thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-5

Lỗi phân tích cú pháp nội bộ

Thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-6

Phần bổ trợ không tương thích

Mã lỗi -6 cho biết phần bổ trợ đã tải xuống không tương thích với bất kỳ ứng dụng nào đã cài đặt. Tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ đã cài đặt trên Adobe Exchange sẽ không được thêm vào ứng dụng Creative Cloud nếu phiên bản ứng dụng không tương thích với tiện ích mở rộng đó. Tương tự, nếu bạn cập nhật ứng dụng và ứng dụng đó không còn tương thích với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ thì nó sẽ không xuất hiện trong ứng dụng. 

Cài đặt một ứng dụng tương thích và thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn cũng như ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

Nếu cách trên không hiệu quả, hãy thử các giải pháp trên trang này theo thứ tự đã cho. 

-7

Tải xuống không thành công

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet. Sau đó, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào trang web Adobe Exchange và ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn bằng cùng một tài khoản. 

-8

Không có kết nối Internet

Kiểm tra kết nối Internet và thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn cũng như ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-10

Tiện ích mở rộng không hợp lệ

Thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

-11

Lỗi cập nhật cơ sở dữ liệu

Thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

Tác vụ bị hủy

Ứng dụng đang chạy nhưng không phản hồi

Lỗi này xảy ra đối với các phần bổ trợ kết hợp UXP yêu cầu một phần mã của phần bổ trợ phải được ký bằng chứng chỉ nhà phát triển hợp lệ.

Yêu cầu nhà phát triển cập nhật phần bổ trợ theo nguyên tắc đóng gói và thử cài đặt lại phần bổ trợ sau khi có bản cập nhật.

Lỗi này chỉ xảy ra trên macOS Catalina và các phiên bản mới hơn. 

Để khắc phục sự cố này, hãy chuyển đến phần Cài đặt hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa. Chọn biểu tượng (+) rồi thêm các ứng dụng sau nếu chưa có:

• Ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn: /Applications/Adobe Creative Cloud
• Dịch vụ Adobe cho máy tính để bàn: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Sử dụng nút bật tắt bên cạnh các ứng dụng này để cấp Quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

• Đảm bảo rằng cả Adobe Exchange và Creative Cloud đều có cùng tài khoản người dùng. Đăng nhập bằng cùng thông tin đăng nhập trên cả trang web Adobe Exchange và ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
• Mở ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và chọn Trợ giúp > Kiểm tra bản cập nhật để làm mới các quyền của phần bổ trợ.
• Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet.

Lỗi này xảy ra khi bạn chưa nhập thông tin đăng nhập tài khoản của mình khi được nhắc.

Hãy thử cài đặt lại phần bổ trợ hoặc tiện ích mở rộng và nhập thông tin đăng nhập khi được nhắc. 

Lỗi này chỉ xảy ra trên macOS Catalina và các phiên bản mới hơn. 

Để khắc phục sự cố này, hãy chuyển đến phần Cài đặt hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa. Chọn biểu tượng (+) rồi thêm các ứng dụng sau nếu chưa có:

• Ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn: /Applications/Adobe Creative Cloud
• Dịch vụ Adobe cho máy tính để bàn: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Sử dụng nút bật tắt bên cạnh các ứng dụng này để cấp Quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

Lỗi này xảy ra nếu bạn không có quyền truy cập quản trị viên để cài đặt ứng dụng trên máy tính của mình hoặc nếu bạn chọn Không hoặc Hủy khi được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên. Để khắc phục lỗi này, bạn cần nhập mật khẩu quản trị viên nếu được yêu cầu trong quá trình cài đặt.
 

Thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ. Truy cập Stock & Marketplace trong ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn. Tìm tiện ích mở rộng và nếu tiện ích này đã được cài đặt, hãy chọn Gỡ cài đặt. Đợi hai phút để quá trình gỡ cài đặt hoàn tất, sau đó chọn Cài đặt. Chọn tin nhắn thông báo khi tin nhắn này xuất hiện. Nhập mật khẩu quản trị viên nếu được nhắc và chọn Có trong hộp thoại thông báo.
 

(Chỉ riêng Windows) Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn, hãy mở Trình quản lý tác vụ và chuyển đến tab Chi tiết. Chọn quy trình AdobeExtensionsService.exe, rồi chọn Kết thúc tác vụ. Sau khi quy trình nền đóng lại, hãy thử cài đặt lại phần bổ trợ.

Ứng dụng Creative Cloud đã cài đặt không hỗ trợ phần bổ trợ kết hợp UXP mà bạn đang cố cài đặt.

Cài đặt phiên bản tương thích, rồi thoát khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn cũng như ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ.

Trường hợp 1: Tiện ích bổ sung yêu cầu đóng các ứng dụng Creative Cloud có liên quan để hoàn tất quá trình cài đặt/cập nhật. 

Trường hợp 2: Tiện ích bổ sung yêu cầu đóng ứng dụng Adobe tương thích để hoàn tất quá trình cài đặt/cập nhật.

Tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ đã cài đặt trên Adobe Exchange sẽ không được thêm vào ứng dụng Creative Cloud nếu phiên bản ứng dụng không tương thích với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ đó. Tương tự, nếu bạn cập nhật ứng dụng và ứng dụng đó không còn tương thích với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ, thì chúng sẽ không xuất hiện trong ứng dụng.

Cài đặt ít nhất một ứng dụng Creative Cloud tương thích hỗ trợ tiện ích mở rộng này (phần bổ trợ hoặc tiện ích bổ sung), sau đó thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ. 

Tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ đã cài đặt trên Adobe Exchange sẽ không được thêm vào ứng dụng Creative Cloud nếu phiên bản ứng dụng không tương thích với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ đó. Tương tự, nếu bạn cập nhật ứng dụng và ứng dụng đó không còn tương thích với tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ, thì chúng sẽ không xuất hiện trong ứng dụng.

Cài đặt ít nhất một ứng dụng Creative Cloud tương thích hỗ trợ tiện ích mở rộng này (phần bổ trợ hoặc tiện ích bổ sung), sau đó thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ. 

Lỗi này có thể xảy ra khi cài đặt phần bổ trợ bị ràng buộc với đặc quyền của quản trị viên hoặc khi bạn đăng xuất khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn. Để sửa lỗi này:

1. Đăng nhập vào ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn. 
2. Sau đó, thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ mà không có đặc quyền của quản trị viên.

1. Cài đặt ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Sau đó, thử cài đặt lại tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ mà không có đặc quyền của quản trị viên.