دليل المستخدم إلغاء

استكشاف مشكلات الملفات وحلها

ها تواجه مشكلات أثناء فتح ملفات InDesign أو حفظها؟ تابع القراءة للتعرف على الأسباب والحلول المحتملة.

يمكن أن تسبب المشكلات التي تحدث على مستوى النظام أخطاء وسلوكًا غير متوقع آخر. قبل افتراض تلف المستند، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتشغيل الأداة المساعدة لإصلاح القرص لنظام Windows أو macOS.

  2. تأكد من أن نظامك يتوافق مع الحد الأدنى لمتطلبات النظاملتشغيل أحدث إصدار من InDesign.

  3. تأكد من تحديث InDesign.

تساعدك رسائل نظام InDesign في تحديد سبب العطل من خلال توفير قائمة بالسيناريوهات المسببة للمشكلات. إليك بعض السيناريوهات وحلولها:

هل تواجه مشكلة مختلفة؟ هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

عدم وجود مساحة كافية في ذاكرة النظام

يتعذر على InDesign فتح الملف في حالة عدم وجود مساحة كافية في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) للنظام الخاص بك لقراءة الملف. يتمثل أحد أسباب عدم وجود مساحة كافية في الذاكرة في فتح العديد من التطبيقات على جهاز الكومبيوتر الخاص بك. 

الحل

  • قم بتنظيف القرص لتقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص وتأكد أن مجلد Windows المؤقت فارغ.
  • أغلق بعض التطبيقات المفتوحة لإخلاء بعض المساحة في ذاكرة النظام لديك.
  • زِدْ حجم ذاكرة RAM للنظام، إن أمكن.

الاتصال مرفوض

يتعذر على InDesign فتح أحد الملفات، ويقوم بعرض رسالة خطأ إذا حدثت أيّ من مشكلات الوصول التالية للملف:

المشكلة

الحل

ليس معتمدًا لفتح هذا الملف أو عدم توفر أذونات الوصول المطلوبة.

احصل على أذونات الوصول من مالك الملف وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

ملاحظة: قبل العمل على ملف مشترك، قم بإنشاء نسخة محلية إن أمكن.

لقد تم بالفعل فتح أو إقفال الملف (قيد الاستخدام) بواسطة مستخدم آخر.

أغلق الملف من التطبيقات أو ملفات تعريف المستخدمين الأخرى.

الملف محمي بكلة مرور أو تسجيل الدخول أو كلمه المرور للملف غير صالحة.

تأكد من توفير بيانات اعتماد تسجيل الدخول الصحيحة.

تم وضع الملف على شبكة ما ولا يمكن الوصول إلى موقع تلك الشبكة.

تحقق من الاتصال بالشبكة وحاول الوصول للملف مرة أخرى.

فتح الملفات مسبقًا

يتعذر على InDesign فتح الملف أو حفظه عندما يكون مفتوحًا بالفعل في إصدار آخر من إصدارات InDesign.

الحل

  • أغلق الملف المفتوح في الإصدار الآخر لـ InDesign.
  • إذا تعذر عليك إغلاق الملف، فقم بإغلاق جميع إصدارات InDesign المفتوحة بشكل إجباري أو قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. 
  • إذا كنت تعاني من هذه المشكلة فيما يتعلق بحفظ الملفات، فحاول تغيير اسم الملف وموقعه.

مشكلات متعلقة بأجهزة الإدخال أو الإخراج

يتعذر على InDesign فتح أحد الملفات أو حفظه في حالة توقف عملية القراءة أو الكتابة، أو إذا تعذر الوصول إلى الملف أو العثور عليه.

فيما يلي بعض الاحتمالات التي يمكن أن تؤدي إلى توقف عملية قراءة أو كتابة الملفات:

موقع الملف

سبب المشكلة

Resolution

أجهزة قابلة للنقل (وحدة تخزين USB stick/pen drive، أو محرّك أقراص خارجي، وما إلى ذلك)

لم يُنزع الجهاز أو يُخرج من الكمبيوتر بطريقة آمنة

تأكّد من نزع الجهاز بطريقة آمنة بعد انتهاء كل عملية قراءة أو كتابة.

الشبكة

فقد الاتصال بالشبكة

تحقّق من إتاحة الاتصال بالشبكة.

موقع مشترك

الملف المشترك لم يعد متاحًا

تأكد من إمكانية الوصول للموقع الذي تمت مشاركته.

الملف تالف

يعرض InDesign رسالة خطأ عند تغير الملف أو تلفه أو عندما يحاول الاسترداد التلقائي للملف. حدد علامة تبويب استنادًا إلى السيناريو الخاص بك واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمحاولة استرداد محتويات المستند. 

الفحص السريع للعوامل الخارجية

  • إذا كان قد تم تحويل المستند من Adobe PageMaker أو QuarkXPress أو إصدار قديم من InDesign، فجرّب إعادة تحويل المستند. إذا حدثت المشكلة مرة أخرى، فقم باستكشاف وإصلاح أخطاء المستند الأصلي الناتجة عن التلف في التطبيق المصدر قبل تحويله مرة أخرى. من المحتمل أن يظل مستند PageMaker أو QuarkXPress التالف تالفًا بعد تحويله.
  • إذا كنت حصلت على المستند عبر البريد الإلكتروني أو FTP أو وسائط قابلة للإزالة (مثل قرص مضغوط)، فاحصل على نسخة بطريقة مختلفة. أو اطلب من مرسل المستند أن يعيد إرساله إليك. جدير بالذكر أن الوسائط التالفة أو حدوث خطأ في عملية النقل عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يتسبب في تلف المستند. إذا كان قد تم إرسال المستند عبر البريد الإلكتروني، فاطلب من المرسل أن يضغطه أولاً (على سبيل المثال باستخدام WinZip أو Smith Micro's StuffIt) لحماية البيانات.
  • جرب إزالة تثبيت المكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية من InDesign. فقد تتسبب المكونات الإضافية أحيانًا في تلف الملف. راجع استكشاف أخطاء المكونات الإضافية الخاصة بجهة خارجية في InDesign وإصلاحها.
  • استخدم جهاز كمبيوتر مختلفًا لفتح المستند عن طريق التغيير إلى بيئة نظام مختلفة. ويمكن إزالة المتغيرات التي تسبب المشكلة. 
  • يخزّن InDesign معلومات عن المكونات الإضافية والميزات والتطبيق نفسه في ملفات التفضيلات الخاصة به: ملفات InDesign SavedData وInDesign Defaults. يمكن أن يتسبب تلف ملف تفضيلات InDesign في حدوث سلوك غير متوقع مع مستند InDesign. يمكنك بسهولة تحديد ما إذا المشكلة ذات صلة بملفات التفضيلات عن طريق استردادها أو إعادة إنشائها. لمزيد من المعلومات، راجع استعادة جميع التفضيلات.
  • قم بزيادة المساحة المتوفرة على قرص بدء التشغيل.يستخدم InDesign الملفات المؤقتة لتخزين البيانات واستردادها؛ ويكتب هذه الملفات المؤقتة على قرص بدء التشغيل. كإرشادات، يجب أن تساوي المساحة الخالية على قرص بدء التشغيل ثلاثة إلى خمسة أضعاف حجم المستند (شاملاً الصور المرتبطة) أو عشرة بالمئة من سعة القرص، أيهما كان أكبر. ويمكن تفريغ المساحة على قرص بدء التشغيل من خلال حذف الملفات غير الضرورية أو عبر تخزين الملفات على أقسام أو أقراص منفصلة. للتحقق من المساحة المتوفرة على قرص بدء التشغيل: 
    • حدد أيقونة قرص بدء التشغيل على سطح المكتب. 
    • اختر File > Get Info > General Information.
    • لاحظ السعة والمساحة المتوفرة للقرص.

الحل: افتح نسخة من المستند بدلاً من المستند الأصلي.

عندما تفتح مستندًا كنسخة، يقرأ InDesign من الملف الأصلي ويفتح نسخة بدون عنوان. إذا كان بإمكانك فتح نسخة من المستند، فاختر File > Save As، ثم احفظ النسخة باسم مختلف عن اسم المستند الأصلي، ثم استخدم النسخة بدلاً من المستند الأصلي.

اتبع هذه الخطوات لفتح مستند كنسخة:

  1. ابدأ تشغيل InDesign واختر File > Open.

  2. حدد  Copy في مربع حوار Open A File واستعرض وصولاً إلى المستند.

  3. حدد المستند ثم انقر فوق Open.

المشكلة

فشل فتح عدد قليل من مستندات InDesign التي تم إنشاؤها أو حفظها من InDesign 19.2 في InDesign 19.1

خطأ epub

الحل 1: افتح المستند في InDesign 19.2 والإصدارات الأحدث وقم بتصديره إلى IDML للعمل مع الإصدارات الأقدم من InDesign 19.1 والإصدارات الأقدم.

الحل 2: افتح المستند واحفظه بالمعرف 19.3 للعمل بسلاسة عبر جميع الإصدارات.

قبل بدء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أنشئ نسخة احتياطية من المستند التالف. تتطلب بعض المهام التالية تغيير معلومات في المستند أو حذفها.

تتيح لك النسخة الاحتياطية من المستند استعادة المعلومات بسرعة. انقل النسخة الاحتياطية إلى محرك أقراص محلي، إذا لم يكن المستند موجودًا على وحدة تخزين على الشبكة أو على وسائط قابلة للنقل، مثل قرص مضغوط أو محرك أقراص محمول، فانقل النسخة الاحتياطية إلى محرك أقراص محلي.

أكمل المهام التالية بالترتيب.

المشكلات غير متوقعة

بالإضافة للاحتمالات المذكورة أعلاه، يتعذر على InDesign فتح أحد الملفات واسترداده في الحالات التالية:

  • أخطاء غير متوقعة أو غير معروفة
  • الملف تالف ولا يمكن إصلاحه
  • امتداد الملف الذي تحاول فتحه غير مدعوم في InDesign

الحل

نقترح أن تقوم بإرسال ملفاتك إلينا، ومساعدتنا على التحقيق في المشكلة.

نحن هنا لمساعدتك!

إذا لم يفلح أيّ من هذه الحلول، يُرجى إرسال الملف المتضرّر إلينا على عنوان البريد الإلكتروني idfile@adobe.com. سنحقّق في المشكلة ونبلغك بمدى إمكانية استرداد ملفك.

إرسالك ملفاتك إلينا لا يمكّن فريق Adobe من إيجاد حل لمشكلتك فحسب، وإنّما يساعدنا كذلك على تحسين التجربة الكلية للمستخدمين من خلال التعرُّف على المشكلات المماثلة وحلها.

نضمن لك أن تُعامل ملفاتك بسرّية تامّة، وألا تُستخدم إلا في أغراض التحقيق في المشكلة.تحقق من أن الملف الذي تقوم بمشاركته لا يحتوي على أي معلومات شخصية حساسة.

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن نظرًا لأنّ استرداد الملفات يعتمد على عوامل مختلفة، فلا يمكننا أن نعدك بإيجاد حل دائم.


الموارد المرتبطة

تواصل معنا

نحن نحب أن نسمع منك. شارك أفكارك مع مجتمع Adobe InDesign

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟