Acrobat-gebruikers krijgen aanmeldingsprompts of kunnen zich niet aanmelden

Adobe Acrobat heeft oplossingen en updates toegepast op de licentieworkflows. Als gevolg hiervan pingt Acrobat vanaf nu de nieuwe Adobe-servers om de licentieworkflows te voltooien. Deze wijziging wordt in fasen voor gebruikers geïmplementeerd. Voor de meeste gebruikers hebben we ervoor kunnen zorgen dat deze wijziging naadloos overgaat, zonder prompts of onderbrekingen. In bepaalde scenario's kunnen gebruikers echter worden gevraagd zich aan te melden, afhankelijk van hun computerconfiguratie. Dit is vereist om de abonnementsstatus te valideren met de nieuwe Adobe-licentieservers. U kunt zich gewoon voor de Acrobat-toepassing aanmelden met de juiste aanmeldgegevens als u een Acrobat-gebruiker bent en u wordt gevraagd om u aan te melden. Doorloop de stappen voor probleemoplossing hieronder om de fout op te lossen als u zich niet kunt aanmelden en problemen ondervindt.

Probleem

Sommige Acrobat-gebruikers die zich eerder al hebben aangemeld bij hun Adobe- of Enterprise-accounts, worden gevraagd zich opnieuw aan te melden wanneer ze Acrobat starten.

In sommige gevallen kunnen gebruikers zich wel aanmelden, maar krijgen ze de volgende fout nadat ze zich hebben aangemeld en kunnen ze niet doorgaan met Acrobat:

Fout bij aanmelden

Oplossing

  1. Meld u aan als u hierom wordt gevraagd en ga door met Acrobat.

    Als u het bovenstaande foutbericht ziet nadat u zich hebt aangemeld, gebruikt u de volgende opties om dit probleem op te lossen:

  2. Als u een verouderde versie van de Creative Cloud-desktopapp (lager dan versie 4.9) hebt, voert u een update uit naar de laatste versie. Raadpleeg dit document voor meer informatie.

  3. Als u een zakelijke klant bent, vraagt u uw IT-beheerder om de volgende URL's op de goedgekeurde lijst te plaatsen:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Raadpleeg dit document voor een volledige lijst met netwerkeindpunten die door uw IT-beheerder op de goedgekeurde lijst moeten worden geplaatst.

  4. Schakel TLS 1.2 in:

    1. Open het dialoogvenster Internetopties (Typ in het Windows-dialoogvenster Uitvoeren inetcpl.cpl en druk op Enter).
    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.
    3. Scrol omlaag in de lijst met instellingen.
    4. Zorg ervoor dat de optie TLS 1.2 is ingeschakeld.
  5. Neem contact op met Adobe-ondersteuning als u problemen blijft ondervinden met Acrobat.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online