Tendo problemas para baixar e instalar o Adobe Acrobat Reader? Tente estas soluções, nesta ordem:

Por quê o download do Acrobat Reader não teve êxito?

Ocasionalmente, você pode ter problemas ao baixar o Acrobat Reader. Normalmente, esse problema ocorre por um dos seguintes motivos:

  • Seu computador não está conectado à Internet ou há um problema com as suas configurações de Internet.
  • Seu software antivírus precisa ser atualizado.
  • Você pode não estar conectado ao servidor da Adobe.

Como corrigir problemas de download e instalações para o Acrobat Reader

Se você estiver tendo problemas para instalar o Acrobat Reader, tente o seguinte:

Configure seu navegador para habilitar o JavaScript. Se você não souber como configurar essa preferência do navegador, consulte o tópico “Assegurar-se de que o JavaScript está ativado” para o Windows ou macOS.

De vez em quando, o software de antivírus pode identificar incorretamente o instalador do Acrobat Reader como um malware. Entre os relatórios de erro falsos estão “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious.” Os usuários também relatam erros de "Falha ao inicializar" e do instalador ser isolado em quarentena.

Os fornecedores de software e os provedores de serviços de antivírus atualizam regularmente seus softwares para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que o seu software antivírus esteja atualizado.

Algumas condições no computador, como as configurações de segurança ou cookies do navegador, podem impedir o download do Acrobat Reader Installer. Muitas vezes, a maneira mais fácil de resolver downloads malsucedidos é tentar fazer o download novamente utilizando um navegador diferente. Experimente um dos seguintes navegadores que você já não esteja usando:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Se você ainda encontrar algum problema para baixar o Acrobat Reader, tente usar este link para download direto. Selecione o sistema operacional, o idioma e a versão, e clique em Fazer download agora. Siga as instruções na tela para concluir o download.

Uma conexão instável com internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de outro site como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da rede, com o recurso help desk ou com o provedor do serviço de Internet (ISP). Consulte Resolver uma conexão instável com a Internet para o site da Adobe ou do FTP para obter mais informações.

Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.

Observação:

Um alto volume de atividades pode interferir com a conexão com a Internet. Para obter melhores resultados, tente baixar arquivos num horário de menor atividade (por exemplo, tarde da noite, de manhã bem cedo, ou nos finais de semana).

Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, exiba as propriedades da placa no Gerenciador de dispositivos.)

Caso ocorra um dos erros a seguir ao tentar se conectar ou baixar o programa do site da Adobe, execute as tarefas abaixo.

  • Nada acontece.
  • O download de um arquivo para prematuramente.
  • Se ocorrer qualquer um dos erros seguintes:
    • "O servidor retornou uma informação estendida."
    • "Falha na conexão interrompeu o download. Verifique suas configurações de internet e clique em Tentar novamente."
    • "Não é possível conectar ao servidor; servidor não encontrado."

Um congelamento do sistema ou uma mensagem de erro indica um problema específico com o computador ou o processo de instalação. Para obter outras soluções de problema, consulte a solução associada ao erro na tabela abaixo.

Sintoma ou erro
Solução
  • Erro "Falha no download do metarquivo"
  • Erro "Actionlist não encontrada"
  • Mensagem "Recuperando instalação...", mas nenhuma atividade por vários minutos. 

Erro ao instalar o Reader | Ambiente do servidor proxy

  • Não é possível baixar o Reader do site da Adobe.
  • Não é possível abrir o arquivo de instalação do Reader. 
  • "A extração falhou por razões desconhecidas. O programa foi fechado sem ter sido instalado...." Esse erro pode ocorrer depois de o Reader ter sido baixado com êxito ou se o arquivo de instalação for baixado e você clicar duas vezes nele para iniciar a instalação.   

Solução de problemas de instalação do Acrobat Reader | Windows
Solucionar problemas de instalação do Acrobat Reader no Mac OS

A instalação é iniciada, mas um cursor congelado, uma tela congelada ou uma mensagem de erro interrompem a inicialização.

Corrija uma instalação do Acrobat interrompida 9 ou o Reader 9

(Somente Windows)
Erro 1402: não foi possível abrir a chave [nome da chave]
Erro 1406: não foi possível gravar as pastas de valores para a chave [nome da chave]

Erro 1402 ou erro 1406 ao instalar o Acrobat ou o Reader

(Somente Windows)
Erro 1606: Não foi possível acessar o local da rede Inicialização 

Erro 1606 ao instalar o CS4 ou o Acrobat 8, 9

(Somente Windows)
Erro 1635: Este pacote de correção não pôde ser aberto

Erro 1635 sobre uma correção que não abre ao instalar o Acrobat 8 ou o Reader 8

Ainda precisa de ajuda?

Visite os fóruns.Verifique se outros usuários têm experimentado problemas de download ou instalação semelhantes visitando o fórum de usuário para usuário do Reader ou o fórum de Implantação e Instalação no site AcrobatUsers.com. Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.  

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