دليل المستخدم إلغاء

تحديد مشكلات الملف واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تواجه مشكلات أثناء فتح برنامج Illustrator أو وضع ملف فيه؟ تعرّف على الأسباب الممكنة لهذه المشكلات وحلولها.

يمكن أن تسبب المشكلات التي تحدث على مستوى النظام أخطاء وسلوكًا غير متوقع آخر. قبل افتراض تلف المستند، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتشغيل الأداة المساعدة لإصلاح القرص لنظام Windows أو macOS.

  2. تأكد من أن نظامك يتوافق مع الحد الأدنى لمتطلبات النظام لتشغيل أحدث إصدار من Illustrator.

  3. تأكد من تحديث Illustrator.

رابط Adobe Illustrator العميق

جرب هذه الميزات الجديدة
ابدأ باستكشاف أحدث التحديثات والتحسينات الآن.

تساعدك رسائل نظام Illustrator في تحديد سبب العطل من خلال توفير قائمة بالسيناريوهات المسببة للمشكلات. إليك بعض السيناريوهات وحلولها:

عدم وجود مساحة كافية في ذاكرة النظام

لا يمكنك فتح ملف في برنامج Illustrator في حالة عدم وجود مساحة كافية في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) للنظام الخاص بك لقراءة الملف. يتمثل أحد أسباب عدم وجود مساحة كافية في الذاكرة في فتح العديد من التطبيقات على جهاز الكومبيوتر الخاص بك. 

جرب هذه الحلول

  • تأكّد من أنّ الكمبيوتر يفي بالمتطلبات المحدّدة للنظام.
  • قم بتنظيف القرص لتقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص وتأكد أن مجلد Windows المؤقت فارغ.
  • أغلق بعض التطبيقات المفتوحة لإخلاء بعض المساحة في ذاكرة النظام لديك.
  • قم بزيادة حجم ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) للنظام لديك، إن أمكن.

الاتصال مرفوض

لا يمكنك فتح ملف في برنامج Illustrator وتظهر لك رسالة خطأ إذا حدثت مشكلة مرتبطة بالوصول بالملف. فيما يلي بعض المشكلات المتعلقة بالوصول وحلها.

المشكلة

الحل

ليس معتمدًا لفتح هذا الملف أو عدم توفر أذونات الوصول المطلوبة.

احصل على أذونات الوصول من مالك الملف وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

ملاحظة: قبل العمل على ملف مشترك، قم بإنشاء نسخة محلية إن أمكن.

لقد تم بالفعل فتح أو إقفال الملف (قيد الاستخدام) بواسطة مستخدم آخر.

أغلق الملف من التطبيقات أو ملفات تعريف المستخدمين الأخرى.

الملف محمي بكلة مرور أو تسجيل الدخول أو كلمه المرور للملف غير صالحة.

تأكد من توفير بيانات اعتماد تسجيل الدخول الصحيحة.

تم وضع الملف على شبكة ما ولا يمكن الوصول إلى موقع تلك الشبكة.

تحقق من الاتصال بالشبكة وحاول الوصول للملف مرة أخرى.

فتح الملفات مسبقًا

لا يمكنك فتح ملف مفتوح بالفعل بواسطة إصدار آخر من Illustrator.

جرب هذه الحلول

  • أغلق الملف المفتوح في الإصدار الآخر لـ Illustrator.
  • إذا تعذر عليك إغلاق الملف، فقم بإغلاق جميع إصدارات Illustrator المفتوحة بشكل إجباري أو قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. 
  • إذا كنت تعاني من هذه المشكلة أثناء حفظ الملف، فحاول تغيير اسم الملف وموقعه. للحصول على مزيد من المعلومات حول إصلاح المشكلات المتعلقة بحفظ الملفات، راجع استكشاف مشكلات حفظ الملفات وإصلاحها.

المشكلات المتعلقة بأجهزة الإدخال أو الإخراج

لا يمكنك فتح ملف في برنامج Illustrator في حالة توقف عملية القراءة، أو إذا تعذر الوصول إلى الملف أو العثور عليه.

فيما يلي بعض الاحتمالات التي يمكن أن تؤدي إلى توقف عملية قراءة الملفات، وحلول تلك الاحتمالات:

موقع الملف

سبب المشكلة

الحل

أجهزة قابلة للنقل (وحدة تخزين USB stick/pen drive، أو محرّك أقراص خارجي، وما إلى ذلك)

لم يُنزع الجهاز أو يُخرج من الكمبيوتر بطريقة آمنة

تأكّد من نزع الجهاز بطريقة آمنة بعد انتهاء عملية القراءة أو الكتابة.

الشبكة

فقد الاتصال بالشبكة

تحقق من الاتصال بالشبكة.

موقع مشترك

الملف المشترك لم يعد متاحًا

تأكد من إمكانية الوصول للموقع الذي تمت مشاركته.

ملف تالف أو متأثر

تتلقى رسالة خطأ إذا تم العثور على ملف Illustrator تالف. بشكل عام، يحدث ذلك عند استخدام أي صورة JPEG تالفة في المستند لديك. كحل سريع، يمكنك استبدال صورة JPEG التالفة وإعادة تشغيل Illustrator. 

عند إعادة تشغيل برنامج Illustrator، تحصل على نسخة يتم استعادتها تلقائيًا من الملف:

  • قد يتضمن الملف الذي يتم استرداده تلقائيًا بعض المحتويات المفقودة أو التي تم تغييرها.
  • لا تقوم عملية الاسترداد التلقائي بتغيير الملف الأصلي الخاص بك نظرًا لأنها تعمل على نسخة الملف. 

جرّب خطوات الاسترداد التالية

عندما يصبح ملف .ai تالفًا، يمكنك محاولة استعادة إصدار PDF من الملف ثم حفظ ملف PDF بالملحق .ai. ومع ذلك، لا تكون استعادة الملف ممكنة إلا إذا تم تمكين الخيار إنشاء ملف PDF متوافق أثناء حفظ الملف ووجود محتوى PDF للملف المحفوظ بملحق ai.

قم بتنفيذ الخطوات التالية لاسترداد الملف المتضرّر بملحق (ai.):

  1. افتح الملف المتضرّر ببرنامج Acrobat Reader. 
  2. احفظ الملف بصيغة PDF.
  3. افتح ملف PDF المحفوظ ببرنامج Illustrator، واحفظه مرة ثانية بملحق (ai.).

إذا لم يوجد أي محتوى PDF للملف المحدد بملحق (ai.)، فستتلقى رسالة تفيد بأنّ الملف قد تم حفظه بدون محتوى PDF.

مشكلات غير متوقعة

بالإضافة للاحتمالات المذكورة أعلاه، لا يمكنك فتح أحد الملفات في برنامج Illustrator واستعادته في الحالات التالية:

  • أخطاء غير متوقعة أو غير معروفة.
  • الملف تالف ولا يمكن إصلاحه.
  • ملحق الملف الذي تحاول فتحه غير مدعوم في Illustrator.

ما الذي يمكنك فعله

في جميع هذه الحالات، نوصيك بمشاركة ملفاتك المتأثرة معنا ومساعدتنا على التحقيق في المشكلة. 


نحن هنا لمساعدتك!

إذا لم يفلح أيّ من هذه الحلول، يُرجى إرسال الملف المتضرّر إلينا على عنوان البريد الإلكتروني  file@adobe.com. سنحقّق في المشكلة ونبلغك بمدى إمكانية استرداد ملفك.تحقق من أن الملف الذي تقوم بمشاركته لا يحتوي على أي معلومات شخصية حساسة.

إرسالك ملفاتك إلينا لا يمكّن فريق Adobe من إيجاد حل لمشكلتك فحسب، وإنّما يساعدنا كذلك على تحسين التجربة الكلية للمستخدمين من خلال التعرُّف على المشكلات المماثلة وحلها.

نضمن لك أن تُعامل ملفاتك بسرّية تامّة، وألا تُستخدم إلا في أغراض التحقيق في المشكلة.

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن نظرًا لأنّ استرداد الملفات يعتمد على عوامل مختلفة، فلا يمكننا أن نعدك بإيجاد حل دائم.

تواصل معنا

نحن نحب أن نسمع منك. شارك أفكارك مع مجتمع Adobe Illustrator.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟