Solucionar problemas de download do Acrobat Reader

Obter o Acrobat Reader no computador é um processo de duas etapas.

Configure seu navegador para habilitar o JavaScript. Se você não souber como configurar essa preferência do navegador, consulte o tópico "Verificar se o JavaScript está habilitado" para Windows ou Mac OS.

De vez em quando, o software de antivírus pode identificar incorretamente o instalador do Adobe Acrobat como um malware. Entre os relatórios de erro falsos estão “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious.” Os usuários também relatam erros de "Falha ao inicializar" e do instalador ser isolado em quarentena.

Os fornecedores de software e os provedores de serviços de antivírus atualizam regularmente seus softwares para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que o seu software antivírus esteja atualizado.

Algumas condições no computador, como as configurações de segurança ou cookies do navegador, podem impedir o download do Adobe Reader Installer. Muitas vezes, a maneira mais fácil de resolver downloads malsucedidos é tentar fazer o download novamente utilizando um navegador diferente. Experimente um dos seguintes navegadores que você já não esteja usando:

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Se você ainda encontrar algum problema para baixar o Acrobat Reader, tente usar este link para download direto. Selecione o sistema operacional, o idioma e a versão, e clique em Fazer download agora. Siga as instruções na tela para concluir o download.

Uma conexão instável com internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de outro site como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da rede, com o recurso help desk ou com o provedor do serviço de Internet (ISP). Consulte Resolver uma conexão instável com a Internet para o site da Adobe ou do FTP para obter mais informações.

Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.

Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, exiba as propriedades da placa no Gerenciador de dispositivos.)

Caso ocorra um dos erros a seguir ao tentar se conectar ou baixar o programa do site da Adobe, execute as tarefas abaixo.

• Nada acontece.
• O download de um arquivo para prematuramente.
• Se ocorrer qualquer um dos erros seguintes:
  • "O servidor retornou uma informação estendida."
    
  • "Falha na conexão interrompeu o download. Verifique suas configurações de internet e clique em Tentar novamente."
    
  • "Não é possível conectar ao servidor; servidor não encontrado."

Um congelamento do sistema ou uma mensagem de erro indica um problema específico com o computador ou o processo de instalação. Para obter outras soluções de problema, consulte a solução associada ao erro na tabela abaixo.

Visite os fóruns.Verifique se outros usuários têm experimentado problemas de download ou instalação semelhantes visitando o fórum de usuário para usuário do Reader ou o fórum de Implantação e Instalação no site AcrobatUsers.com. Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.