Adobe-Server können nicht erreicht werden

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Zuletzt aktualisiert am 22. August 2024

Fehler „Adobe-Server können nicht erreicht werden“ oder „Installation wiederholen“ beim Installieren oder Aktualisieren einer Adobe-App beheben.

Beim Versuch, eine Adobe-App zu installieren oder zu aktualisieren, kann es vorkommen, dass deine App keine Verbindung mit den Adobe-Servern herstellen kann und ein Fehler auftritt. Probiere folgende Lösungsmöglichkeiten der Reihe nach aus, um dieses Problem zu beheben.

Behebung häufig auftretender Netzwerk- und Verbindungsprobleme

Die Fehlermeldung weist darauf hin, dass möglicherweise Probleme mit der Netzwerkverbindung oder der Stabilität vorliegen. Weitere Infos zur Behebung dieser Probleme

Deine Hosts-Datei zurücksetzen

Hosts-Dateien des Betriebssystems weisen der IP-Adresse Host-Namen zu. Eine falsch konfigurierte Hosts-Datei kann sich auf die Verbindung des Computers mit dem Adobe-Aktivierungsserver auswirken.

Für Creative Cloud-Benutzer

Durch Zurücksetzen der Hosts-Datei kannst du auch Fehler wie „Die Creative Cloud-Applikationen sind im Testmodus verfügbar“ oder „Ablauf der Testperiode“ beheben.

Lade dir das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs herunter:
- Windows: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für Windows
- macOS: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für macOS
Entpacke die heruntergeladene Datei und führe das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs im Admin-Modus aus.
- Windows: Klicke mit der rechten Maustaste auf das Werkzeug und wähle Als Administrator ausführen aus.
- macOS: Doppelklicke auf das Werkzeug und gib die Administrator-Anmeldedaten ein, um fortzufahren.
Weitere Informationen zur Verwendung des Tools für den Fehler „Eingeschränkter Zugriff“.

Manuelles Zurücksetzen der Hostdatei

Falls das Problem, selbst nach Verwendung des Werkzeugs zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs, nicht behoben wurde, musst du die Hostdatei manuell zurücksetzen:

Zurücksetzen der Host-Offline-Datei unter Windows

Gehe wie folgt vor, um die Hosts-Datei unter Windows zurückzusetzen:

Navigiere zu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Öffne die Hosts-Datei in einem Texteditor wie Notepad.

Hinweis:

Führe Notepad als Administrator aus, wenn du die Datei öffnest.
Suche nach Adobe betreffenden Einträgen in der Hosts-Datei.

Die Hosts-Datei enthält wichtige systembezogene Daten.

Hinweis:

Wenn die Hosts-Datei keine Adobe betreffenden Einträge enthält, ist keine weitere Fehlerbehebung erforderlich. Wenn es jedoch Adobe betreffende Einträge gibt, gehe zum nächsten Schritt über.
Verschiebe die Hosts-Datei auf den Desktop.
Öffne die Hosts-Datei erneut mit Notepad und lösche alle Adobe betreffenden Einträge.

Hinweis:

Achte darauf, keine anderen Einträge zu löschen.
Speichere deine vorgenommenen Änderungen in der Hosts-Datei.
Verschiebe die Datei vom Desktop an den ursprünglichen Speicherort und wähle die Option Ersetzen aus:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Die aktualisierte Hosts-Datei sollte keine Adobe betreffenden Einträge beinhalten. Achte darauf, dass du keine anderen Einträge bearbeitest.
Dies setzt die Hostdatei zurück. Du kannst deine App jetzt erfolgreich aktualisieren oder installieren.

Zurücksetzen der Hosts-Datei unter macOS

Gehe wie folgt vor, um die Hosts-Datei unter macOS zurückzusetzen:

Um die Hosts-Datei zu suchen, öffne den Finder und wähle Gehe zu > Gehe zu Ordner aus. Gib im Feld den folgenden Speicherort ein und drücke dann die Eingabetaste:

/private/etc/hosts

Der etc-Ordner enthält mehrere nicht bearbeitbare Dateien, darunter die Hosts-Datei.

Hinweis:

Solltest du die Datei nicht finden können, bedeutet dies, dass die Hosts-Datei ausgeblendet ist. Gib im Terminal den folgenden Befehl ein, um die Datei wieder einzublenden, und wiederhole den folgenden Schritt:

chflags nohidden /etc/hosts
Öffne die Hosts-Datei mit einem Text-Editor wie z. B. „Text Edit“.
Suche nach Adobe betreffenden Einträgen in der Hosts-Datei.

Die Hosts-Datei enthält wichtige systembezogene Daten.

Hinweis:

Wenn die Hosts-Datei keine Adobe betreffenden Einträge enthält, ist keine weitere Fehlerbehebung erforderlich. Wenn es jedoch Adobe betreffende Einträge gibt, gehe zum nächsten Schritt über.
Verschiebe die Hosts-Datei auf den Desktop.
Öffne die Datei Hosts-Datei erneut mit deinem Texteditor und lösche alle Adobe betreffenden Einträge.

Hinweis:

Achte darauf, keine anderen Einträge zu löschen.
Speichere deine vorgenommenen Änderungen in der Hosts-Datei.
Verschiebe die Datei vom Desktop an den ursprünglichen Speicherort und wähle die Option Ersetzen aus:

/private/etc/hosts

Die aktualisierte Hosts-Datei sollte keine Adobe betreffenden Einträge beinhalten. Achte darauf, dass du keine anderen Einträge bearbeitest.
Dies setzt die Hostdatei zurück. Du kannst deine App jetzt erfolgreich aktualisieren oder installieren.

Überprüfe und installiere ausstehende Betriebssystem-Updates.

Suchen Sie nach Updates für Ihr Betriebssystem und installieren Sie gegebenenfalls die Updates. Einige Betriebssystemupdates können die ausgehende Internetverbindung aus Sicherheitsgründen einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter:

Ein neues Administratorkonto erstellen

Erstellen Sie ein neues Administratorkonto und versuchen Sie, die App zu installieren oder zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter:

Verwenden des Adobe Creative Cloud Cleaner-Tools

Mit dem Adobe Creative Cloud Cleaner-Tool kannst du Adobe-bezogene Dateien von deinem Gerät entfernen und eine saubere Installation deines Creative Cloud-Clients durchführen. Dieses Tool ist für erfahrene Benutzer gedacht. Damit lassen sich viele häufig auftretende Probleme beheben. Du kannst z. B. alte Adobe-Software entfernen, beschädigte Installationsdateien bereinigen und deine Hostdateien reparieren, um eine Verbindung zu den Adobe-Servern herzustellen.

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