Ocasionalmente, você pode ter problemas ao baixar o Acrobat Reader. Normalmente, esse problema ocorre por um dos seguintes motivos:
- Seu computador não está conectado à Internet ou há um problema com as suas configurações de Internet.
- Seu software antivírus precisa ser atualizado.
- Você pode não estar conectado ao servidor da Adobe.
Como corrigir problemas de download e instalações para o Acrobat Reader
Se você estiver tendo problemas para instalar o Acrobat Reader, tente o seguinte:
1. Ative o Javascript
2. Verifique quanto a atualizações do antivírus
De vez em quando, o software de antivírus pode identificar incorretamente o instalador do Acrobat Reader como um malware. Entre os relatórios de erro falsos estão “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious.” Os usuários também relatam erros de "Falha ao inicializar" e do instalador ser isolado em quarentena.
Os fornecedores de software e os provedores de serviços de antivírus atualizam regularmente seus softwares para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que o seu software antivírus esteja atualizado.
3. Tente usar um navegador diferente
Algumas condições no computador, como as configurações de segurança ou cookies do navegador, podem impedir o download do Acrobat Reader Installer. Muitas vezes, a maneira mais fácil de resolver downloads malsucedidos é tentar fazer o download novamente utilizando um navegador diferente. Experimente um dos seguintes navegadores que você já não esteja usando:
- Mozilla Firefox
- Microsoft Internet Explorer
- Apple Safari
- Google Chrome
Observação:
Para saber como executar o instalador para instalar o Acrobat Reader:
4. Tente usar um link de download direto
Se você ainda encontrar algum problema para baixar o Acrobat Reader, tente usar este link para download direto. Selecione o sistema operacional, o idioma e a versão, e clique em Fazer download agora. Siga as instruções na tela para concluir o download.
5. Assegure-se em ter uma conexão estável à Internet
Uma conexão instável com internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de outro site como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da rede, com o recurso help desk ou com o provedor do serviço de Internet (ISP). Consulte Resolver uma conexão instável com a Internet para o site da Adobe ou do FTP para obter mais informações.
Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.
Observação:
Um alto volume de atividades pode interferir com a conexão com a Internet. Para obter melhores resultados, tente baixar arquivos num horário de menor atividade (por exemplo, tarde da noite, de manhã bem cedo, ou nos finais de semana).
6. Atualize o driver de placa de vídeo (somente Windows)
Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, exiba as propriedades da placa no Gerenciador de dispositivos.)
7. Solução de problemas para mensagens de erro específicas
Caso ocorra um dos erros a seguir ao tentar se conectar ou baixar o programa do site da Adobe, execute as tarefas abaixo.
- Nada acontece.
- O download de um arquivo para prematuramente.
- Se ocorrer qualquer um dos erros seguintes:
- "O servidor retornou uma informação estendida."
- "Falha na conexão interrompeu o download. Verifique suas configurações de internet e clique em Tentar novamente."
- "Não é possível conectar ao servidor; servidor não encontrado."
- "O servidor retornou uma informação estendida."
Um congelamento do sistema ou uma mensagem de erro indica um problema específico com o computador ou o processo de instalação. Para obter outras soluções de problema, consulte a solução associada ao erro na tabela abaixo.
Sintoma ou erro |
Solução |
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Solução de problemas de instalação do Acrobat Reader | Windows |
A instalação é iniciada, mas um cursor congelado, uma tela congelada ou uma mensagem de erro interrompem a inicialização. |
Corrija uma instalação do Acrobat interrompida 9 ou o Reader 9 |
(Somente Windows) |
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(Somente Windows) |
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(Somente Windows) |
Erro 1635 sobre uma correção que não abre ao instalar o Acrobat 8 ou o Reader 8 |
Visite os fóruns.Verifique se outros usuários têm experimentado problemas de download ou instalação semelhantes visitando o fórum de usuário para usuário do Reader ou o fórum de Implantação e Instalação no site AcrobatUsers.com. Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.
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