استكشاف مشكلات مستندات Illustrator السحابية وإصلاحها

المشكلة

الحل البديل

حدث خطأ عندما تعذر على Illustrator فتح مستند السحابة الخاصة بك على الرغم من توفر الاتصال بالإنترنت وكونك متصلاً.

انتقل إلى موقع Creative Cloud على الويب > علامة تبويب عملك > المستندات السحابية، واستعرض المستندات السحابية لتحديد موقع المستند الذي تبحث عنه.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام المستندات السحابية.

يمكنك تنزيل هذا المستند كملف محلي. ثم قم بالتحميل مرة أخرى إلى المستندات السحابية إذا تعذر فتح المستند السابق.

المشكلة

الحل البديل

إذا لاحظت أن مستنداتك السحابية لا تتم مزامنتها من جهاز إلى آخر أو من جهازك إلى موقع Creative Cloud على الويب.

• تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
  انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
• إذا كان الكمبيوتر يعمل في وضع الاتصال، فانتظر حتى تكتمل عملية المزامنة ثم أعد المحاولة. تختلف فترات تنفيذ عمليات المزامنة اعتمادًا على حجم المستند وأداء الشبكة. 
• إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

المشكلة

الحل البديل

حدث خطأ عند اكتشاف نظام المستندات السحابية أن جهاز الكمبيوتر إما غير متصل بالشبكة أو أن الاتصال متقطع. في الغالب، يؤدي ذلك إلى دخول المستندات السحابية إلى وضع العمل دون اتصال.

• تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
  انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
• إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

المشكلة

الحل البديل

• عندما يحاول التطبيق مزامنة التغييرات التي تم إجراؤها في الملفات المحلية مع المستندات السحابية والعكس صحيح. يحدث ذلك بشكل عام بسبب اتصال الإنترنت غير المنقطع أو غير المتصل.
• - نظام المستندات السحابية غير متصل بشبكة الإنترنت أو أن الاتصال بالشبكة متقطع.
  
  

1. أعد محاولة إجراء العملية. قد تحل المشكلة إذا فشل الطلب بسبب بطء الاتصال بالإنترنت.
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الموضحة هنا: حل أخطاء الاتصال.
3. إذا كنت تعتقد أن الاتصال بالإنترنت جيد:
   1. قم بإنهاء Illustrator وإيقاف عملية coresync (باستخدام مراقب النشاط في نظام التشغيل macOS أو من خلال مدير المهام في نظام التشغيل Windows).
   2. أعد تشغيل Illustrator.

المشكلة

الحل البديل

عندما يتم تعليق حسابك لأسباب مختلفة.

تحقق من تفاصيل حسابك وحالته.

المشكلة

الحل البديل

عندما يحدث خطأ غير معروف.

• أعد محاولة إجراء العملية
• قم بإنهاء Illustrator و أعد تشغيله.
• أعد تشغيل الكمبيوتر.

المشكلة

الحل البديل

عندما تكون سحابة التخزين ممتلئًا.

المشكلة

الحل البديل

عند تتجاوز الحد الأقصى لعمليات تسجيل الدخول أو التنشيط المسموح به لـ Creative Cloud.

اتبع الخطوات الواردة هنا: خطأ "تم الوصول إلى حد التنشيط" أو "فشل تسجيل الدخول" على Creative Cloud

المشكلة

الحل البديل

إذا لاحظت أن مستنداتك السحابية لا تتم مزامنتها من جهاز إلى آخر أو من جهازك إلى موقع Creative Cloud على الويب.

• تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر لدبك يعمل في وضع عدم الاتصال:
  انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المستندات السحابية. تحقق مما إذا كان شعار العمل أو أيقونة السحابة في وضع عدم الاتصال مع x معروضًا.
• إذا كان الكمبيوتر يعمل في وضع الاتصال، فانتظر حتى تكتمل عملية المزامنة ثم أعد المحاولة. تختلف فترات تنفيذ عمليات المزامنة اعتمادًا على حجم المستند وأداء الشبكة. 
• إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع الاتصال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

المشكلة

الحل البديل

عندما يكون لمستندين نفس الاسم في نفس المجلد.   

عندما يكون أحد المستندات في السحابة والمستند الآخر عبارة عن مستند متزامن محليًا، سيعيد النظام تسمية أحد المستندات إلى اسم فريد.

بعد ذلك، سيتم تحديث نظام المستندات السحابية لإظهار الاسم الفريد ويمكنك إعادة محاولة العملية.