دليل المستخدم إلغاء

إصلاح مشكلات التعطل في InDesign

تعرف على كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات التعطل عندما تشغّل InDesign.

"لقد قمت بتثبيت InDesign على نظامي ولا يزال يتعطل عند تشغيله. فجأة، لم أعد قادرًا على فتح InDesign من قائمة ابدأ أو بالنقر المزدوج فوق ملف InDesign ". 

قبل المتابعة، اتبع الخطوات التالية استكشاف بعض المشكلات الشائعة وإصلاحها في حالة تعطل InDesign بشكل غير متوقع أو غير مستجيب.

  • قم بتشغيل الأداة المساعدة لإصلاح القرص لنظام Windows أو macOS.
  • تأكد من تحديث InDesign.

تحديث InDesign

تساعدك رسائل نظام InDesign في تحديد سبب العطل من خلال توفير قائمة بالسيناريوهات المسببة للمشكلات. إليك بعض السيناريوهات وحلولها:

مشكلات التشغيل على Windows

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 5 دقائق. 

المشكلة:  يفشل برنامج InDesign 2024 (v19.4.0) والإصدارات الأحدث في التشغيل أو يواجه تعطلًا صامتًا على إصدارات N من Windows 11 Pro.

الحل البديل 1: قم بتثبيت حزمة ميزات الوسائط Windows.

الحل البديل 2: تحديث Windows.

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 7 دقائق. 

جرب تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لإصلاح المشكلات. 

  1. أضف InDesign القابل للتنفيذ كأمر استثنائي في Symantec DLP Security Suite:

    1. افتح Symantec Security Suite Enforce Console وانتقل إلى النظام > الوكيل > مراقبة التطبيقات وأضف InDesign كاستثناء.
    2. قم بإلغاء تحديد جميع قنوات الكشف ضمن تكوين مراقبة التطبيق.
    3. انقر فوق Save. أعد تشغيل النظام ثم شغّل InDesign.
    Symantec DLP_Settings
    إعدادات Symantec لإضافة InDesign كاستثناء.

  2. شغّل InDesign من تطبيق Creative Cloud على سطح المكتب.

    ملاحظة:

    هذا الحل البديل غير قابل للتطبيق إذا تم تعطيل لوحة التطبيق.

  3. قم بتشغيل InDesign القابل للتنفيذ من دليل التثبيت أو من اختصار قائمة Start كمسؤول.

  4. شغّل التطبيق في وضع التوافق على Windows 7.

    انقر بزر الماوس الأيمن واختر خصائص. في علامة التبويب التوافق ، حدد تشغيل هذا البرنامج في وضع التوافق لـ وحدد نظام التشغيل Windows 7 من القائمة المنسدلة.

    تغيير وضع التوافق
    تشغيل وضع التوافق لـ Windows 7.

  5. العودة إلى تثبيت Windows لإصدار Windows 7.

أخطاء DLL عند التشغيل

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 3 دقائق. 

ملاحظة:

تم العثور على هذه المشكلة فقط على أنظمة التي تعمل بنظام Windows 10 مع حقوق المستخدم القياسية. 

  1. فتح سجلات عارض أحداث Windows من C:\WINDOWS\system32\config\folder.

  2. تحقق من السجلات بحثًا عن مسار الوحدة المعيبة لبرنامج InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll.

  3. شغّل التطبيق كمسؤول.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن على InDesign في قائمة ابدأ وحددتشغيل كمسئول.

أذونات مجلد التفضيلات

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 4 دقائق.

ملاحظة:

تأكد من عمل نسخة احتياطية من مجلداتك حيث تؤدي إعادة تعيين التفضيلات إلى إزالة جميع الإعدادات المخصصة ويتم تشغيل InDesign بالإعدادات الافتراضية. 

اتبع الخطوات الموضحة فيتعذر تشغيل InDesign بسبب الأذونات غير الكافية لتعيين أذونات القراءة/الكتابة لمجلد التفضيلات. 

الخطوط التالفة

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 5 دقائق.

  1. قم بإزالة الخطوط التي تتضمن حروف خاصة في الاسم أو تعطيلها مثل Ithornët.

  2. تحديد الخط المتسبب في المشكلة وعزله واستكشافه.

يتعطل/يتجمد التطبيق عند التشغيل

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 3 دقائق.

تحذير:

تأكد من عمل نسخة احتياطية من مجلداتك حيث تؤدي إعادة تعيين التفضيلات إلى إزالة جميع الإعدادات المخصصة ويتم تشغيل InDesign بالإعدادات الافتراضية.

  1. إلغاء تثبيت InDesign.

  2. احذف مجلد تطبيق InDesign التالي لإزالة التفضيلات التالفة، ثم أعد تثبيت InDesign.

نظام التشغيل Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات

من الممكن أن تتسبب إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر في تعطل InDesign عند التشغيل. اتبع هذه الخطوات لاستكشاف بعض مشكلات مكافحة الفيروسات وإصلاحها:

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: دقيقتان.

  1. افتح برنامج مكافحة الفيروسات GDATA وانتقل إلى Settings > Advanced > Mode.

  2. قم بتغيير الوضع  إلى تحقق فقط من الوصول للقراءة.

  3. انقر فوق OK وشغل InDesign.

لمزيد من التوضيح حول الاتصال بفريق دعم GDATA.

ملاحظة:

تم إصلاح هذه المشكلة في إصدار برنامج مكافحة الفيروسات GDATA 25.5.9.25 وما بعده.

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: دقيقتان.

  1. قم بترقية برنامج مكافحة الفيروسات AVG إلى أحدث إصدار له.

  2. اتبع هذه الخطوات لإضافة ملف dvatemporalxmp.dll إلى قائمة الاستثناءات لبرنامج AVG:

    • في وحدة تحكم AVG UI، اختر Settings > General option > Exception list.

    • من قائمة الاستثناءات، أضف ملفdvatemporalxmp.dll، المتوفر في دليل التثبيت لبرنامج InDesign 15.0.

ملاحظة:

تحتوي أنواع برامج مكافحة الفيروسات AVG مثل AVG Zen أو Business Security على وحدات تحكم مختلفة لواجهة المستخدم وتتبع إجراءً مختلفًا لإضافة ملف DLL في قائمة الاستثناءات. للحصول على أي توضيح بشأن برنامج مكافحة الفيروسات AVG، اتصل بفريق الدعم الخاص بصانع برنامج مكافحة الفيروسات GDATA. 

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: دقيقتان.

عند تشغيل تطبيق Adobe على الأنظمة التي تعمل بنظام التشغيل macOS 10.12 والإصدارات الأحدث باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات Cylance، يتعطل التطبيق ويعيد الخطأ التالي: لا يمكن فتح تطبيق Adobe بسبب مشكلة

اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك لإضافة Adobe Crash Reporter Client إلى القائمة البيضاء من وحدة تحكم الإدارة المستندة إلى الويب Cylance.  شارك المسارات التالية لإضافة Adobe Crash Reporter Client إلى القائمة البيضاء مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك:

ملاحظة:

استبدل <تطبيق Adobe>باسم وإصدار التطبيق المثبت على نظامك. على سبيل المثال، إذا كان أحدث إصدار من Adobe InDesign مثبتًا على نظامك، فاستبدل <Adobe application> بـ Adobe InDesign 2022.

  • /Applications/<Adobe application>/<Adobe application>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe application>/<Adobe application>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

مشكلات مختلفة

اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء غير المتوقعة وإصلاحها مثل مشكلات ملفات المكتبة الموجودة على الشبكة أو المشكلات الخاصة بنظام التشغيل أو مشكلات تسمية مجلدات UXP و CEP:

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 3 دقائق. 

يتعطل InDesign 2020 عند التشغيل بسبب خلل في تحديث Windows يقوم بإتلاف VCRuntime dlls. قبل البدء في تنفيذ الخطوات أدناه، قم بإغلاق كافة التطبيقات في النظام. 

مربع حوار مشكلة التعطل
مربع حوار التعطل

  1. انتقل إلى لوحة التحكم > البرامج > البرامج والميزات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).

  3. انقر فوق Change > Repair. 

    اتبع الإرشادات لإصلاح تطبيق Microsoft Visuall C++. 

    تغيير إعدادات تطبيق VC 2015-2020
    انقر فوق &quot;تغيير&quot;.

    قم بإصلاح وقت تشغيل VC
    انقر فوق &quot;إصلاح&quot; واتبع الإرشادات.

  4. أعد تشغيل النظام ثم شغّل InDesign.

إذا لم يتم حل المشكلة، قم بتنزيل أحدث إصدار من VCRuntime من موقع دعم Microsoft وكرر الخطوات 1 إلى 4. 

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 3 دقائق. 

يمكن حدوث عطل عند استخدام مكتبات InDesign المخزنة على الشبكة أو على موقع مشترك. اتبع الخطوات أدناه لإصلاح المشكلة على نظام التشغيل Windows أو macOS. 

  1. افتح مجلدLibrary المخفي بشكلٍ افتراضي. راجع إظهار الملفات المخفية لعرض الملفات والمجلدات المخفية.

  2. انتقل إلى C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} هو اسم المستخدم الذي قمت بتسجيل الدخول عليه، {إصدار #} هو إصدار InDesign، و{language} هي لغة InDesign المثبتة على الكمبيوتر الخاص بك.

    على سبيل المثال، إذا قمت بتسجيل الدخول بحساب المستخدم كـ john doe, وكان إصدار InDesign هو 17, واللغة هي en_US، فسيكون المسار C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    انتقل إلى مسار تثبيت تطبيق InDesign
    انتقل إلى مسار تثبيت تطبيق InDesign

  3. أعد تسمية مجلد Caches إلى Caches_old.

  4. تشغيل InDesign.

  1. افتح مجلد Library المخفي بشكلٍ افتراضي. لفتح مجلد Library، انقر على سطح المكتب للتأكد من وجودك في Finder، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Option، ثم اختر Go > Library.

  2. انتقل إلى Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/{user} هو اسم المستخدم الذي قمت بتسجيل الدخول به و{Version #} هو إصدار InDesign.

    على سبيل المثال، إن قمت بتسجيل الدخول كـ john doe وكان إصدار InDesign هو 17.0، فسيكون المسار Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. أعد تسمية المجلد الذي يبين لغة تطبيق InDesign المثبت على جهازك. على سبيل المثال، أعد تسمية مجلد en_US لـ en_US_old.

  4. تشغيل InDesign.

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: دقيقتان. 

أعد تسمية مجلد CEP باسم CEP.old ومجلد UXP باسم UXP.old في المسارات التالية وأعد تشغيل InDesign. 

 

Windows

macOS

CEP مجلدات

  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

انتقل إلى C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

انتقل إلى Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

 الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: 5 دقائق. 

يتعطل InDesign/InCopy عند التشغيل بسبب عوامل متعددة، داخلية وخارجية، إلى InDesign/InCopy.

قم بتحديث نظام تشغيل macOS وWindows إلى أحدث الإصدارات لحل المشكلة.

المكونات الإضافية التابعة لجهات أخرى

إذا قمت بتثبيت مكون إضافي تابع لجهة خارجية مؤخرًا، فقد يكون هذا هو سبب التعطل. تعرف على كيفية استكشاف أخطاء المكونات الإضافية الخاصة بجهة خارجية في InDesign وإصلاحها.

ملف InDesign تالف

إذا قمت بالنقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف InDesign لفتح التطبيق وحدث عطل، فقد تكون المشكلة في ملف InDesign. حاول فتح التطبيق بشكل منفصل لاستبعاد مشكلة الملف. تعرف على طريقة استكشاف أخطاء ملفات InDesign وإصلاحها.

عدم تلبية الحد الأدنى من المتطلبات

ننصحك بترقية النظام حسب المتطلبات التالية:

هل ما زلت تواجه مشاكل التعطل؟

نحن هنا لمساعدتك!

إذا لم تتمكن من إصلاح المشكلة وتحتاج إلى مساعدة، فيمكنك مشاركة مزيد من المعلومات حول مشكلة تعطل والسجل لمساعدة Adobe في حل المشكلة نيابةً عنك. 

 

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟